Sur les clients:
Les clients sont la pierre angulaire de votre commerce de détail et tout, depuis la conception du magasin jusqu'à la formation du personnel, doit être axé sur la satisfaction du client.
En cette ère des médias sociaux, les bonnes et les mauvaises expériences sont largement partagées, et vous voulez que le buzz soit tout positif. Considérer:
- Votre première obligation est envers le client
- Problèmes de gestion concernant la satisfaction des clients
Sur la gestion et le développement de votre équipe:
Votre équipe est le visage de votre magasin à vos clients. Nous avons tous fait l'expérience de l'employé grossier ou inattentif dans un bon magasin, et ces rencontres ruinent l'expérience et garantissent pratiquement la perte de clients pour la vie. Concentrez-vous sur le bon fonctionnement de votre équipe et votre équipe prendra soin des clients. Les ressources pertinentes comprennent:
- Former vos superviseurs
- Impliquez vos collaborateurs
- Devenez un meilleur auditeur
- Vous devez faire une différence.
- Ne soyez pas un démotivant
- Nouvelle formation des employés: vaut-il l'investissement?
- Six conseils pour vous aider à vous préparer à des discussions difficiles en milieu de travail
- Comment fournir une rétroaction positive efficace en milieu de travail
Sur la gestion de l'entreprise:
De l'évaluation et de la réponse à la concurrence à l'initiation et à l'orientation de projets d'amélioration à la gestion et à l'amélioration de la qualité, le travail d'un directeur de magasin de détail n'est jamais fait.
Utilisez ces conseils pour renforcer votre performance en tant que chef d'entreprise.
- Vous n'avez jamais à faire un bon départ
- Description du revenu brut et questions clés
- Comprendre la ligne de fond
Sujets de gestion générale que vous devriez comprendre:
Nous vivons dans un monde passionnant et en évolution rapide où le changement et l'incertitude sont des compagnons constants.
Les gestionnaires efficaces travaillent dur pour développer en tant que stratèges et éclaireurs de talents. Voici quelques articles connexes qui stimuleront les idées et vous feront penser à votre propre rôle de gestionnaire de détail:
- Les bases de la gestion dans une ère d'incertitude
- Comment les grands stratèges pensent
- Comment devenir un excellent découvreur de talents pour votre équipe
- Développer en tant que gestionnaire dans une ère d'incertitude
- Méfiez-vous des coûts élevés de la chasse trop d'idées
La ligne de fond:
La concurrence des magasins Big Box, des détaillants en ligne et de la myriade de boutiques spécialisées est une réalité dans le monde de la vente au détail. Les magasins qui survivront et prospéreront créeront des expériences uniques pour leurs clients en embauchant, en développant et en soutenant de bons employés. Les dirigeants de ces magasins pensent comme des stratèges et exécutent des initiatives avec la précision de grands chefs de projets. Armés de la passion de réussir et de la perspicacité de gestion pour diriger les défis des personnes, des équipes, des projets, des clients, du personnel et de la concurrence, vos chances de succès augmentent énormément.
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Mis à jour par Art Petty