Fonctions d'un superviseur:
Un superviseur est responsable de la performance au jour le jour d'un petit groupe. Cela peut être une équipe, un département ou un changement. Habituellement, le superviseur a de l'expérience dans ce que le groupe fait et a obtenu le poste en fonction de la conviction de la direction qu'il est capable de guider l'équipe.
Les tâches de supervision communes comprennent:
- Aider l'équipe à comprendre les objectifs de performance et les objectifs.
- Former ou s'assurer que les travailleurs sont correctement formés pour leurs rôles spécifiques.
- Planifier les heures de travail et les quarts de travail.
- Coordonner la rotation des emplois et la formation croisée.
- Fournir des commentaires en temps réel sur les performances des employés.
- Partage des mises à jour de l'entreprise, des résultats financiers et de nouveaux objectifs avec les membres de l'équipe.
- Aider à résoudre les urgences. Par exemple, un problème de qualité ou de client peut être transmis au superviseur de l'équipe pour traitement.
- Identifier et résoudre les problèmes en milieu de travail, y compris les retards ou l'absentéisme.
- Fournir des rapports et des mises à jour d'activité à la direction.
- Aider dans les activités d'embauche et de licenciement, bien que souvent le superviseur exige l'approbation de la direction de tous les nouveaux employés ou des licenciements.
Exemples de titres de poste:
Les titres varient selon l'industrie et la vocation, cependant, voici quelques exemples courants de titres de supervision:
- Superviseur d'équipe
- Chef de quart
- Superviseur de soutien
- Superviseur de service
- Infirmière superviseure
Devenir un superviseur:
Le rôle de superviseur est celui où l'individu doit avoir une excellente compréhension du travail de l'équipe et aussi une compréhension des tâches et des activités d'un gestionnaire. Le superviseur est souvent tiré de l'équipe de travail parce que la direction apprécie son éthique de travail, l'attitude de l'entreprise et son engagement envers la qualité. Les organisations exigent souvent que les personnes promues à des postes de supervision suivent une formation en gestion de première ligne ou de première ligne, où elles acquièrent d'importantes compétences en communication et en gestion.
Les défis d'être un superviseur:
Le rôle d'un superviseur est souvent difficile. Le nouveau superviseur doit souvent faire face à la transition difficile d'être l'un des membres de l'équipe à la personne responsable de guider le travail, offrant des commentaires constructifs et même rédiger, discipliner ou mettre fin à un collègue ou un ami de longue date. Au lieu d'être un membre de l'équipe, l'individu, en tant que superviseur, fait maintenant partie de la direction. Cette transition est souvent extrêmement inconfortable pour toutes les parties.
Une grande partie du rôle de superviseur consiste à offrir une rétroaction, à la fois constructive et positive, et le plus constructif est le plus difficile à réaliser pour la plupart des individus.
Si la formation n'a pas été offerte, de nombreux superviseurs ont du mal à fournir des commentaires constructifs.
Dans le rôle de superviseur, l'individu est responsable de la performance de l'équipe, ce qui offre une pression au-delà du niveau qu'il peut avoir connu en tant que membre de l'équipe.
Souvent, le superviseur est chargé de la responsabilité de l'équipe et de la performance globale, mais il a relativement peu d'autorité directe sans obtenir le soutien de la direction.
Meilleures pratiques des superviseurs avec succès:
- Ils comprennent l'importance du développement de l'équipe et ils travaillent dur pour soutenir leur équipe.
- Ils travaillent pour gagner la crédibilité et le soutien des membres de leur équipe.
- Ils se concentrent sur la création d'une culture où la responsabilité et l'équité sont présentes dans chaque rencontre.
- Ils soutiennent le développement professionnel et la formation des membres de leur équipe.
- Ils protègent leur équipe et se tiennent souvent visiblement responsables de toute erreur ou mésaventure.
- Ils travaillent dur pour maîtriser l'art et la science de fournir une rétroaction efficace et constructive.
** Voir le glossaire complet des termes et abréviations de gestion d'entreprise
édité par Art Petty