Dans deux messages précédents: Six conseils pour vous aider à vous préparer à des conversations difficiles et dix conseils pour vous aider à mener des conversations difficiles , j'ai proposé un cadre pour préparer et mener des discussions sur les comportements difficiles ou négatifs.
Dans cet article, je me base sur ce cadre, mais je me concentre sur la manière de fournir les retours efficaces et positifs si essentiels pour renforcer les bons comportements sur le lieu de travail.
Réaction positive en action:
Imaginez que vous veniez de faire une présentation aux cadres de votre organisation, et votre directeur vous a approché dans le couloir, vous a serré la main et vous a dit: « Excellent travail! ». Je soupçonne que nous apprécierions tous l'accolade. Un feedback particulier vous prépare-t-il à répéter votre belle présentation dans le futur? Ce ne est pas.
La rétroaction positive, tout comme le type constructif, doit être spécifique et de nature comportementale pour être efficace . Le commentaire positif est bon, mais il ne vous permettra pas de répéter la performance positive à l'avenir, tout comme un commentaire négatif: « Vous avez sûrement raté cette présentation» , ne vous dirait pas ce que vous avez mal fait. Le donneur et le receveur bénéficient tous deux d'un retour spécifique.
Maintenant, considérez la même présentation pour les cadres que celle décrite ci-dessus, mais modifiez les commentaires du gestionnaire pour vous un peu. "Excellent travail sur cette présentation aujourd'hui.Votre analyse de la concurrence était extrêmement instructif, et vos recommandations ont été appuyées par des faits.L'équipe de direction a apprécié votre travail acharné pour rassembler le matériel et aimé votre enthousiasme pour l'initiative." Quelle différence entre les deux scénarios de feedback !
Dans le premier exemple, vous avez dû vous demander ce qui a impressionné les dirigeants. Dans la seconde, vous savez que votre analyse de la concurrence, vos recommandations minutieuses et basées sur des faits et votre passion pour le sujet ont toutes joué un rôle dans votre réussite avec la présentation. Alors que vous pourriez toujours vouloir approfondir les détails de ce qui a fonctionné, vous êtes beaucoup mieux armé pour répéter tous les comportements positifs dans les présentations futures.
Règles simples pour fournir une rétroaction positive efficace:
- Toujours livrer une rétroaction aussi proche que possible du comportement positif.
- Soyez précis comme indiqué dans les exemples ci-dessus. Plus vous êtes précis en tant que donneur, meilleure est la possibilité pour le receveur de comprendre quels comportements répéter dans le futur.
- Idéalement, lier le comportement positif aux résultats commerciaux.
- Contrairement à la plupart des discussions constructives (négatives), les commentaires positifs peuvent être transmis en public, bien qu'il y ait quelques problèmes à surveiller, comme indiqué ci-dessous.
Éviter les pièges positifs de rétroaction:
Un jour, j'ai reçu un courriel d'un lecteur de mon blog qui me posait la question suivante: « Je suis propriétaire d'une entreprise et j'ai eu à peu près la même équipe de gestionnaires depuis près de dix ans. que je devrais commencer, as-tu un conseil pour moi, alors ils ne pensent pas que je meurs?
Je me souviens d'avoir été assis dans un silence stupéfait pendant quelques instants. Alors qu'il est facile d'abuser de la rétroaction positive en l'offrant pour des questions triviales, j'ai rarement rencontré une personne qui n'a jamais offert un commentaire positif ou une note aux employés. Mon conseil était de commencer lentement, d'utiliser les règles décrites ci-dessus, et de continuer à le donner au cours des prochaines semaines. Finalement, les employés cesseront de se demander ce qui ne va pas et commenceront simplement à apprécier vos commentaires positifs!
Pour nous tous, il y a des erreurs communes à éviter. Ceux-ci inclus:
- Ne pas le donner. Si vous avez besoin d'une règle générale, vos commentaires positifs devraient l'emporter sur vos commentaires constructifs d'au moins un ratio de 3 à 1.
- Donner des commentaires positifs pour les problèmes triviaux. "Excellent travail pour faire le café aujourd'hui!" et d'autres commentaires triviaux sont susceptibles de générer des paupières et d'être perçus comme hypocrites par les membres de votre équipe. Offrez une rétroaction positive lorsque vous constatez des comportements positifs remarquables et que vous voulez renforcer ceux qui sont en milieu de travail.
- Sauver tous les éloges pour l'examen annuel de performance. Les commentaires positifs et constructifs sont mieux servis chauds. Livrer des commentaires aussi près que possible du comportement.
La ligne de fond
La rétroaction sur le rendement est l'outil électrique d'un leader. Les commentaires constructifs aident à modifier ou à éliminer les comportements qui nuisent à la performance, et les commentaires positifs renforcent ceux qui renforcent les performances. Les deux sont essentiels pour le succès! Utilisez-les avec soin et régulièrement dans la poursuite de la grande performance.
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Mis à jour par Art Petty