Renforcer l'engagement et la performance
Cross-formation
Cross-formation peut être utilisé dans presque n'importe quelle position dans presque n'importe quelle industrie. Les organisations, dans lesquelles les représentants entretiennent des relations privilégiées avec leurs clients, forment fréquemment leurs représentants de service dans une variété de rôles afin d'assurer l'empathie avec le client. Les organisations de vente au détail forment les caissiers et les représentants du service à la clientèle pour divers aspects des opérations en magasin. Les entreprises axées sur la technologie exigent souvent que les employés soient «certifiés» sur l'ensemble du portefeuille d'offres et offrent des primes et d'autres avantages aux personnes qui investissent temps et énergie dans l'élargissement de leurs connaissances.
Avantages de la formation croisée
Lorsque vous préparez des plans de formation croisée, vous devez tenir compte des avantages sociaux et des avantages sociaux des employés. La formation croisée d'un employé leur donne l'occasion d'apprendre une nouvelle compétence. Cette nouvelle compétence peut les rendre plus précieux, soit dans leur emploi actuel ou dans un emploi différent.
Apprendre le nouveau travail peut les garder stimulés et réduire l'ennui des travailleurs. Les principaux avantages de la formation polyvalente comprennent:
- Sensibilisation accrue des employés aux rôles et aux fonctions de l'organisation.
- Flexibilité accrue pour la planification.
- Occasions accrues d'avancement des employés.
- Possibilité de renforcer le soutien à la clientèle avec des employés plus compétents.
- Capacité de garder les employés motivés et «frais» grâce à la rotation des affectations.
- Réduction possible de l'absentéisme et du roulement du personnel.
- Capacité accrue pour les gestionnaires d'évaluer les employés à travers un éventail de rôles.
Élargissement de l'emploi et enrichissement de l'emploi
Essayez de structurer la formation croisée pour l'enrichissement du travail dans la mesure du possible. Parfois, vous pouvez seulement obtenir l'élargissement d'emploi, mais cela peut également bénéficier à l'employé.
L'élargissement du travail est l'extension horizontale du travail
Il comprend l'ajout tâches qui sont au même niveau de compétence et de responsabilité. Par exemple, si vous formez vos représentants du service à la clientèle par téléphone pour qu'ils traitent les clients au niveau du magasin ou des clients sans rendez-vous, voici un exemple de formation croisée sur l'élargissement de l'emploi. Les personnes formées de façon croisée pour manipuler les clients sans rendez-vous devaient être formées à certaines nouvelles tâches, mais le niveau de responsabilité est toujours le même.
L'enrichissement des tâches entraîne une extension verticale du travail
Cela comprend l'ajout de tâches qui donnent à l'employé plus de contrôle ou plus de responsabilités. Par exemple, une entreprise peut décider de former des généralistes en ressources humaines afin de soutenir d'autres activités au-delà de l'administration des avantages sociaux ou de la paie. Une entreprise s'est concentrée sur le recrutement de nouveaux talents, a formé l'équipe élargie des ressources humaines sur les entrevues comportementales et les a mis au défi de s'impliquer davantage dans le soutien des gestionnaires d'embauche durant le processus d'entrevue.
Au lieu de simples projections, les professionnels des ressources humaines ont travaillé avec le gestionnaire d'embauche pour définir un plan d'entrevue et coordonner l'exécution du plan.
Rotation d'emploi et formation croisée
Le regretté grand gourou de la qualité, W. Edwards Deming, a souvent décrit sa conviction que les gestionnaires ne pouvaient pas comprendre correctement une entreprise à moins qu'ils aient été exposés à travailler dans tous les domaines de l'organisation. Il a décrit une entreprise d'emballage de viande japonaise qui a demandé aux futurs gestionnaires de travailler sur tous les aspects des opérations pendant une période allant jusqu'à un an, y compris les travaux de traitement désordonnés et les travaux de livraison tôt le matin. Il croyait que seule une immersion profonde dans les nombreux domaines de l'entreprise pourrait permettre à un individu de gérer avec compétence l'entreprise.
Aujourd'hui, les gestionnaires efficaces et les organisations les plus performantes appliquent facilement la réflexion de Deming à leur travail de formation des futurs managers.
Les professionnels à haut potentiel reçoivent des affectations dans différentes fonctions et dans différentes régions du monde afin d'approfondir leur compréhension des activités, des marchés mondiaux et des clients de l'entreprise.
Développer votre propre programme de formation croisée
La formation croisée peut être une approche efficace pour renforcer votre organisation et améliorer vos performances. Les idées pour vous aider à former ou à parrainer votre propre programme comprennent:
- Regardez dans votre propre fonction pour des opportunités de formation croisée sur les affectations. Laisser les individus identifier les rôles et les tâches qui les intéressent et coordonner leur propre travail de formation croisée informelle avec les membres de l'équipe.
- Inciter les employés à identifier des opportunités d'enrichissement dans le cadre de leurs activités de formation croisée.
- Discutez avec votre chef d'unité ou votre direction de l'établissement d'un programme formel de rotation des tâches dans l'ensemble de votre organisation.
- Obtenir le soutien des ressources humaines pour coordonner les initiatives de formation croisée et de rotation des emplois.
- Offrir des incitatifs pour la certification de divers postes, fonctions, systèmes ou produits.
- Mesurez les commentaires des employés sur leur intérêt et leur satisfaction à l'égard du travail de formation croisée. Demandez leurs idées sur l'amélioration de l'initiative.
- Modélisez le comportement. Assurez-vous de chercher des programmes d'expansion de l'emploi et d'enrichissement de l'emploi pour vous-même.
La ligne de fond
La formation croisée réduit les risques, améliore l'engagement et la satisfaction des employés et améliore potentiellement le soutien de votre entreprise envers les clients et la performance globale. Pensez de façon créative et agressive à la formation croisée dans votre organisation.
Mis à jour par Art Petty