Règle des attitudes des employés lorsque les gestionnaires comprennent la motivation
«Il s'agit de caractère et de courage», et selon David Maister, qui consulte des entreprises de services professionnels, «c'est très, très rare». Le rôle du manager dans la motivation est la clé de la motivation des employés .
Dans un sondage récent, Maister a déterminé que les organisations qui réussissent obtiennent de meilleurs résultats dans presque tous les aspects des attitudes des employés. En fait, les attitudes des employés causent des résultats financiers et non l'inverse.
Si une entreprise veut que ses employés gagnent beaucoup d'argent pour eux, elle doit établir des normes élevées et donner aux employés quelque chose qui les excite. Ces employés doivent être gérés par une personne digne de confiance, qui se soucie des gens et de l'entreprise et qui agit avec intégrité .
Maister, ancien membre du corps professoral de la Harvard Business School et auteur à succès, a sondé 139 bureaux d'entreprises de services professionnels dans le monde entier. Ses résultats d'étude de 5 589 répondants ont été analysés pour déterminer laquelle des 74 questions de l'enquête était la plus prédictive de la performance financière positive de l'entreprise. Les résultats de Maister sont vraiment révélateurs.
Les vérités clés pour les employés et la rentabilité
Maister a constaté que neuf des questions de l'enquête expliquaient plus de 50% de toutes les variations de la performance des bénéfices d'une entreprise à l'autre.
Cela reste vrai malgré le pays, la taille de la pratique et le secteur d'activité. Ce sont les neuf déclarations, pour votre rentabilité, avec lesquelles vous voulez que vos employés soient d'accord.
- La satisfaction du client est une priorité pour notre entreprise.
- Nous n'avons pas de place pour ceux qui mettent leur agenda personnel avant les intérêts des clients ou du bureau.
- Ceux qui contribuent le plus au succès global du bureau sont les plus récompensés.
- La direction obtient le meilleur travail de tout le monde au bureau.
- Autour d'ici, vous devez, et pas seulement être encouragé, apprendre et développer de nouvelles compétences.
- Nous investissons beaucoup de temps dans des choses qui seront payantes à l'avenir.
- Les gens de notre bureau traitent toujours les autres avec respect.
- La qualité de la supervision des projets clients est uniformément élevée.
- La qualité des professionnels de notre bureau est aussi élevée qu'on peut s'y attendre
Dans son livre «Pratiquez ce que vous prêchez: ce que les gestionnaires doivent faire pour créer une culture de haut niveau», il souligne que les gestionnaires qui croient que leur travail consiste à élaborer une stratégie, une vision ou une mission se trompent.
Au lieu de cela, la valeur ajoutée la plus importante du gestionnaire est de s'assurer que la stratégie est mise en œuvre. Ils assurent la mise en œuvre par d'autres quand ils marchent la parole et donner l'exemple. Les membres du personnel de l'organisation tiennent les gestionnaires à un niveau plus élevé d'engagement, d'intégrité et de bonne conduite. Les gestionnaires les plus performants le savent. Le rôle du manager dans la motivation est la clé.
Voici un entretien par courriel avec David Maister.
Entretien avec David Maister
Dans mes questions à David Maister, j'ai demandé des informations pratiques sur l'application.
Alors que la théorie est importante pour la compréhension du concept, mes lecteurs cherchent des informations pratiques. David est un maître à répondre avec des conseils pratiques et des idées.
Susan Heathfield: Comment recommandez-vous que les gestionnaires démontrent le mieux leur engagement, leur enthousiasme et leur respect pour inspirer la motivation?
David Maister: Les managers doivent agir comme s'ils faisaient partie de l'équipe, pas seulement comme le chef de l'équipe. Ils devraient minimiser les pièges du bureau et réduire la distance émotionnelle entre eux et le reste de la main-d'œuvre. Les gens ont besoin de sentir que la gestion fait partie de «nous», pas «eux».
Creuser, aider régulièrement avec le travail, être facilement disponible à toute personne qui a un problème, que ce soit professionnel ou personnel. Lavez votre propre tasse. Surtout, veillez à ce que vous défendez quelque chose, ayez des principes intransigeants et respectez-les.
Q: Comment recommandez-vous que les gestionnaires génèrent de l'engagement et de la loyauté?
R: C'est aussi simple que «donner pour recevoir». Dale Carnegie a dit une fois que vous aurez plus de plaisir et de succès en aidant d'autres personnes à atteindre leurs objectifs que vous en vous concentrant sur vos propres objectifs. Le travail d'un manager est d'aider activement les autres personnes à réussir.
Concentrez-vous sur le fait de donner à vos employés des tâches excitantes et stimulantes, et aidez-les à réussir, et ils voudront rester. Les gens veulent des carrières, pas des emplois, et cela signifie qu'ils veulent apprendre et se développer. Tout ce qui entrave ce processus sera démotivant.
Q: Comment recommandez-vous que les gestionnaires excitent et motivent les gens?
R: Les gestionnaires ne devraient rien faire de spécial, mais faire exactement les mêmes choses qui les excitent et les motivent en tant qu'individus. Il s'agit de "nous" pas "eux". Quand je demande aux gens, partout dans le monde, à tous les niveaux, quel est le meilleur manager qu'ils aient eu, j'ai toujours des résultats similaires.
Les bons gestionnaires donnent beaucoup de responsabilités tôt, sont disponibles pour aider, établir et appliquer des normes élevées (sur d'autres choses que des résultats financiers), ne tolèrent pas la non-participation des autres membres de l'équipe et donnent un exemple personnel élevé. Oui, je sais que cela semble simpliste, mais cela ne veut pas dire que c'est faux ou que c'est courant.
Q: Comment le professionnel des ressources humaines peut-il aider les gestionnaires à bien faire ces choses? Comment la personne des RH peut- elle démontrer ces comportements dans son propre travail?
R: Beaucoup de gestionnaires, même ceux qui ont des diplômes d'études supérieures, n'ont jamais appris à gérer. Combien d'entre nous sont enseignés comment gagner la confiance et le respect? Comment convaincre ceux que nous dirigeons que nous nous soucions de leur développement. Il ne s'agit pas de systèmes, ni de processus. Il s'agit de compétences interpersonnelles, d'intelligence émotionnelle et d'interactions sociales.
Beaucoup d'entre nous ont besoin de beaucoup d'aide dans ce domaine si nous voulons nous améliorer. Cela est aussi vrai pour les professionnels des ressources humaines que pour le reste d'entre nous. Dans mon livre (co-écrit), «The Trusted Advisor», j'ai écrit sur la façon de gagner la confiance, la confiance et l'influence de vos «clients».
Les professionnels des ressources humaines doivent le faire tous les jours de la semaine et, encore une fois, il ne s'agit pas de systèmes, de processus ou de logique. Il s'agit d'apprendre à influencer un autre être humain, et nous ne passons pas assez de temps à y penser à ce niveau.
Appliquez ces astuces utiles sur le rôle du manager dans la motivation des employés de votre organisation et célébrez vos résultats de performance. Prime? Vous capterez l' engagement des employés , inspirez la confiance et l'engagement, et retenez les employés qui ajoutent de la valeur et atteignent le succès pour la mission de votre organisation.