Le personnel et les gestionnaires des ressources humaines doivent s'investir en tant qu'entraîneurs ou passer à côté de cette opportunité excitante pour influencer la prochaine évolution du potentiel de gestion de votre organisation.
Selon Winston Connor, ancien vice-président des ressources humaines et actuellement entraîneur exécutif, «le coaching est un système de formation différent, car la formation, surtout avec les gestionnaires à long terme et les personnes qui poursuivent leur carrière, ne fonctionne pas.
«Le coach travaille avec le manager pour adapter le programme de formation aux domaines de compétence dans lesquels nous aurons un impact et aide les managers à apporter les changements de comportement nécessaires à la croissance.
Connor conseille aux entraîneurs d'être «clairs sur les compétences qui ont un impact sur les résultats financiers, de les mesurer, de soutenir la croissance et le changement, puis de mesurer à nouveau».
Connor pense que la personne des RH devrait être l'agent de changement au sein de son organisation: «Il a l'opportunité de fournir le leadership nécessaire, de devenir une partie de l'entreprise de coaching, plutôt qu'un obstacle au progrès.
Connor met aussi en garde les praticiens internes des RH contre "essayer de reconditionner les anciennes compétences en tant que coach.
Dans la démarche de conseil, la personne RH apporte des solutions. Il est l'expert. En coaching, nous n'apportons pas la réponse. Nous apportons un système, un processus pour aider le client à découvrir les réponses. "
Vous devez être autorisé à entraîner
L'entraîneur efficace définit les limites de sa relation avec chaque gestionnaire.
Est-elle un conseiller de confiance et un ami? Est-ce qu'elle écoute et fournit des commentaires ? Ou aide-t-elle le gestionnaire à obtenir des commentaires à 360 degrés et à élaborer des plans d'action pour accroître sa capacité de chef de file?
L'accord que le professionnel des ressources humaines développe avec chaque manager peut être différent. Le rôle d'entraîneur doit être convenu de travailler.
Plus important encore, le spécialiste des ressources humaines pousse la fenêtre avec chaque gestionnaire pour l'aider à se développer professionnellement pour promouvoir le succès de l'organisation et de l'individu.
Christine Zelazek, SPHR, Directrice des Ressources Humaines au Mennonite Home d'Albany, Oregon, présente sa stratégie clé pour l'entraîneur des RH: «Préparez la situation pour que la personne demande de l'aide plutôt que de la forcer à l'aider.
L'entraîneur n'est pas en contrôle
Le professionnel des ressources humaines est une ressource pour les gestionnaires qui recherchent ses services. Elle ne contrôle pas la relation ou les actions et décisions de la personne qu'elle encadre. Au mieux, le gestionnaire des ressources humaines forme un partenariat avec le gestionnaire coaché qui se traduit par de bons choix pour l'organisation et la croissance personnelle pour le gestionnaire.
Le gestionnaire, cependant, prend la décision finale de ce qu'elle va faire dans une situation donnée.
Vos connaissances, votre efficacité en tant que communicateur, votre relation développée avec le manager et votre compétence perçue auront un impact sur la volonté d'un manager d'utiliser votre contribution d'entraîneur.
Dites la vérité quand vous ne connaissez pas la réponse
Un gestionnaire ou un superviseur sollicite votre avis le plus souvent quand elle ne sait pas comment elle a géré une situation particulière. Ou, elle cherche des commentaires avant de faire une erreur dans sa gestion d'un problème.
Plus récemment, les gestionnaires recherchent une aide ciblée auprès d'un coach qui a sa propre croissance en tant que gestionnaire. Cela signifie que vous recevrez le plus souvent les questions les plus difficiles et les plus délicates. Après tout, pourquoi vous consulter quand elle connaît la réponse?
Reconnaissez également que parfois, le gestionnaire recherche une confirmation et une confirmation et sait déjà la réponse à la question qu'elle pose. Vous améliorerez ses capacités et son estime de soi si vous lui demandez ce qu'elle pense et, si possible, confirmez que sa réponse est la bonne. Votre rôle en tant que coach est de renforcer sa compétence, pas de démontrer que vous connaissez les réponses.
Lorsque vous ne connaissez pas la bonne réponse ou que vous spéculez sur le bon plan d'action, dites la vérité. Il est de loin préférable de dire que vous ne savez pas, que vous allez vérifier et découvrir, que de donner l'impression d'avoir toutes les réponses et de donner de mauvais conseils. Vous allez ruiner votre réputation et miner votre crédibilité en tant que coach pour toujours.
Aide le gestionnaire à développer ses propres solutions
Les gens savent généralement quelle est la bonne ou la bonne chose à faire. Souvent, votre travail consiste à tirer la réponse de l'individu. Si vous donnez la réponse à la personne, le gestionnaire est moins susceptible de posséder et de s'inscrire pleinement à la solution ou à la réponse.
Winston Connor suggère à l'entraîneur de dire au manager: «Explorons les possibilités, qu'est-ce que tu veux vraiment? Il estime que le «résultat sera plus fort et plus riche parce que nous avons favorisé la propriété».
Vous pouvez fournir des options et recommander des ressources. Vous pouvez donner votre opinion. Vous pouvez répondre aux questions, mais en fin de compte, la réponse doit être celle du gestionnaire. (C'est le type de question, vous pouvez demander: Comment pensez-vous que la situation devrait être traitée? Qu'avez-vous envisagé de faire? Que pensez-vous que vous devez faire pour passer au niveau suivant?)
Pratiquez des compétences de communication très affinées pour le coaching
Écoutez pour entendre les besoins spécifiques du gestionnaire qui cherche votre aide. Ne présumez pas automatiquement que cette question ou cette situation est comme celle que vous avez rencontrée. Donnez à votre client toute votre attention et intégrez des informations qui mèneront à des réponses perspicaces et personnalisées aux questions du manager.
Écoutez aussi ce que l'individu ne dit pas verbalement. Regardez l'expression du visage, le langage corporel et les mouvements. Écoutez le ton de la voix et toute expression d'émotion. Posez des questions ouvertes pour attirer le gestionnaire, par exemple: «Dites-moi ce que vous envisagez de faire. Des questions qui semblent chercher des motifs tels que «pourquoi avez-vous fait cela? fermera la discussion.
L'entraîneur est toujours un éducateur
En tant que professionnel ou gestionnaire des ressources humaines dans un rôle d'entraîneur, vous éduquez les gestionnaires et les superviseurs lorsque vous travaillez avec eux en tant que partenaire et coach de soutien. Votre objectif est de les rendre autonomes. Vous leur donnez les outils dont ils ont besoin pour réussir dans leurs fonctions professionnelles et interpersonnelles.
Vous aidez en fournissant un processus qu'ils peuvent suivre pour développer leurs propres compétences. Un gestionnaire devrait laisser un professionnel des ressources humaines se sentir plus fort, plus compétent et plus capable d'aborder les opportunités à l'avenir.
"Il y a un grand homme qui fait que chaque homme se sent petit, mais le vrai grand homme est l'homme qui fait que tout homme se sent bien." --GK Chesterton