Comment les employeurs peuvent encourager les employés à mettre en valeur leur énergie discrétionnaire
L'énergie discrétionnaire est l'énergie que l'employé est prêt à apporter au-delà des exigences de base du travail.
Les employés choisissent la quantité d'énergie discrétionnaire à exercer en votre nom sur le lieu de travail.
La volonté de l'employé de performer au-delà des exigences de base de l'emploi est le reflet de la volonté de l'employé d'engager son énergie discrétionnaire.
Le fait de puiser dans l'énergie discrétionnaire des employés semble-t-il être une contribution positive au milieu de travail? C'est. L'énergie discrétionnaire peut vous aider à mettre le feu à votre lieu de travail avec la performance et l'enthousiasme des employés. En tant qu'employeur, votre objectif est d'en exploiter le plus possible. C'est l'huile qui fait fonctionner le moteur d'une organisation performante.
Pensez à l'énergie discrétionnaire des employés comme un puissant amplificateur de performance. Les gestionnaires qui réussissent comprennent la puissance de l'énergie discrétionnaire et prennent des mesures conscientes pour s'en servir au travail. Les gestionnaires tirent vers le haut et permettent à l'employé de contribuer leur énergie discrétionnaire en créant un environnement de travail qui habilite et permet aux employés de choisir de performer.
«Les études menées dans un certain nombre d'organisations, y compris d'importantes institutions universitaires, ont montré une relation claire entre les niveaux élevés d'engagement des employés - familièrement définis comme la volonté et la capacité d'aller plus loin - et l'amélioration des résultats financiers et opérationnels. Global Workforce Study montre que les mesures prises par les organisations pour améliorer l'engagement commencent à être insuffisantes. "
L'environnement de travail qui favorise l'utilisation de l'énergie discrétionnaire
Alors, qu'est-ce qu'un organisme doit faire pour encourager le genre d'engagement des employés qui atteint ces résultats? L'environnement de travail qui encourage la contribution énergétique discrétionnaire des employés met l'accent sur des éléments tels que:
- Des objectifs clairs et des attentes de performance
- Récompenses et reconnaissance pour accomplissement
- Commentaires en cours
- Un engagement à la communication
- Coaching de performance fréquente
- Attention et soutien de la direction
- La satisfaction des employés
- Motivation de l'employé
- Opportunités de développement des employés (pas seulement les cours)
L'énergie discrétionnaire des employés en action
À titre d'exemple d'énergie discrétionnaire en action, Mary sert des clients dans un magasin de détail. Elle escorte les clients dans un vestiaire où le client essaie des vêtements. Lorsque le client a terminé, Mary ramène le client à l'étage tout en offrant toute l'assistance supplémentaire dont le client a besoin.
Si le client décide d'acheter un article, Mary l'emmène à la caisse ou encaisse l'achat elle-même. Elle remercie le client pour son achat et lui dit qu'elle espère que le client reviendra bientôt. Mary range les vêtements que le client n'a pas achetés.
Tout cela est le travail de base de Marie, ce que l'employeur de Mary l'a engagée à faire.
C'est ainsi que Mary gagne son salaire chaque semaine. Est-ce tout ce que l'employeur veut qu'elle fasse? Pas vraiment. L'employeur espère obtenir beaucoup plus de chaque employé.
Énergie discrétionnaire apportée
Une employée qui est autonome, heureuse et engagée dans son travail pousse le service un peu plus loin. Elle utilise son énergie discrétionnaire pour mieux servir le client et améliorer les ventes de son employeur.
Mary, utilisant son énergie discrétionnaire, demande à la cliente, alors qu'elle est encore dans le vestiaire, si elle peut lui apporter un article qui ne fonctionne pas dans une autre taille ou couleur. Elle escorte le client à l'étage et suggère des articles supplémentaires, ce qui pourrait bien fonctionner pour le client, en fonction de ce que le client semble avoir déjà aimé.
Mary suggère également un article ou deux qui, selon elle, pourrait bien fonctionner pour le client, même s'ils ne sont pas similaires à ce que le client a déjà essayé.
Mary peut le faire parce qu'elle connaît très bien l'inventaire et a constaté que de nombreux clients achètent des articles au fil du temps. Elle sait ce qui peut sembler bien sur le client actuel de l'expérience.
Après que le client a fait son achat, Mary se souvient de lui donner un coupon pour une prochaine vente. Elle promène le client à l'entrée du magasin, la remercie pour son achat et lui dit qu'elle peut demander Mary à chaque fois qu'elle retourne au magasin.
Mary comprend que les clients sont plus susceptibles de revenir s'ils ont un ami dont ils savent qu'ils recevront un excellent service.
Activer davantage l'utilisation de l'énergie discrétionnaire des employés
Vous ne pouvez pas payer assez pour vous rappeler de faire un effort supplémentaire, mais vous pouvez créer un environnement de travail dans lequel vos employés choisiront d'exercer eux-mêmes cette énergie discrétionnaire.
L'employeur de Mary a fourni plusieurs des facteurs recommandés ci-dessus pour créer un milieu de travail dans lequel des employés comme Mary fournissaient bien plus que la description de travail de base décrite.
Du point de vue de l'employeur, plus l'énergie discrétionnaire des employés est importante, plus le potentiel pour les clients bien servis est grand. Vous augmentez également votre potentiel pour des employés heureux.
Un employé heureux interagit positivement avec des clients et des collègues et subit tous les avantages du travail qui résultent de ces interactions positives.