Plus que de sympathiser les gens, ces 10 compétences sont ce dont a besoin chaque employé des ressources humaines
1. Mathématiques
On vous a promis que vous n'auriez pas à faire de mathématiques en RH; c'est pourquoi vous l'avez choisi au lieu de la comptabilité. Eh bien désolé. Même si vous n'avez pas besoin de faire autant de mathématiques que vous le faites en comptabilité, beaucoup de travail de conformité exige une solide compréhension des mathématiques et des statistiques.
Vous aurez besoin de ces compétences pour interpréter les rapports d'action positive, créer des rapports de roulement , déterminer les salaires , et parler intelligemment avec les gens d'affaires qui sont très axés sur le nombre. Les mesures visant à confirmer la viabilité des pratiques et des programmes de RH sont plus vitales que jamais. Vous n'avez pas besoin de calcul avancé (probablement), mais vous devez avoir de bonnes compétences en mathématiques.
2. Compartimentation
Compartimentation est une compétence qui vous permet de mettre votre travail dans une boîte et le reste de votre vie dans un autre, et jamais les deux doivent se rencontrer. Vous n'avez pas besoin de faire la division sévère, mais vous devez séparer le travail et la vie à la maison si vous voulez réussir dans les ressources humaines.
Pourquoi? Parce que les problèmes de RH ne finissent jamais. Vous n'aurez jamais un jour où vous pouvez dire: «J'ai fini. Tous les employés sont heureux. Toutes les politiques et procédures sont conformes. Tous les gestionnaires ont reçu une formation appropriée. Et tout le monde s'entend magnifiquement. »Cela n'arrivera jamais.
Vous aurez besoin de la capacité de rentrer à la maison et ne pas penser au travail ou vous deviendrez fou.
3. Compassion
Vous n'êtes pas obligé d'aimer les gens, mais vous devez montrer de la compassion. Les employés s'attendent à ce que vous les écoutiez et à leurs problèmes. Même si vous n'êtes pas thérapeute, vous devez agir de temps en temps - au moins assez longtemps pour convaincre l'employé d'appeler votre programme d'aide aux employés (PAE) pour obtenir de l'aide réelle.
Il y a aussi des raisons juridiques pour lesquelles vous devez vous comporter avec compassion: c'est souvent la loi. Walgreens a fini par payer 180 000 $ pour régler une poursuite pour congédiement d'un employé qui a mangé un sac de croustilles sans payer d'abord. Pourquoi? Parce que l'employée souffrait de diabète et que sa glycémie chutait.
Si l'employé de Walgreen avait montré un peu de compassion, ils auraient pu comprendre que l'employé ne volait pas et avait besoin de la nourriture pour continuer à fonctionner. Il s'agit d'un accommodement raisonnable en milieu de travail en vertu de la Americans with Disabilities Act .
4. Connaissances juridiques
Les gestionnaires des ressources humaines ne sont pas des avocats et n'ont pas besoin d'être avocats. Cependant, une bonne compréhension du droit du travail de base est essentielle au succès. Comme l'exemple de la compassion ci-dessus, les gestionnaires des ressources humaines sont souvent confrontés à des décisions sur le terrain qui ont des conséquences juridiques.
Quand pouvez-vous dire non à une demande et quand devez-vous vous engager dans un processus interactif, par exemple? Ou, quand pouvez-vous tirer cette personne mais pas cette personne? Un bon gestionnaire des ressources humaines sait également quand elle est hors de sa profondeur et quand il est temps d'appeler l'avocat du droit du travail .
5. Multi-tâches
Dans certaines grandes entreprises, chaque personne RH a une fonction spécifique telle que la formation ou la rémunération.
Mais, dans la plupart des entreprises, vous êtes responsable de plusieurs choses en même temps. Vous devez changer d'avis à tout moment, parce que vous aurez souvent affaire à des crises.
Vous devez être en mesure de quitter le rapport d'action positive dès maintenant pour aider un employé qui vient d'apprendre que sa mère était dans un accident de voiture, puis revenir au rapport, 30 minutes plus tard.
6. Comprendre l'assurance maladie (et autres avantages)
L'une des plus grandes parties d'un ensemble de rémunération est l'assurance maladie . Les RH sont le visage de ce programme pour les employés. Oui, la compagnie d'assurance elle-même aidera volontiers les employés, mais vous avez besoin d'une solide compréhension de la façon dont les différents régimes fonctionnent pour aider les employés avec leurs avantages.
Si vous êtes un gestionnaire des ressources humaines de niveau supérieur, vous jouerez un rôle clé dans le choix des plans de votre entreprise.
Dans ce cas, vous aurez besoin de plus d'une compréhension de niveau de surface de la façon dont les soins de santé et d'autres avantages fonctionnent.
7. Comment recruter et embaucher
Recruter et embaucher, c'est beaucoup plus que d'amener les gens à la porte. C'est aussi un travail de relations publiques . Pourquoi? Parce que chaque candidat abandonnera son processus de candidature avec des sentiments à propos de votre entreprise.
Si le recruteur n'est pas réceptif, il s'en ira avec de mauvais sentiments, et même s'il est le meilleur candidat pour votre travail , il ne peut pas prendre le travail parce que le recruteur était inefficace. Comprendre où trouver de bons candidats et comment les intégrer est une compétence RH essentielle.
8. Gérer les personnes
En tant que responsable des ressources humaines, vous n'avez peut-être aucun rapport direct, mais vous devez comprendre comment gérer les personnes . Vous serez coach et agir comme un confident pour les gestionnaires ; vous devrez les aider à gérer leurs employés. Dans certains rôles de RH, vous agirez comme un gestionnaire de facto pour beaucoup de gens, même si vous n'êtes pas celui qui écrit leurs évaluations annuelles de performance.
9. Discrétion
Les gestionnaires des ressources humaines ne sont pas tenus par la loi de garder l'information confidentielle (bien que de nombreux employés pensent qu'ils le sont). Vous n'êtes pas avocat, médecin ou prêtre, mais vous traitez des informations confidentielles toute la journée. Vous devez savoir quand partager et quand garder l'information confidentielle.
Par exemple, si un employé vient à vous avec un problème de santé qui affecte son travail, dites-vous à son gestionnaire? Si vous savez qu'un employé est mis à pied la semaine prochaine, et qu'elle mentionne à la cafétéria qu'elle fait une offre pour une nouvelle maison, que devez-vous dire? Ce sont des problèmes qui surviennent fréquemment dans les RH. Vous devez savoir comment les gérer.
10. Comment tirer
Le tir est beaucoup plus compliqué que de dire: «Aujourd'hui est votre dernier jour.» Le but du licenciement d'un employé est que cette personne quitte l'entreprise et poursuive sa vie. Un bon gestionnaire des ressources humaines comprend la deuxième moitié de cela.
Un mauvais comprend seulement la première moitié. Vous devez savoir comment rester légalement conforme, équitable et compatissant , mais aussi réfléchir aux implications juridiques possibles de chaque action. Vous devez savoir quoi dire et comment le dire, et comment soutenir un gestionnaire par une résiliation.
Apprendre chacune de ces compétences nécessite son propre livre. Aucun d'eux n'est facile et personne n'entrent dans un travail de RH avec la capacité de bien les faire tous. Mais, pour réussir dans les ressources humaines, ce sont quelques-unes des compétences dont vous avez besoin pour travailler et (espérons-le) parfait. Si vous pouvez le faire, vous deviendrez un excellent gestionnaire des ressources humaines - et n'est-ce pas ce que toutes les ressources humaines s'efforcent d'accomplir?