Au sein d'une agence publicitaire: que fait le service des comptes?
Le travail principal du département des services de compte est de garder le travail qui coule dans l'agence, en établissant de bonnes relations avec les clients, et en supervisant constamment le travail effectué par le département créatif.
Les services du compte rencontreront les clients, recevront les demandes de travail et rédigeront des mémoires. Ils agiront également comme intermédiaires, en présentant le travail et en apportant des commentaires du client.
Quand une relation client commence à se gâter, pour quelque raison que ce soit, les membres du service des comptes le savent avant tout le monde. C'est leur travail d'être proactif et de maintenir une bonne relation de travail parce que sans clients, il n'y a pas d'agence de publicité.
Positions clés dans les services de compte
Jetons un coup d'œil sur les principaux rôles du service des comptes. Ce sont les postes clés, de nombreux ministères auront des rôles supplémentaires au sein de ceux-ci, y compris les postes juniors et supérieurs. Dans les petites boutiques, il peut y avoir seulement quelques personnes pour faire le travail de plusieurs.
Coordinateur de compte
Le travail d'entrée de gamme dans le département des services de compte, le coordonnateur de compte est un rôle d'apprentissage pour un diplômé ou quelqu'un de nouveau de ce côté de l'entreprise.
Bien que beaucoup de temps soit consacré à l'administration du compte, c'est un tremplin pour les nombreuses tâches d'un responsable de compte.
Compte executif
Ce gestionnaire de compte (AE) joue un rôle majeur dans toute agence de publicité. Généralement, un EI est affecté à seulement quelques-uns (ou parfois seulement un) des nombreux comptes figurant sur la liste des clients de l'agence.
En effet, l'AE doit avoir une compréhension intime de l'activité principale de son client et s'assurer qu'une relation de travail solide s'établit entre le client et l'AE. L'AE prend habituellement des missions du client, travaillant avec eux pour créer un brief créatif pour le département créatif. L'AE prendra également en charge les budgets, les emplacements, le calendrier des travaux (en conjonction avec le trafic) et le fonctionnement quotidien du compte. L'AE rendra compte au gestionnaire de compte, ou parfois au compte
Réalisateur.
Planificateur de compte
Souvent intégré au service des comptes, le rôle du planificateur de compte est assez différent de celui des autres membres de l'équipe. Un bon planificateur de compte sera un penseur stratégique et un chercheur critique qui est plus en phase avec le consommateur que le client. En bref, le gestionnaire de compte sait ce que le client veut (ou a besoin) et le planificateur de compte sait ce que veut le consommateur. Le planificateur de compte déterminera souvent l'orientation stratégique de chaque campagne et veillera à ce que le travail de création soit à la fois axé sur la marque et stratégiquement ciblé. Le planificateur de compte est un rôle clé, mais de nombreux magasins placent les fardeaux de la planification du compte sur le gestionnaire de compte ou le directeur.
Les grandes agences auront un département entier dédié à la planification des comptes.
Gestionnaire de compte
Un rôle plus important, le gestionnaire de compte sera le principal point de contact pour un ou deux comptes spécifiques. Bien qu'ils ne supervisent pas le fonctionnement quotidien du compte, ils sont responsables de la gestion de ce compte et du maintien d'une excellente relation client. Le gestionnaire de compte établira des budgets avec le client, sera là pour résoudre les conflits, assurera les livrables en temps opportun, rédigera des dossiers créatifs et approuvera les paiements effectués par le client.
Le gestionnaire de compte sera également en charge des contrats et des renouvellements de contrats, du contrôle qualité sur le compte, et recherchera activement de nouvelles opportunités avec le client. Plus il y a d'opportunités, plus de travail (et d'argent) pour l'agence. Surtout, le gestionnaire de compte en saura plus sur le ou les comptes auxquels il est affecté que quiconque dans l'agence.
Ils sont la personne de référence pour cette marque. Le gestionnaire de compte rapportera directement à un directeur de compte ou à un directeur d'agence, fournissant des commentaires sur toutes les activités du compte.
Directeur de compte
Le directeur de compte dirige le service des comptes de la même manière qu'un directeur créatif dirige le département créatif. Les directeurs de comptes connaissent la structure et le fonctionnement de leur propre entreprise à l'intérieur comme à l'extérieur, et possèdent également des compétences commerciales et de vente exceptionnelles. La plupart des agences auront un directeur de compte pitch nouveau travail aux côtés du directeur de la création. L'un donne un aperçu du travail créatif, l'autre permet au client de comprendre pourquoi c'est bon pour son entreprise. Un directeur de compte vraiment excellent sera également un penseur très stratégique et discipliné, fournissant d'excellents briefings créatifs si nécessaire, et aidant dans la direction générale et l'exécution de chaque campagne.