Vous devez également développer, engager, reconnaître et fidéliser les employés
Rien n'est plus important que de faire vos numéros
Votre équipe atteint-elle les objectifs de vente? Comment se passe cette campagne marketing? Les évaluations du service client sont-elles élevées? Ces rapports gouvernementaux ont-ils été soumis dans les délais et avec précision?
La plupart des gestionnaires savent comment gérer ces types de chiffres. Ils font des feuilles de calcul et des présentations PowerPoint qui montrent que tous leurs caissiers peuvent numériser 17,9 éléments par minute, ou que leur taux de rétention est de 75 pour cent lorsque les gens appellent à annuler.
Ces mesures sont excellentes, mais la gestion des résultats n'est que la moitié de la bataille.
Il est vrai que si vous n'arrivez pas à obtenir de bons résultats, vous serez démarré par la direction, mais il y a tellement d'autres problèmes dont vous devez vous inquiéter. Et le secret est, si vous ne vous inquiétez pas de ces choses, vos résultats finiront par souffrir de votre négligence.
Développement des employés
Oui, vous voulez de bons employés qui restent avec vous pendant de longues périodes, mais vous voulez aussi les développer pour qu'ils puissent continuer. Cela semble contre-intuitif. Pourquoi diable voudriez-vous préparer quelqu'un pour son prochain travail? La raison? Vous avez besoin d'eux pour faire le travail que vous leur avez demandé de faire.
Vous voulez développer vos employés pour deux raisons.
- Si vous ne leur donnez pas de possibilités de développement, vos meilleurs employés partiront de toute façon. Très peu de gens veulent rester dans le même emploi pour toujours.
- Les gens, surtout ceux qui occupent des emplois de bas niveau, veulent gravir les échelons de carrière et ils le feront avec ou sans votre aide. Si vous les aidez, vous pouvez obtenir tous les avantages pour votre département et les aider à trouver des opportunités au sein de l'entreprise.
Rappelez-vous, vous voulez que tous les domaines de l'entreprise réussissent. Si vous êtes considéré comme un développeur de personnes et un découvreur de talents, vos pairs et vos supérieurs penseront que vous êtes génial. De plus, un jour, vous aurez besoin d'une promotion , et c'est beaucoup plus probable si vous avez formé un employé qui peut prendre votre place.
La rétention des employés
Le développement est l'une des clés de la rétention des employés.
Cependant, ce n'est pas le seul facteur. Les gestionnaires doivent fixer des objectifs réalistes et réalisables , puis encadrer leurs employés sur la façon de les atteindre ou sur le départ de leurs employés.
La rétention des employés est une affaire beaucoup plus importante que de nombreux gestionnaires pensent. Le chiffre d'affaires est cher . Bien sûr, cela ne figure pas dans votre budget, mais votre ministère est beaucoup plus productif lorsque vous avez des gens qui savent ce qu'ils font.
Le ministère fait de meilleures contributions lorsque vous ne passez pas des heures et des heures à interviewer de nouveaux candidats, à former de nouveaux employés et à gérer les retombées lorsque les clients sont réaffectés à un nouvel employé. De plus, vous économisez le coût réel en temps de recrutement, votre temps et les frais de chasseur de têtes.
Contrat d'employé
Qui se soucie si vos employés aiment leur travail, tant qu'ils font le travail, non? Faux. Un gestionnaire doit s'assurer que ses employés sont engagés dans ce qu'ils font .
Engagé signifie beaucoup plus que simplement mettre des widgets ensemble. Franchement, vous pouvez former presque n'importe qui pour effectuer n'importe quelle tâche par cœur, peu importe comment technique. Ce que vous voulez, ce sont des employés qui se soucient de ce qu'ils font . Ces employés vont trouver comment améliorer les choses. Ils iront le mile supplémentaire. Ils rendront votre ministère meilleur qu'avant.
Les employés qui se soucient de leur travail, de leurs clients et de leur entreprise se comporteront à un niveau supérieur. Cela signifie souvent revenir en arrière et leur laisser l'autonomie sur leurs responsabilités. Un employé micro-géré ne sera pas engagé. Un employé dont le patron prend le crédit pour tout ne sera pas engagé.
Ne soyez pas juste bon, soyez un grand gestionnaire
Un bon manager veut bien toucher les bons chiffres, bien sûr. Un bon manager veut frapper ces chiffres et le faire de la bonne façon. Faire le bon chemin, en prenant soin des employés, assure qu'elle va frapper les chiffres aujourd'hui et aussi aller de l'avant.
Traiter mal les employés signifie éventuellement que vous perdrez vos meilleurs employés, ce qui n'aidera pas vos résultats financiers. Du tout.