Prenez 7 étapes pour tenir une conversation difficile avec un employé
Les gens s'habillent de façon inappropriée et non professionnelle pour le travail. L'hygiène personnelle est parfois inacceptable. Un comportement flirt peut mener à un problème de harcèlement sexuel . Un bureau désordonné n'est pas le signe d'un esprit organisé. Les canettes de boisson gazeuse non retournées dessinent des fourmis.
Le langage vulgaire est non professionnel. Le clivage révélateur appartient à un club, à une fête ou à la plage. Laisser la vaisselle sale à d'autres pour la laver est impoli.
Avez-vous rencontré l'un de ces exemples? Ce ne sont que des exemples des types de comportement qui exigent une rétroaction responsable. Ces étapes vous aideront à tenir des conversations difficiles lorsque les gens ont besoin de commentaires professionnels.
Étapes pour fournir des commentaires dans une conversation difficile
- Demander l'autorisation de fournir les commentaires. Même si vous êtes le patron de l'employé, commencez par dire que vous avez des commentaires que vous aimeriez partager. Demandez si c'est un bon moment ou si l'employé préfère choisir une autre heure et lieu. (Dans la mesure du raisonnable, bien sûr.)
Donner à l'employé un certain contrôle sur comment et quand la rétroaction est reçue peut faire toute la différence dans sa réceptivité aux commentaires difficiles - Utilisez une entrée douce. Ne plongez pas directement dans les commentaires - donnez à la personne une chance de se préparer à des commentaires potentiellement embarrassants. Dites à l'employé que vous devez fournir des commentaires difficiles à partager.
Si vous n'êtes pas à l'aise avec votre rôle dans la conversation, vous pourriez le dire aussi. La plupart des gens sont aussi mal à l'aise de donner leur avis sur la tenue vestimentaire ou les habitudes d'une personne, que sur la personne qui reçoit les commentaires. C'est normal et humain. Personne ne veut rendre une autre personne triste ou se sentir mal.
- Souvent, vous êtes dans le rôle de rétroaction parce que d'autres employés se sont plaints à vous de l'habitude, du comportement ou de l'habillement. Ne cédez pas à la tentation d'amplifier le retour d'information en le faisant partir de plusieurs , ou excusez votre responsabilité pour les commentaires, en déclarant qu'un certain nombre de collègues se sont plaints. Cela augmente l'embarras et nuit au rétablissement de la personne qui reçoit des commentaires.
- Le meilleur retour est simple et direct. Ne pas tourner autour du pot. Je parle avec vous parce que c'est un problème que vous devez résoudre pour réussir dans cette organisation.
- Dites à la personne l'impact que son changement de comportement aura d'un point de vue positif. Dites à l'employé que le fait de ne rien faire aura une incidence sur sa carrière et son emploi.
- Parvenez à un accord sur ce que l'individu va faire pour changer son comportement. Définir une date d'échéance - demain, dans certains cas. Définir un délai pour examiner les progrès dans d'autres cas.
- Faites un suivi peu de temps après avoir donné vos commentaires pour vérifier les progrès de l'employé - et régulièrement par la suite si rien ne change ou si un nouveau coup de pouce semble nécessaire. Le fait que le problème existe signifie que la récidive est possible; l'employé peut également avoir besoin de plus amples explications sur les commentaires pour une compréhension complète.
Ensuite, plus de commentaires et, éventuellement, une action disciplinaire sont les prochaines étapes possibles.
Vous pouvez devenir efficace pour tenir des conversations difficiles. Pratique et ces étapes aideront à construire votre niveau de confort pour tenir des conversations difficiles. Après tout, une conversation difficile peut faire la différence entre le succès et l'échec pour un employé estimé.
Assez soin de tenir la conversation difficile.
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