Vous pouvez établir la confiance dans votre lieu de travail en tenant compte de ce conseil
La confiance constitue le fondement d'une communication efficace, la rétention des employés, la motivation des employés et la contribution de l' énergie discrétionnaire , l'effort supplémentaire que les gens investissent volontairement dans le travail.
Lorsque la confiance existe dans une organisation ou dans une relation, presque tout le reste est plus facile et plus confortable à réaliser.
Les Trois Constructions de Trust-Definition
Quand vous lisez à propos de la confiance, le nombre de définitions qui prétendent décrire la confiance de manière compréhensible - mais ce n'est pas frappant. Selon le Dr Duane C. Tway, Jr. dans sa thèse de 1993, "A Construct of Trust":
"Il n'existe pas aujourd'hui de construction pratique de la confiance qui nous permette de concevoir et de mettre en œuvre des interventions organisationnelles pour augmenter significativement les niveaux de confiance entre les gens." Nous pensons tous savoir ce qu'est la confiance de notre propre expérience, mais nous ne savons pas Pourquoi? Je crois que c'est parce qu'on nous a appris à considérer Trust comme s'il s'agissait d'une entité unique. "
Tway définit la confiance comme «l'état de préparation à une interaction sans surveillance avec quelqu'un ou quelque chose». Il a développé un modèle de confiance qui comprend trois composantes.
Il appelle la confiance une construction parce qu'elle est construite à partir de ces trois composantes: «la capacité de confiance, la perception de la compétence et la perception des intentions». Penser à la confiance comme étant l'interaction et l'existence de ces trois composantes rend la confiance plus facile à comprendre.
- La capacité de confiance signifie que vos expériences de vie totales ont développé votre capacité actuelle et votre volonté de risquer de faire confiance aux autres.
- La perception de la compétence est composée de votre perception de votre capacité et de la capacité des autres avec qui vous travaillez à effectuer avec compétence tout ce qui est nécessaire dans votre situation actuelle.
- La perception des intentions, telle que définie par Tway, est votre perception que les actions, les mots, la direction, la mission ou les décisions sont motivés par des motifs qui servent mutuellement plutôt que par des motifs égoïstes.
Pourquoi la confiance est essentielle dans une organisation saine
Quelle est l'importance de construire un environnement de travail de confiance? Selon Tway, les gens ont été intéressés par la confiance depuis Aristote. Les états de Tway, "Aristotle (384-322 BC), écrivant dans la rhétorique , a suggéré qu'Ethos, la confiance d'un haut-parleur par l'auditeur, était basé sur la perception de l'auditeur de trois caractéristiques de l'orateur.
"Aristote considérait ces trois caractéristiques comme l'intelligence du locuteur (exactitude des opinions, ou compétence), le caractère du locuteur (fiabilité - un facteur de compétence, et l'honnêteté - une mesure des intentions), et la bonne volonté du locuteur ( intentions favorables envers l'auditeur). "
Cela n'a pas beaucoup changé à ce jour. D'autres recherches menées par Tway et d'autres montrent que la confiance est la base d'une grande partie de l'environnement positif que vous souhaitez créer dans votre milieu de travail.
La confiance est le précurseur nécessaire pour:
- se sentir capable de compter sur une personne,
- coopérer et expérimenter le travail d'équipe avec un groupe,
- prendre des risques réfléchis, et
- expérimenter une communication crédible.
La meilleure façon de maintenir un environnement de travail de confiance est d' éviter de rompre la confiance en premier lieu. L' intégrité de la direction de l'organisation est essentielle. La véracité et la transparence de la communication avec le personnel est également un facteur critique. La présence d'une mission et d'une vision fortes et unificatrices peut également favoriser un environnement de confiance.
Fournir des informations sur la logique, le contexte et les processus de réflexion derrière les décisions est un autre aspect important du maintien de la confiance. Un autre est le succès organisationnel; les gens sont plus enclins à faire confiance à leurs compétences, à leur contribution et à leur direction lorsqu'ils font partie d'un projet ou d'une organisation réussie.
Choses qui blessent la relation de confiance
Pourtant, même dans une organisation où la confiance est une priorité, il se passe des choses quotidiennes qui peuvent nuire à la confiance. Une communication est mal comprise. une commande d'un client est mal dirigée et personne ne remet en question une erreur évidente.
Le propriétaire d'une entreprise qui a fait faillite a reçu la confiance des employés du côté des intentions du modèle de confiance de Tway. Mais, il a été gravement blessé aux yeux de la main-d'œuvre dans la partie de compétence perçue du modèle. Les employés savaient que son cœur était au bon endroit. Ils ne croyaient pas qu'il était capable de prendre l'organisation là-bas. Ils n'ont jamais récupéré.
Dans le premier aspect de la construction, la capacité de confiance, même lorsque les organisations font de leur mieux, beaucoup de gens ne veulent pas faire confiance à cause de leurs expériences de vie. Dans de nombreux lieux de travail, les gens apprennent à se méfier car ils sont souvent mal informés et induits en erreur.
Il y a plusieurs années, j'ai pris la parole lors d'une conférence à laquelle ont assisté 400 dirigeants de sociétés de métallurgie. J'ai demandé au groupe combien d'entre eux avaient encore peur dans leurs organisations, malgré tous leurs efforts pour établir la confiance. Chaque main dans la pièce a été soulevée. À la suite de séances comme celle-ci, j'ai déterminé que la confiance est un problème, à un degré ou à un autre, dans la plupart des organisations.
Le rôle critique du leader ou du superviseur dans les relations de confiance
Kurt T. Dirks, professeur adjoint à l'Université Simon Fraser (voir note de bas de page), a étudié l'impact de la confiance dans le succès de l'équipe de basketball collégial. Après avoir sondé les joueurs de 30 équipes, il a déterminé que les joueurs des équipes à succès étaient plus susceptibles de faire confiance à leur entraîneur.
Il a constaté que ces joueurs étaient plus susceptibles de croire que leur entraîneur savait ce qui était nécessaire pour gagner. Ils croyaient que l'entraîneur avait leurs meilleurs intérêts à cœur; ils croyaient que l'entraîneur avait compris ce qu'il avait promis. (Quelque chose à penser: la confiance dans leurs coéquipiers n'a pas été jugée importante dans l'étude.)
Del Jones du Gannett News Service rapporte que dans une étude de Wirthlin Worldwide faite en mars 2001 sur les employés, 67% ont déclaré qu'ils étaient engagés envers leurs employeurs. Seulement 38% ont estimé que leurs employeurs étaient engagés envers eux. Dans une autre étude, réalisée par C. Ken Weidner, professeur adjoint au Center for Organization Development de l'Université Loyola de Chicago, les résultats suggèrent plusieurs implications pour la performance et le changement organisationnels.
Weidner a constaté que les compétences d'un manager dans le développement de relations qui réduisent ou éliminent la méfiance ont un impact positif sur le roulement du personnel . Il pense que le roulement de personnel peut être dû au fait que les organisations n'attirent pas les gens. Il a également constaté que la confiance dans le superviseur est associée à une meilleure performance individuelle.
Construire une relation de confiance au fil du temps
La confiance est construite et maintenue par de nombreuses petites actions au fil du temps. Marsha Sinetar, l'auteur, a déclaré: «La confiance n'est pas une question de technique, mais de caractère, on nous fait confiance à cause de notre façon d'être, pas à cause de nos extérieurs polis ou de nos communications expertes.
Donc, fondamentalement, la confiance, et voici le secret promis dans le titre de cet article, est la pierre angulaire, la fondation, pour tout ce que vous voudriez que votre organisation soit maintenant et pour tout ce que vous souhaiteriez qu'elle devienne dans le futur. Posez ces bases bien.
La confiance est de dire la vérité, même quand c'est difficile, et d'être véridique, authentique et digne de confiance dans vos relations avec les clients et le personnel. Est-ce que les actions qui enrichissent profondément, qui servent la mission, qui améliorent la vie et le travail, peuvent être plus simples que cela? Pas probable.
Références sur les relations de confiance
- Dirks, Kurt T., Journal of Applied Psychology, Vol. 85 (6), déc. 2000, p. 1004-1012.
- Jones, Del, Gannett News Service, 2001.
- Meyer, RC, Davis, JH, et Schoorman, FS, Académie de Revue de Direction, 20 (3), 1995.
- Tway, Duane C., Une construction de confiance, Dissertation, 1993.
- Tway, Duane C., document non publié, leadership et confiance: un impératif pour la décennie de transition et au-delà, 1995.