10 conseils pour la rétention des employés
La fidélisation des employés est essentielle à la santé et au succès à long terme de votre entreprise. Les gestionnaires conviennent volontiers que le maintien de vos meilleurs employés assure la satisfaction de la clientèle, la vente de produits, des collègues satisfaits et le personnel de reporting, une planification efficace de la relève et des connaissances et un apprentissage organisationnels profondément ancrés. Si les gestionnaires le savent si bien, pourquoi se comportent-ils de manière à encourager les employés à quitter leur emploi si souvent?
La rétention des employés
La rétention des employés est importante . Ne pas retenir un employé clé coûte cher en fin de compte, en plus des problèmes organisationnels tels que le temps de formation et l'investissement, les connaissances perdues, les collègues peu sûrs et une recherche coûteuse de candidats de côté.
Diverses estimations suggèrent que la perte d'un cadre intermédiaire coûte à une organisation jusqu'à 100% de son salaire. La perte d'un cadre supérieur est encore plus coûteuse. J'ai vu des estimations du double du salaire annuel et plus.
La rétention des employés est également essentielle pour une deuxième raison sociale. Au cours des prochaines années, alors que les baby-boomers (âgés de 40 à 58 ans) prennent leur retraite, la population de la prochaine génération comptera 44 millions de personnes (25-34 ans), comparativement à 76 millions de baby-boomers disponibles pour travailler. En termes simples, il y a beaucoup moins de personnes disponibles pour travailler.
La rétention des employés est l'une des principales mesures de la santé de votre organisation. Si vous perdez des membres critiques du personnel, vous pouvez sans risque parier que d'autres personnes dans leur département cherchent également à pourvoir des postes.
Les entrevues de départ avec les employés qui partent fournissent des renseignements précieux que vous pouvez utiliser pour conserver le personnel restant. Tenez compte de leurs résultats. Vous n'aurez jamais une source de données plus significative sur la santé de votre organisation.
Conseils de rétention
J'ai fourni des astuces de rétention dans des articles précédents , mais j'ajouterai dix conseils de rétention supplémentaires à votre arsenal avec ces dix meilleures façons de conserver un bon employé.
1. Les penseurs de gestion de Ferdinand Fournies ( Pourquoi les employés ne font pas ce qu'ils sont supposés faire et que faire à ce sujet ) à Marcus Buckingham et Curt Coffman ( Première pause Toutes les règles conviennent qu'un employé satisfait sait clairement ce qui est attendu Chaque jour, au travail, les attentes changeantes maintiennent les gens à bout et créent un stress malsain.
Ils volent l'employé de la sécurité interne et font l'employé se sentent infructueux. Je ne préconise pas que les emplois et les responsabilités des employés restent statiques, mais plutôt qu'ils fournissent un cadre précis dans lequel les gens savent clairement ce que l'on attend d'eux.
2. La qualité de la supervision qu'un employé reçoit est essentielle à la rétention des employés. Les gens quittent les gestionnaires et les superviseurs plus souvent qu'ils ne quittent les entreprises ou les emplois. Il ne suffit pas que le superviseur soit aimé ou une personne agréable. Le superviseur a un rôle essentiel à jouer dans la rétention, en commençant par des attentes claires de l'employé.
Tout ce que fait le superviseur pour qu'un employé se sente sous-évalué contribuera au roulement du personnel. Les plaintes fréquentes des employés sont centrées sur ces domaines.
- Manque de clarté sur les attentes
- Manque de clarté sur le potentiel de gains
- Manque de rétroaction sur la performance
- Défaut de tenir des réunions programmées
- Défaut de fournir un cadre dans lequel l'employé perçoit qu'il peut réussir
3. La liberté de l'employé de s'exprimer librement au sein de l'organisation est un autre facteur clé de la rétention des employés. Votre organisation sollicite-t-elle des idées et offre-t-elle un environnement dans lequel les gens sont à l'aise de fournir des commentaires? Si c'est le cas, les employés peuvent proposer des idées, se sentir libres de critiquer et s'engager à s'améliorer continuellement . Sinon, ils se mordent la langue ou se retrouvent constamment en difficulté - jusqu'à ce qu'ils partent.
4. Les employés cherchent à utiliser leur talent et leurs compétences en milieu de travail. Un employé motivé veut contribuer à des domaines de travail en dehors de sa description de travail spécifique. Combien de personnes pourraient contribuer beaucoup plus qu'elles ne le font actuellement? Vous avez juste besoin de connaître leurs compétences, leur talent et leur expérience et prenez le temps d'en profiter.
Par exemple, dans une petite entreprise, un gestionnaire a poursuivi un nouveau plan marketing et un nouveau logo avec l'aide de consultants externes. Un représentant des ventes interne avec sept ans d'expérience en agence de publicité et en développement de logo a offert son aide à plusieurs reprises.
Son offre a été ignorée et il a cité cela comme l'une des raisons pour lesquelles il a quitté son emploi. En fait, la reconnaissance que l'entreprise ne voulait pas profiter de ses connaissances et de ses capacités a accéléré sa recherche d'emploi.
5. La perception d'équité et de traitement équitable est importante pour la rétention des employés. Dans une entreprise, un nouveau représentant des ventes a reçu le plus grand nombre de comptes potentiellement productifs de commissions . Le personnel actuel considérait ces décisions comme une prise de nourriture de leur table. Vous pouvez parier qu'un certain nombre d'entre eux sont à la recherche de leur prochaine opportunité.
Dans un autre cas, un membre du personnel, à peine un an ou deux après l'université, a reçu 20 000 $ d'augmentation sur une période de six mois.
Des informations comme celles-ci ne restent jamais secrètes dans les entreprises; sans aucun doute le moral de plusieurs autres employés a été affecté.
Supposons que vous ayez un membre du personnel qui considère son rôle comme important et apporte dix ans d'expérience, un MBA et un excellent dossier de contribution à la table. Quand elle découvre qu'elle gagne moins d'argent que cette jeune employée, elle est susceptible de chercher un nouvel emploi. Au minimum, son moral et sa motivation vont prendre un grand coup. Le personnel a-t-il mérité les augmentations? Oui. Mais, reconnaissez que ces décisions ont eu un impact sur les autres.
6. Les outils, le temps et la formation sont les problèmes les plus faciles à résoudre et affectent le plus la rétention des employés. Quand un employé échoue au travail, je pose la question de W. Edwards Deming: «Qu'en est-il du système de travail qui fait échouer la personne?» Le plus souvent, si l'employé sait ce qu'il est censé faire, je trouve que la réponse est temps, outils, formation, tempérament ou talent.
L'employé doit avoir les moyens nécessaires pour bien faire son travail - ou passer à un employeur qui le fournit.
7. Vos meilleurs employés que vous souhaitez conserver recherchent des occasions fréquentes d'apprendre et de progresser dans leur carrière, leurs connaissances et leurs compétences. Sans avoir la possibilité d'essayer de nouvelles opportunités , de siéger dans des équipes exigeantes et importantes, d'assister à des séminaires, de lire et de discuter de livres, ils stagneront.
Un employé axé sur la carrière et apprécié doit connaître des occasions de croissance au sein de votre organisation.
8. Un employé n'a jamais eu l'impression que les cadres supérieurs savaient qu'il existait . C'est une plainte ou une plainte commune que j'entends pendant une entrevue de sortie . Par les cadres supérieurs, je parle du président d'une petite entreprise ou d'un chef de département ou de division dans une grande entreprise.
Prenez le temps de rencontrer de nouveaux employés pour connaître leurs talents, aptitudes et compétences. Rencontrer chaque employé périodiquement. Vous glanerez des informations plus utiles tout en gardant vos doigts sur le pouls de votre organisation. C'est un outil essentiel pour aider les employés à se sentir accueillis, reconnus et loyaux.
9. Peu importe les circonstances, ne menacez jamais l'emploi ou le revenu d'un employé. Même si vous savez que des licenciements sont imminents si vous ne parvenez pas à atteindre les objectifs de production ou de vente, c'est une erreur que de présager cette information auprès des employés. Cela les rend nerveux, peu importe comment vous exprimez ou expliquez l'information.
Même si vous avez tout à fait raison, vos meilleurs membres du personnel mettront à jour leurs CV. Je ne préconise pas de garder des informations solides loin des gens; Cependant, réfléchissez avant de dire quoi que ce soit qui donne l'impression aux gens qu'ils doivent chercher un autre emploi.
10. Les membres de votre personnel doivent se sentir récompensés, reconnus et appréciés. Je place cette dernière astuce sur chaque liste de rétention que je développe parce qu'elle est si essentielle au succès de la rétention.
Fréquemment, dire merci, ça va loin. Les récompenses monétaires, les primes et les cadeaux rendent le remerciement encore plus apprécié. Des augmentations compréhensibles, liées aux accomplissements et aux réalisations, aident également à retenir le personnel.
Des commissions et des primes facilement calculables au quotidien et faciles à comprendre augmentent la motivation et aident à retenir le personnel. Chaque année, je reçois des courriels de membres du personnel qui fournissent de l'information sur les collectes à l'échelle nationale. Vous pouvez parier que le travail est sur l'argent et presque chaque individu en veut plus.
Jetez un oeil à votre organisation. Faites-vous de votre mieux pour retenir vos meilleurs talents? Utilisez ces dix conseils dans votre organisation pour fidéliser vos employés clés et attirer les meilleurs talents.