Les leaders fixent le rythme par leurs attentes et leur exemple

Les secrets du succès du leadership

«Le leadership éclairé est spirituel si nous comprenons la spiritualité non pas comme une sorte de dogme ou d'idéologie religieuse mais comme domaine de conscience où nous éprouvons des valeurs telles que la vérité, la bonté, la beauté, l'amour et la compassion, mais aussi l'intuition, la créativité attention." - Deepak Chopra

"La vitesse du leader détermine le taux de la meute." - Ralph Waldo Emerson

"Le leadership est une question d'avoir des gens qui vous regardent et de gagner en confiance, en voyant comment vous réagissez.

Si vous avez le contrôle, ils ont le contrôle. »- Tom Landry

Il y a plusieurs années, une employée a été interviewée pour ce qui s'est avéré être son tout premier travail de gestion de personnel. Elle était naïve et optimiste, un fait qui a dû amuser le vice-président des RH qui l'a interviewée. Elle a demandé: "Pourquoi voulez-vous gérer les gens?"

Sa réponse était quelque chose du genre: «Je connais beaucoup de choses dans ce domaine et je sens que je peux être un excellent mentor pour les gens . Je suis vraiment excité de partager ce que je sais sur les données RH avec les autres et de construire une équipe formidable. "

Elle a ri et a dit: «Je vais te dire un secret. Gérer les gens est une douleur dans le dos. »L'employée a quand même reçu le poste et elle a commencé avec un cœur plein d'espoir et une tête pleine d'idées. Mais elle était terriblement mal préparée à gérer d'autres humains.

Bien sûr, elle connaissait les données des ressources humaines comme le dos de sa main, mais elle n'avait jamais eu à exercer de leadership auparavant.

Elle a connu un début cahoteux, mais ensuite, grâce à son propre grand manager ainsi que beaucoup d'essais et d'erreurs, elle a appris à diriger.

L'un des points clés du leadership est qu'un leader définit le rythme en fonction des attentes et de l'exemple.

Définir le rythme

Si vous êtes toujours pris de panique, que vous sautez à chaque fois que quelqu'un dit «huez» et que vous êtes constamment stressé par l'accomplissement de tout le travail, votre personnel subira également du stress.

Un secret sur le travail est que sans le vouloir, vous pouvez transformer une charge de travail raisonnable en un cauchemar complet de stress. Au lieu de cela, en tant que leader, asseyez-vous et évaluez si la pression que vous ressentez est réelle ou imaginée .

Une pression imaginaire ne signifie pas que vous n'avez pas vraiment de délais et de clients (internes et externes) qui font des demandes irréalistes sur votre temps. La pression imaginaire signifie que vous vous imposez des choses qui ne sont pas nécessaires pour faire le travail. Parfois, la pression disparaît réellement si vous repoussez un peu.

Si vous avez connu un manager qui était toujours frénétique et éteignait constamment les incendies, vous savez l'impact de ce comportement sur les employés. Tout le monde était stressé , tout le temps. Mais la plus grande partie de sa pression a été imaginée. Elle avait l'idée qu'elle devait livrer tout de suite pour tout.

La réalité était que les clients n'avaient pas besoin de ce qu'elle exigeait de son personnel. Un vendredi, elle s'est adressée à son équipe de signalement à 16 h 30 et a déclaré que le vice-président principal des RH avait besoin de ce projet le plus tôt possible. Elle a estimé que le projet prendrait environ 4 heures de travail solide, donc tout le monde devrait travailler tard.

Heureusement pour son personnel, la description du projet manquait d'une information clé, ils ont donc dû appeler le bureau du vice-président principal et poser des questions sur ce détail.

Au téléphone avec son administrateur, le membre du personnel a dit: «Quand a-t-elle besoin de ça?» La réponse a été: «Oh, elle présente l'information mercredi, alors si je pouvais l'avoir à midi mardi, ce serait génial. "

On imaginait le stress et la pression que le patron avait mis sur son personnel et que son personnel, à son tour, mettait sur leur personnel. Ils ne savent pas pourquoi le patron a fait une date limite plus tôt, car son équipe n'a jamais manqué les délais, mais ils ne connaissent pas non plus la fiabilité des autres joueurs de son équipe.

Dans cette situation, ils ont réduit le niveau de stress en refusant de céder au rythme frénétique. Au lieu de cela, le personnel a vérifié les délais des clients eux-mêmes et a transmis la véritable information à leur personnel. Le travail a été terminé à temps, avec des clients heureux, et le rythme de travail est resté gérable.

Définir les attentes

Est-ce que vos employés savent ce que vous attendez réellement d'eux? Dites-vous parfois que «X est une priorité», puis revenez plus tard et demandez pourquoi ils n'ont pas encore terminé Y? Vos attentes sont éteintes.

Définir les attentes est réellement facile si vous vous souvenez de le faire. Souvent, vous gardez les choses dans votre tête et supposez que l'autre personne saura automatiquement ce dont vous avez besoin. Alors, au lieu de dire: «Pouvez-vous terminer ce rapport à la fin de la journée?», Dites: «Pouvez-vous rassembler les données sur les ventes, les mettre dans le même format que le rapport Anderson la semaine dernière et demander à Karen de les relire? Pour toi?'

"J'ai besoin d'avoir ce rapport finalisé avant 17h aujourd'hui, et j'ai déjà dit à Karen de s'attendre à ce que ce rapport soit corrigé avant 4h00 au plus tard.

Voir en quoi cela diffère de "Just do it"? Comment votre employé sait-il que vous voulez une deuxième paire d'yeux pour relire le rapport si vous ne lui avez pas dit? Comment saurait-elle que tu voulais qu'elle utilise le format Anderson au lieu du format Jones si tu ne lui disais pas?

Lorsque vous quittez cette mission, les attentes sont établies et l'employé sait ce dont vous avez besoin. Vous avez également donné l'occasion à l'employé d'exprimer ses préoccupations.

Il est de loin préférable de savoir qu'elle aura du mal à respecter la date limite 8 heures à l'avance plutôt que d'être surprise lorsque le rapport n'est pas terminé à temps. Un vrai leader travaille dans la réalité, et cela signifie parfois changer les attentes.

Diriger par exemple

Est-ce que vous bavardez au sujet de vos collègues , de vos patrons et de vos subordonnés directs et que vous appliquez ensuite des mesures disciplinaires à vos employés pour qu'ils fassent de même? Cela ne constitue pas un bon exemple pour les employés. L'un des meilleurs patrons observés était un maître à montrer l'exemple. En regardant ses membres du personnel ont appris à gérer une réunion , comment gérer la crise personnelle d'un employé, et comment repousser des demandes irréalistes.

Voulez-vous des employés qui arrivent à travailler à temps? Vous feriez mieux de vous présenter à l'heure. Voulez-vous des employés qui sont gentils avec les clients? Ne parlez pas des clients dans leur dos. Voulez-vous que les employés effectuent leur travail à temps, avec une grande précision? Tu ferais mieux de faire pareil.

Parfois, les patrons oublient qu'ils doivent aussi faire preuve de leadership. Un patron peut s'asseoir dans un bureau aboyer des ordres, mais un chef arrive là et aide le travail. Pendant plusieurs années, un département était responsable du traitement des augmentations de salaire annuelles pour 30 000 employés.

À lui seul, il y a énormément de travail, mais le personnel doit aller encore plus loin - chacun de ces employés a besoin d'un bout de papier avec son augmentation. De plus, chaque gestionnaire avait besoin d'une liste de ses employés et de l'augmentation de salaire approuvée.

Cela signifiait que le personnel devait bourrer un nombre ridicule d'enveloppes. Leur patron direct était un vice-président dans une entreprise Fortune 100. Où était-elle pendant le bourrage de l'enveloppe? Remplir les enveloppes avec le reste de son personnel. Ont-ils tous sauté quand elle leur a dit de sauter? Vous pariez qu'ils l'ont fait parce qu'ils savaient qu'elle était là avec eux.

Maintenant, bien qu'il y ait des moments où un leader ne fait pas le travail avec vous (après tout, vous avez des responsabilités différentes), un vrai chef fait des tâches désagréables lorsque cela est nécessaire et intervient pour aider quand c'est possible. Votre exemple brillera et vous serez récompensé par un personnel loyal qui travaille dur.

Caractéristiques d'un style de leadership réussi

Beaucoup de choses sont écrites sur ce qui fait des leaders efficaces. Cette série d'articles est axée sur les caractéristiques, les traits et les actions qui sont la clé d'un leadership réussi.