Type d'industrie:
Centre d'appel, assistance technique
Contexte:
Basé en Californie, Support.com fournit des logiciels et services basés sur le cloud pour le support technologique aux clients, via des agents de support technique et de clavardage , permettant aux entreprises de résoudre les problèmes technologiques, de soutenir la productivité et d'améliorer l'expérience client.
Types de postes de travail à domicile disponibles:
Support.com offre de nombreuses possibilités d'emploi disponibles aux États-Unis comme postes de travail à domicile.
Ce sont des emplois, donc les avantages sont disponibles.
Technicien de services à distance: Dans ces emplois , les employés répondent aux appels entrants et saluent les clients, déterminent l'étendue des problèmes, encouragent la réalisation de sondages, documentent correctement toutes les interactions et résolvent les demandes des clients en étudiant les problèmes et en développant des solutions. Connaissance de la configuration sans fil pour tous les systèmes d'exploitation, les configurations de réseau Windows et les configurations de routeur. Il existe plusieurs types de travaux de technicien à distance. Par exemple, le technicien des services à la clientèle sensibilise les clients à l'utilisation des produits installés, aux offres de services, à la facturation, aux frais et aux caractéristiques des produits. Une autre option est le technicien de services à distance de chat dont les responsabilités incluent l'accueil des clients, l'aide des vendeurs à résoudre les problèmes techniques et la confirmation de l'accord du client sur les termes et conditions.
Superviseur du centre de solutions: Ces employés soutiennent et supervisent les techniciens des services à distance. Les responsabilités quotidiennes incluent des techniciens d'encadrement et de mentorat afin d'améliorer les niveaux de performance, d'appliquer les politiques de Support.com et de gérer jusqu'à 15 employés distants. Les qualifications incluent 4-6 ans d'expérience connexe, d'excellentes qualifications de service à la clientèle, des qualifications écrites et orales et la capacité de communiquer des concepts techniques au client.
Directeur des opérations du centre de contact: Les responsabilités de ce poste comprennent le leadership tactique et les conseils d'une équipe de gestionnaires de travail à domicile, de superviseurs, d'agents de soutien technique et d'autres membres du personnel de soutien. Cela inclut également des tâches telles que la participation à des programmes d'embauche, menant à tous les niveaux de afin de résoudre les problèmes de qualité, de fournir des pratiques de centre de contact, et de préparer des mises à jour de statut pour les cadres.
En plus des postes ci-dessus, certains postes de gestion des ventes et de gestion de compte peuvent être occupés à domicile.
Salaire et avantages sociaux
Tous les postes sont pour des employés, pas des entrepreneurs indépendants, et offrent des avantages, qui comprennent des soins médicaux, dentaires, visions, 401K, congés payés et payés. Les techniciens à distance sont payés de 10,25 à 11 dollars l'heure avec des agents bilingues (espagnols) qui reçoivent plus. Plus d'emplois bilingues dans les centres d'appels .
Qualifications:
Tous les employés doivent également avoir de solides compétences interpersonnelles et une forte motivation pour exceller dans leur position. Les techniciens à distance doivent passer une vérification des antécédents et fournir leur propre équipement informatique. Cet équipement comprend un PC avec des exigences spécifiques et des connexions Internet d'une certaine vitesse. En plus de l'expérience spécifique à l'emploi mentionnée ci-dessus, les techniciens à distance doivent avoir de bonnes compétences en service à la clientèle, d'excellentes capacités de communication écrite et orale, de résolution de problèmes et de dactylographie de 30 à 40 WPM.
Les emplois de supervision nécessitent une expérience de gestion. Ils doivent également être capables de motiver et d'habiliter les employés, de maintenir un haut niveau de confidentialité et il est utile de se familiariser avec l'infrastructure, les stratégies et les procédures de Support.com.
Postuler pour des postes sur Support.com:
Utilisez le site Web de carrière Support.com dans le lien fourni en bas et sélectionnez le poste que vous souhaitez. Au bas de cette page, il devrait y avoir un bouton "Appliquer" qui vous dirigera vers leur application en ligne. Remplissez les champs obligatoires, puis cliquez sur Suivant pour lancer l'examen technique, qui consiste en une série de questions sur différents types de questions technologiques (comment utiliser Windows, différents types d'appareils, etc.). Après avoir terminé, vous devrez soumettre votre CV et lettre de motivation.