Un profil d'entreprise à domicile
La société de sous-traitance basée à Cincinnati, avec ses 70 000 employés, se présente comme «leader mondial du Fortune 500 dans la gestion des relations». Convergys offre des services de centres d'appels à un éventail d'autres sociétés. Il compte 85 établissements aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni, ainsi qu'un grand nombre de postes de travail à domicile.
Types de postes de travail à domicile chez Convergys
Le programme Convergys Anywhere au sein de l'entreprise offre un centre d'appels en anglais seulement ainsi que des postes de centre d'appels bilingues dans trois domaines: le soutien technique, les ventes et le service à la clientèle.
Les postes sont des emplois non indépendants. Les réponses des candidats aux questions durant le processus de demande, leurs qualifications et leur expérience déterminent le type de poste qui leur sera offert.
Les rapports de Glassdoor sur les salaires rapportent environ 9 $ US à 10 $ / heure pour le service clientèle et environ $ 12 pour le support technique. Les avantages comprennent les congés payés, l'assurance-vie, les avantages médicaux, dentaires et visuels, le 401K et le remboursement des frais de scolarité, ainsi que les augmentations de salaire, les primes au rendement et certaines incitations à la vente.
Exigences
Les candidats doivent avoir un diplôme d'études secondaires ou GED, et une année d'expérience de service à la clientèle. Pour être considéré pour un poste de vente, une année d'expérience de vente est nécessaire. Les appels arrivent via les ordinateurs des agents, de sorte qu'une ligne fixe n'est pas nécessaire pour le travail; Cependant, un téléphone (la cellule est OK) est nécessaire pour l'entraînement.
Les agents fournissent leur propre ordinateur (ordinateur portable est acceptable) qui est câblé à votre service Internet.
Les ordinateurs doivent avoir moins de six ans. Le moniteur doit avoir un minimum de 17 pouces (1024 x 768), et un écran plat est fortement recommandé (les téléviseurs ne peuvent pas être utilisés comme moniteurs). Les ordinateurs portables peuvent avoir des moniteurs externes. Un casque d'écoute et un lecteur flash approuvés sont requis. Savoir comment résoudre les problèmes de votre ordinateur sera un atout au travail.
Les agents doivent avoir une disponibilité de sept jours par semaine, mais des horaires spécifiques seront discutés pendant le processus d'entrevue.
Utilisation de la page Carrières de Convergys
Pour postuler à une carrière chez Convergys, rendez-vous sur la page web de la société. Vous devez d'abord effectuer une vérification du système sur votre ordinateur avant même de voir les tâches disponibles. Cette vérification du système doit être effectuée dans Internet Explorer. Vous devez également choisir les États-Unis, le Canada ou le Royaume-Uni. Trier les messages par votre région, puis tapez "travailler à la maison" dans la boîte de recherche. Une entrevue et une évaluation en ligne font partie du processus de demande.
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