Apprenez les tenants et les aboutissants du travail dans un centre d'appels pour décrocher un emploi téléphonique
Que vous soyez à la recherche d' un emploi dans un centre d'appels à la maison ou dans un bureau de brique et de mortier, ces ressources peuvent vous aider à trouver un emploi et à décrocher un emploi.
À propos du centre d'appels
Bien que nous ayons tous une idée de ce que signifie le travail dans un centre d'appels, c'est-à-dire que nous parlons au téléphone, les particularités de chaque poste peuvent varier considérablement. Alors, lorsque vous démarrez votre recherche d'emploi dans un centre d'appels, pensez à ces types de centres d'appels :
- Appels entrants et sortants - Les agents du centre d'appels peuvent prendre des appels entrants ou sortants ou les deux. Généralement, les appels sortants sont des appels de vente, tandis que les appels entrants peuvent être des ventes ou non.
- Emplois commerciaux ou non - Bien qu'ils soient souvent associés au télémarketing, les emplois dans les centres d'appels n'impliquent pas nécessairement des ventes. Les emplois peuvent être le service à la clientèle, la facturation, les réservations, l'assurance de la qualité, les sondages et le soutien technique. Beaucoup d'emplois impliquent un peu des deux. Par exemple, un travail qui est principalement le service à la clientèle peut exiger ou encourager les agents à vendre certains produits au cours de leur interaction avec les clients.
- Centres d'appels à domicile vs emplois de bureau - Même si beaucoup de gens préfèrent travailler à la maison, les emplois dans les centres d'appels à domicile (ou virtuels) ne sont pas aussi nombreux que les emplois de bureau. De plus, tout le monde n'a pas l' équipement de bureau requis pour les centres d'appel à domicile ou veut investir dans ce centre. Certains centres d'appel de bureau permettent aux employés de passer à la maison après la formation. Toutefois, si vous pensez que vous voudriez travailler à la maison, lisez cette FAQ du Centre d'appels .
- Postes d'entrepreneurs indépendants et d'employés - Les entreprises embauchent des agents de centres d'appels à la fois comme entrepreneurs indépendants et comme employés. Chacun a ses avantages et désavantages. Les centres d'appels basés sur des bureaux sont plus susceptibles d'être des postes d'emploi , mais un centre d'appels virtuel peut aller dans un sens ou dans l'autre. Lisez à propos des différences entre les emplois indépendants et les emplois.
- Postes à temps plein et à temps partiel - Étant donné que les centres d'appels ont besoin d'un large éventail d'heures travaillées et comptent un si grand nombre d'employés, bon nombre d'entre eux offrent des horaires à temps plein et à temps partiel. Ce sont des emplois de centre d'appel à domicile à temps partiel .
- Externalisation par rapport aux opérations internes - Certaines entreprises (telles que Home Shopping Network ou GE Retail Finance ) gèrent leurs propres centres d'appels pour soutenir leurs activités principales. D'autres sociétés externalisent les opérations de centre d'appels à un BPO (comme Alpine Access ou Convergys ) qui embauche des agents de travail à domicile. Les agents de ces opérations «homeshoring» peuvent travailler sur une variété de clients et ont besoin d'un large éventail de compétences.
- Travail dans un centre d'appels spécialisé - Certains centres d'appels ont besoin de travailleurs spécialisés. La compétence la plus commune requise est d'être bilingue. Les postes de centre d'appels bilingues paient souvent un peu plus cher. D'autres compétences spécialisées dont les centres d'appel pourraient avoir besoin sont la télésanté pour les emplois infirmiers ou les agents agréés pour les emplois d'assurance . Le support technique de haut niveau peut également être un travail de centre d'appel spécialisé, mais une grande partie des tâches de support de base sont effectuées par des agents formés par les entreprises aux compétences techniques. De même, les agents du centre d'appels peuvent accéder à des postes de gestion de centre d'appels.
Centre d'appel Pay
Les centres d'appels peuvent payer un salaire horaire ou ne payer que pour le temps de conversation .
Le temps de conversation comprend les structures de paiement par minute et par appel. Les postes de travail doivent au moins payer le salaire minimum, même si vous payez une structure de temps de conversation. Les postes d'entrepreneurs indépendants n'offrent pas de telles protections. Pour en savoir plus sur les salaires réels et les structures de rémunération, lisez Comment les centres d'appels paient .
Qualifications et exigences de travail du centre d'appels
Les exigences de chaque entreprise pour les agents varient en fonction de l'emploi et les politiques de l'entreprise et les opérations commerciales. Cependant, les agents doivent généralement avoir 18 ans ou plus et avoir un diplôme d'études secondaires. (Toutefois, quelques entreprises de télétravail, comme U-Haul , embaucheront des étudiants dès l'âge de 16 ans.) Certaines entreprises ont besoin de très peu de temps, alors que d'autres ont des exigences très spécialisées en matière de centres d'appels. Pour plus de détails, lisez cet article décrivant la description du poste de centre d'appels et les exigences de l'agent .
Home Call Centre Offres d'emploi
- Liste des tâches du Centre d'appels virtuel
- Emplois Centre d'appels à temps partiel
- Accueil Centre d'appel Emploi avec avantages sociaux
- Emplois Centre d'appels à domicile bilingue
Exigences géographiques pour le travail au centre d'appels
Même les centres d'appel à domicile ont généralement des exigences de localisation, généralement un certain état ou pays.