Description du poste de centre d'appels: Exigences de l'agent

Ce qu'il faut pour devenir un agent de centre d'appel virtuel ou interne

Bien qu'il n'y ait pas de description unique de poste de centre d'appel virtuel, car chaque entreprise a des exigences différentes pour ses agents et pour chaque type de poste, il y a certains atouts qu'un demandeur de centre d'appels peut apporter au travail. Et, il y a quelques qualifications très fondamentales que la plupart des compagnies de centre d'appel exigeraient. Les centres d'appel à domicile ont souvent des exigences plus strictes que celles des bureaux.

Apprenez si vous avez ce qu'il faut et comprenez ce que vous voulez souligner dans votre demande en ligne,

Exigences de travail du centre d'appels

• Doit avoir 18 ans. Les sociétés de centres d'appel à domicile n'embaucheront pas de mineurs, pour la plupart, bien que quelques-unes le feront.
• Doit avoir un diplôme d'études secondaires. Un GED est généralement acceptable. Certaines entreprises peuvent préférer un diplôme d'études collégiales ou au moins quelques études collégiales.
• Expérience de service à la clientèle. Les centres d'appels virtuels veulent généralement une certaine expérience dans le service à la clientèle, mais cela peut être dans le commerce de détail ou un travail non-téléphone. Les emplois en cabinet peuvent engager quelqu'un sans expérience de travail, mais les emplois à domicile prennent rarement cette chance.
• Légalement capable de travailler aux États-Unis, au Canada ou dans le pays où vous résidez. Les centres d'appel à domicile qui embauchent des entrepreneurs indépendants peuvent ne pas exiger cela. Mais les emplois dans les centres d'appels à l'emploi, qu'ils soient virtuels ou de bureau, le font habituellement.
• Bonne manière de parler. Cela signifie une bonne grammaire, très peu d'accent et une façon agréable de traiter avec les gens.

• Possibilité de passer une vérification des antécédents criminels. Les agents du centre d'appel à domicile doivent passer une vérification des antécédents (qui peut également inclure une vérification de crédit). Quelques entreprises demandent aux candidats de payer pour cela, mais la plupart ne le feront pas.
• Capacité à passer un test d'évaluation en ligne. De nombreuses entreprises soumettront les candidats à un test en ligne avant de pouvoir soumettre une demande. Ceux-ci peuvent être des tests de personnalité ou d'habileté ou les deux. Cela peut inclure un test vocal ou un appel d'échantillon, éventuellement une interview téléphonique.

Compétences supplémentaires requises pour les agents du centre d'appels

Ceux-ci peuvent être requis par certaines sociétés de centres d'appels, ou ils peuvent simplement être préférés. Gardez à l'esprit que plus les exigences sont étroites pour le travail, plus il paie probablement. Voir plus sur le salaire du centre d'appels .

• Expérience du centre d'appels précédent
• Expérience de vente
• Compétences informatiques telles que la compréhension des technologies Microsoft Office, de la messagerie électronique et du chat
• Traitement de texte à un certain nombre de mots par minute
• Compétences bilingues
• Bonnes compétences en mathématiques et en écriture
• Compétences spécialisées, formation ou licence (soins infirmiers, assurance, informatique, etc.)
• Connaissance ou expérience dans l'industrie de l'entreprise
• Un diplôme d'études collégiales ou collégiales

Configuration requise pour l'agent Virtual Call Center uniquement

• Répond aux exigences spécifiques du bureau à domicile (voir les exigences habituelles du siège social du centre d'appels )
• Achat d'équipement spécialisé comme un casque
• Possibilité de voyager à un certain endroit comme les temps
• Résidence dans une certaine zone (même pour les emplois qui ne nécessitent pas de voyage)

Vous pensez que vous avez ce qu'il faut pour être un agent de centre d'appel? Lire la suite dans cette FAQ du Centre d'appels . Ensuite, consultez cette liste des tâches du centre d'appels .