Apprenez à traiter avec des employés difficiles

Gérer serait facile si ce n'était pas pour le peuple! Bien sûr, les gens sont nos meilleurs atouts et nous devons apprendre à tirer parti de leurs talents et à relever quelques-uns des défis qu'ils présentent parfois.

Dans les ateliers et les programmes de formation, au moins trois des principaux problèmes que les gestionnaires décrivent régulièrement comme étant difficiles à gérer comprennent la façon de donner une rétroaction constructive et positive , de motiver les employés et de composer avec le personnel difficile.

Voici quelques idées pour le troisième défi identifié ci-dessus, traitant des employés difficiles.

Fais tes devoirs

Reculez et demandez-vous: «Qu'est-ce qui me fait dire que cet employé est difficile ?» Il s'agit très probablement d'une mauvaise performance (les ventes sont en baisse) ou d'un problème de comportement (s'endormir lors d'une réunion). Rassemblez toutes les données que vous pouvez - obtenez des commentaires d'autres sources si vous le pouvez. C'est comme un travail de détective - vous rassemblez des preuves pour pouvoir vous convaincre d'abord, puis l'employé.

Ensuite, écrivez un aperçu de ce que vous voulez dire et comment vous voulez le dire. Si c'est assez sérieux, vous voudrez impliquer votre personnel des ressources humaines. Les RH traitent régulièrement des problèmes de personnes et peuvent vous conseiller et vous aider. Planifiez une réunion - prévoyez une heure - dans un endroit privé (bureau à portes fermées ou salle de conférence).

Enfin, prenez du recul et vérifiez votre motivation. L'objectif de cette discussion devrait être d' aider vraiment l'employé - ne pas les punir, ou se défouler juste pour le faire sortir de sa poitrine.

Avoir le bon état d'esprit dans la discussion donnera le ton et fera toute la différence.

Expliquer la difficulté et savoir si c'est un problème de performance ou de comportement

Expliquez calmement et de façon conversationnelle à l'employé quel est le problème de rendement ou le comportement et pourquoi cela vous concerne.

Il y a quelques modèles pour cela:

Quoi que vous fassiez, vous aidez l'employé à comprendre exactement ce qui vous préoccupe et pourquoi cela vous concerne. Bien sûr, si vous avez déjà communiqué vos attentes en matière de rendement, la discussion ne devrait pas surprendre l'employé.

Demandez des raisons et écoutez

C'est là que vous donnez à l'employé une chance de donner son côté de choses. Posez des questions ouvertes questions ouvertes - mais ne pas interroger.

La clé ici est d'écouter vraiment - pour les faits et les sentiments. Il peut y avoir une raison légitime au problème; il y en a généralement, du moins du point de vue de l'employé. Comprendre les vraies causes sous-jacentes vous aidera, vous et l'employé, à faire l'étape suivante.

Résoudre le problème

C'est tout le sens de la discussion, n'est-ce pas? Éliminer les causes et faire disparaître le problème. C'est aussi une opportunité de coaching pour l'employé d'apprendre et de se développer.

Cela devrait être une discussion collaborative. En fait, il est préférable de demander les idées de l'employé pour résoudre le problème en premier. Les gens soutiennent ce qu'ils créent. L'idée de l'employé n'est peut-être pas aussi bonne que la vôtre, mais il sera plus susceptible de le posséder et de réussir à le mettre en œuvre. Si vous n'êtes pas sûr que l'idée de l'employé va fonctionner, vous pouvez toujours ajouter le vôtre comme une idée supplémentaire.

Demander un engagement et fixer une date de suivi.

Résumez le plan d'action et demandez l'engagement de l'employé. Assurez-vous ensuite de définir et de convenir d'une date de suivi pour vérifier les progrès. De cette façon, si les idées initiales ne fonctionnent pas, vous pouvez proposer d'autres idées. Vous faites également savoir à l'employé que vous n'allez pas le laisser glisser.

Exprimez votre confiance et énumérez les conséquences possibles

Si ce n'est que la première discussion et non une infraction grave, il n'est pas nécessaire de mentionner les conséquences.

Si ce n'est pas le cas, vous devrez vous assurer de décrire clairement ce qui se passera si l'amélioration des performances est insuffisante ou si le comportement ne s'améliore pas.

Quoi qu'il en soit, terminez sur une note positive - en exprimant votre confiance que les solutions que vous avez toutes les deux trouvées fonctionneront. Je réalise que c'est difficile à faire si vous ne le pensez pas sincèrement; Si c'est le cas, ne le dites pas. Après la réunion, documentez la discussion et conservez-la dans votre dossier d'employé. Ensuite, assurez-vous qu'il y a un suivi.

La ligne de fond

Beaucoup de bons employés gâchent maintenant et puis. À un moment donné dans nos carrières, nous le faisons tous. Si vous suivez ce processus, vous obtiendrez la plupart d'entre eux sur la bonne voie avant qu'il ne devienne incontrôlable.

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Mis à jour par Art Petty