Si vos concurrents essaient de développer de nouvelles affaires, il est presque inévitable que certains d'entre eux vont commencer à renifler vos clients, en essayant de les attirer loin. À moins de prendre quelques précautions, vous pourriez perdre votre clientèle avant même de savoir ce qui s'est passé.
01 Restez en contact
02 Ajouter une valeur
Lorsque vous appelez ces clients, ne dites pas bonjour. Essayez toujours de trouver un moyen d'offrir quelque chose de valeur. Ce pourrait être un fait que vous avez découvert qui est pertinent pour les affaires de votre client. Ce pourrait être un article de nouvelles qui est apparu récemment qui se rapporte en quelque sorte à votre client. Ou ce pourrait être une suggestion que vous avez trouvé sur la façon de maximiser le rendement qu'ils obtiendraient en utilisant le produit qu'ils ont déjà acheté auprès de vous. Si un client commence à penser à vous comme une ressource précieuse au-delà de ce que votre produit fait pour lui, il est beaucoup moins susceptible de vous laisser tomber pour un concurrent.
03 Construire l'Intelligence
Demandez à vos clients de vous informer après qu'ils ont été approchés par un concurrent. Si vous avez déjà une bonne relation avec le client, vous pouvez simplement le demander comme une faveur. Pour les clients nouveaux ou très importants, vous pourriez vouloir offrir une sorte de bonus - comme une réduction sur leur prochain achat ou un freemium quelconque. Une fois que vos clients sont formés pour vous parler de toute tentative de braconnage, non seulement vous aurez une meilleure chance de sauver la relation, mais vous aurez une excellente occasion d'espionner les stratégies de vos concurrents. Cela vous aidera à anticiper et à repousser les tentatives futures.
04 Devenez une ressource
Plus vous en savez sur votre produit et l'industrie ou les industries connexes, plus vous pouvez être précieux pour vos clients. Encouragez-les à vous poser des questions, et si vous ne connaissez pas la réponse, découvrez-le. Cela rendra votre relation avec eux beaucoup plus collante car même s'ils sont tentés de laisser tomber votre produit, ils hésiteront à vous perdre en tant que source d'information. Développez votre base de connaissances en lisant des livres et des magazines liés à l'industrie et en extrayant des informations de vos collègues dans les départements d'ingénierie et de service à la clientèle.
05 Contre-attaque
Si un concurrent particulier a approché ou volé vos clients, il est temps de retourner les tables sur lui. Allez après les clients de ce concurrent, et vous risquez de le détourner de son braconnage et de le détourner au lieu de garder ses propres comptes. Une fois que vous avez construit un réseau d'intelligence avec vos propres clients, vous serez en mesure de lancer des attaques sur les concurrents au premier signe de braconnage; un excellent moyen de les arrêter avant qu'ils ne commencent vraiment.
06 Préparez-vous à Price Wars
Quand un concurrent prend au sérieux la construction de nouvelles affaires, il commencera souvent par baisser ses prix à des niveaux ridiculement bas. Vous devrez être prêt à réagir à une telle sous-cotation le plus rapidement possible. Fournir une valeur supplémentaire vous aidera à jeter les bases et au moins amener vos clients à réfléchir à deux fois avant de sauter le navire. Et quand l'inévitable arrive et qu'un client appelle pour dire que la société X leur offre un super prix, vous devez avoir une liste de raisons pour lesquelles votre produit est toujours une meilleure affaire .