Répondre à plusieurs lignes téléphoniques et fournir un service client
Voici des exemples de réponses aux entrevues que vous pouvez modifier en fonction de vos expériences personnelles et de vos antécédents:
- Oui, je suis à l'aise d'utiliser plusieurs lignes téléphoniques avec un volume élevé d'appels et je l'ai fait par le passé. Je suis capable de séparer les conversations et de traiter les clients de manière efficace et amicale.
- Je n'ai pas directement géré plusieurs lignes téléphoniques, mais je comprends l'importance d'être courtois et efficace, et je suis un apprenti rapide.
- Je comprends que le contact téléphonique est souvent la première interaction qu'un client a avec l'entreprise, et la première impression est extrêmement importante. Il est essentiel de maintenir une attitude amicale et professionnelle au téléphone en tout temps.
Composer vos réponses sur les systèmes téléphoniques
Regardez vos travaux actuels et précédents et faites une liste des systèmes téléphoniques que vous avez utilisés. Pensez également à tous les emplois non rémunérés ou bénévoles, les emplois d'étudiants et les emplois de formation que vous avez eu où vous avez répondu au téléphone. Vous voudrez peut-être prendre des notes sur les téléphones pour chaque élément de votre CV afin de guider vos réponses à l'entrevue.
Quel système téléphonique utilise le travail?
Vous voudrez peut-être faire un peu de recherche avant l'entrevue pour voir quel système de téléphone est utilisé au bureau. Cela peut vous aider à préparer une réponse à la question.
Vous pouvez demander à la personne qui organise l'entrevue avec vous. Vous devriez également noter quels téléphones sont utilisés lorsque vous arrivez à l'entrevue. Faites attention à la façon dont le téléphone est répondu si vous faites un appel pour confirmer l'heure et le lieu de l'entrevue, vous donnant un aperçu de ce qui sera attendu.
Quels systèmes téléphoniques avez-vous utilisés?
- Quelles marques étaient-ils?
- Quels modèles de téléphones avez-vous utilisés?
- Combien de lignes téléphoniques avez-vous traitées sur chacun?
- Quel était le volume habituel d'appels chaque jour?
- À quelle fréquence avez-vous eu plus d'un appelant à la fois?
- Avez-vous utilisé un casque?
- Avez-vous utilisé un haut-parleur?
- Avez-vous utilisé un système téléphonique de conférence?
- Avez-vous utilisé un système de visiophone?
Quelles compétences téléphoniques avez-vous utilisées?
- Mettre les appelants en attente
- Dépister les appels pour le superviseur
- Passer des appels pour le superviseur
- Transfert et transfert d'appels
- Conférences téléphoniques - les mettre en place, les placer, les gérer, y participer
- Gestion de la messagerie vocale
- Prendre des messages
Les compétences téléphoniques du service client que vous avez utilisées
- Traiter avec des appelants fâchés ou frustrés
- Téléphone de première ligne répondant à un grand bureau, transférant les appelants à leurs contacts prévus
- Utiliser les bonnes manières commerciales et la langue au téléphone
- Traitement courtois et respectueux des appels de et vers les cadres supérieurs et les clients