Comment répondre aux questions sur la façon dont vous avez fait une différence pour l'entreprise
La «ligne de fond» se réfère traditionnellement à une augmentation des revenus et / ou une réduction des coûts ou des dépenses.
Cependant, vous devez penser plus largement à la ligne de fond de votre domaine. La ligne du bas a des significations différentes pour différents domaines.
Exemples de meilleures réponses
Pour un recruteur, la ligne de fond pourrait être la productivité relative des nouveaux employés ou la longévité de leurs embauches.
Pour un représentant des admissions, ce pourrait être la qualité des candidats, tels que définis par les notes et les résultats aux tests, qui finissent par s'adresser à leur institution.
Pour un spécialiste du contrôle qualité, il peut s'agir d'une réduction des déchets dans le cadre du processus de fabrication.
Pour un directeur clinique dans un hôpital, il peut s'agir d'un taux inférieur d'erreurs de diagnostic, de réclamations pour faute professionnelle ou d'administration de mauvais médicaments.
Inclure une mesure quantitative du succès
En préparant votre réponse, d'abord, vous devez déterminer ce que la ligne de fond était dans vos emplois passés. Soyez conscient de la façon dont le succès a été mesuré par votre travail et votre département.
La réponse optimale impliquera une mesure quantitative du succès, comme «J'ai augmenté les ventes dans la région du Nord-Est de douze pour cent», si une réponse comme celle-ci est appropriée à un domaine.
Vous devriez également justifier votre affirmation en décrivant comment vous avez réussi à générer ces résultats.
Donc, vous pourriez ajouter, "J'ai atteint ce résultat en mettant en œuvre un programme de service à la clientèle qui a élargi les activités répétées." Dans la mesure du possible, incorporez des références à une compétence critique que votre employeur potentiel pourrait rechercher.
Par exemple, si l'employeur est à la recherche d'un directeur des ventes ayant une expertise en formation, vous pourriez ajouter que vous avez «introduit un programme de formation pour aider les vendeurs à découvrir et résoudre les problèmes des clients avec notre produit.
Pour démontrer comment vous avez apporté un changement spécifique, vous aurez besoin d'une base de référence pour savoir où se situaient les choses avant votre participation, ainsi que d'un indicateur de vos résultats. Mais, dans certains cas, une mesure spécifique ne sera pas possible, et votre réponse sera plus qualitative.
Lorsque les résultats ne sont pas quantifiables
Si le changement que vous avez apporté était plus qualitatif que quantifiable, alors pour être convaincant, vous devrez partager la preuve de la façon dont vos efforts ont apporté une amélioration marquée. Une approche consiste à signaler les commentaires des autres dans l'autorité. Par exemple, vous pourriez dire: «La satisfaction de la clientèle s'est grandement améliorée, et mon superviseur a mentionné que le nombre de plaintes avait diminué et que les commentaires positifs des clients avaient augmenté.
Un bon moyen de mettre davantage l'accent sur ces anecdotes est de faire en sorte que vos superviseurs affirment leur soutien dans leurs recommandations. Encore une fois, il sera important pour vous d'expliquer vos stratégies pour améliorer les choses et de citer les compétences que vous avez appliquées pour apporter le changement.
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