Voici une liste des cinq compétences les plus importantes pour un employé de la réception d'hôtel, ainsi qu'une liste plus longue d'autres compétences recherchées par les employeurs dans les candidats aux emplois de services à la clientèle.
Les employés de la réception de l'hôtel (également appelés employés des services à la clientèle) sont responsables de s'assurer que les clients ont une expérience agréable dans un hôtel. Les tâches impliquent généralement de vérifier les entrées et les sorties des clients, de prendre des réservations et de répondre aux questions des clients.
Vous n'avez pas besoin d'un diplôme d'études collégiales ou d'une expérience pertinente pour être un employé de la réception d'un hôtel, même si un diplôme d'associé en affaires ou en administration aide, et de solides compétences interpersonnelles et de communication sont indispensables. Le salaire n'est pas luxueux mais peut être bon, et vous pouvez accéder à des postes de supervision et une carrière dans l'industrie hôtelière. Ou, si vous préférez, vous pouvez utiliser un travail à la réception comme un tremplin vers une autre position.
Comment utiliser les listes de compétences
Vous pouvez utiliser ces listes de compétences tout au long de votre processus de recherche d'emploi. Tout d'abord, vous pouvez utiliser ces mots de compétences dans votre CV . Dans la description de votre historique de travail, vous pouvez utiliser certains de ces mots clés.
Deuxièmement, vous pouvez les utiliser dans votre lettre de motivation . Dans le corps de votre lettre, vous pouvez mentionner une ou deux de ces compétences, et donner un exemple spécifique d'un moment où vous avez démontré ces compétences au travail.
Enfin, vous pouvez utiliser ces mots de compétences dans votre interview . Assurez-vous d'avoir au moins un exemple pendant une période où vous avez démontré chacune des meilleures compétences listées ici.
Bien sûr, chaque emploi exigera des compétences et des expériences différentes, alors assurez-vous de lire attentivement la description de poste et de vous concentrer sur les compétences énumérées par l'employeur.
Consultez également nos listes de compétences répertoriées par métier et type de compétence .
Haut Compétences de la réception de l'hôtel
La réception d'un hôtel exige beaucoup de compétences différentes, et les détails peuvent varier, selon la façon dont l'hôtel est organisé (votre travail peut ou non inclure le transport des sacs des invités par exemple) et quel marché les serveurs de l'hôtel. Néanmoins, il y a certaines compétences dont tous les employés de la réception ont besoin. Voici quatre d'entre eux.
la communication
La communication est essentielle pour un employé de la réception d'un hôtel. Ils parlent avec les invités en personne et au téléphone toute la journée, il est donc important qu'ils parlent clairement et gardent un ton positif.
La convivialité
Un employé de la réception est généralement la première personne qu'un client voit en entrant dans un hôtel. Par conséquent, les employés de la réception doivent être extrêmement accueillants. Un bon employé des services à la clientèle accueille chaque invité avec un sourire et un mot amical.
Organisation
Les employés de la réception sont toujours multitâches. Ils doivent répondre aux appels téléphoniques, accueillir les invités, répondre aux questions, vérifier les clients, et plus encore. Être organisé permet à un employé de la réception de jongler avec ces multiples tâches.
Calme
Parce qu'un employé de la réception doit faire plusieurs choses à la fois et servir de nombreux clients à la fois, un bon employé de la réception peut garder son calme sous pression. Même quand l'hôtel est très occupé, l'employé devrait être capable de jongler avec une variété de tâches tout en restant amical avec les clients.
Résolution de problème
Être un employé de la réception signifie que vous serez la première personne à apporter ses problèmes. Ces problèmes peuvent être mineurs, comme une demande de recommandations de restaurants. Ils pourraient être majeurs, comme un invité dont la chambre réservée n'est pas accessible en fauteuil roulant comme demandé. Il pourrait même y avoir des urgences totalement inattendues, comme un invité dans une crise médicale. Votre travail sera de résoudre le problème si possible, ou de savoir qui appeler pour le résoudre. Si vous pouvez répondre rapidement et de manière créative à ces défis, vous pouvez offrir une bonne expérience aux clients, et vous pouvez obtenir une bonne évaluation de votre hôtel, malgré une mauvaise situation.
Alphabétisation informatique
Travailler à la réception nécessite d'utiliser des ordinateurs pour conserver les dossiers, traiter les paiements et effectuer d'autres tâches. Bien que vous n'ayez pas besoin d'être un expert dans le monde de la technologie, vous devez maîtriser l'informatique et être déjà à l'aise avec le logiciel utilisé par l'hôtel, ou au moins capable de vous mettre au courant rapidement.
Travail en équipe
Les employés de la réception doivent souvent travailler avec les autres. Parfois, ils doivent travailler avec d'autres employés à la réception pour régler un problème difficile. D'autres fois, ils doivent communiquer avec les gens dans les différents départements de l'hôtel - y compris le parking, l'entretien ménager et la gestion - pour s'assurer que les clients sont satisfaits de leur séjour. Les employés de la réception devraient donc être en mesure de s'entendre et de travailler avec diverses personnes.
Compétences de la réception de l'hôtel
A - E
- Répondre à Switchboard
- Évaluer la satisfaction des clients
- Attribuer des chambres
- Aider les autres membres de l'équipe
- Attention au détail
- Réserver des réservations d'hébergement
- Enregistrement des invités
- Invités check-out
- Nettoyer le hall et la zone de bureau
- Communiquer les services de l'hôtel
- Communiquer les promotions
- Ordinateur
- Systèmes informatiques
- Courtois
- Systèmes centraux de réservation (CRS)
- Service Clients
- La prise de décision
- Efficace
- Énergique
- Inscrire des invités dans des programmes d'invités fréquents
- Enthousiasme
F - L
- La flexibilité
- Saluez les invités
- Réservations de groupe
- Expériences invitées
- Relations avec les clients
- Services à la clientèle
- Gérer les messages
- Interpersonnel
- Clés de salle d'émission
M - PO
- Maintenir le hall et la réception
- Microsoft Office
- Multi-tâches
- Passion pour les gens agréables
- Gens
- Connaissance des produits
- Afficher les frais et les paiements des invités
- Attitude positive
PR - Z
- Prioriser
- Traiter les frais de carte de crédit
- Traiter les paiements
- Apparence professionnelle
- Promouvoir les programmes d'invités fréquents
- Promouvoir l'installation et les services
- Promotions
- Fournir des informations sur les services de l'hôtel
- Enregistrer des invités
- Réservations
- Gestion des réservations
- Résolution de plaintes
- Répondre aux demandes des clients
- Répondre aux demandes spéciales
- Disponibilité des chambres et inventaire
- Exécuter des rapports
- Mises à niveau de chambre
- Planification des employés
- Régler les comptes clients
- Gestion du temps
- Chambres Upsell
- Communication verbale
- Communication écrite
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