Voici une liste des cinq compétences les plus importantes pour un concierge, ainsi qu'une liste plus longue d'autres compétences que les employeurs recherchent dans les candidats aux emplois de conciergerie.
Comment utiliser les listes de compétences
Vous pouvez utiliser ces listes de compétences tout au long de votre processus de recherche d'emploi. Tout d'abord, vous pouvez utiliser ces mots de compétences dans votre CV . Dans la description de votre historique de travail, vous pouvez utiliser certains de ces mots clés.
Deuxièmement, vous pouvez les utiliser dans votre lettre de motivation . Dans le corps de votre lettre, vous pouvez mentionner une ou deux de ces compétences, et donner un exemple spécifique d'un moment où vous avez démontré ces compétences au travail.
Enfin, vous pouvez utiliser ces mots de compétences dans votre interview . Assurez-vous d'avoir au moins un exemple pendant une période où vous avez démontré chacune des cinq principales compétences énumérées ici.
Bien sûr, chaque emploi exigera des compétences et des expériences différentes, alors assurez-vous de lire attentivement la description de poste et de vous concentrer sur les compétences énumérées par l'employeur.
Consultez également nos listes de compétences répertoriées par métier et type de compétence .
Cinq compétences de conciergerie
la communication
La communication est essentielle pour un concierge.
Ils parlent avec les invités toute la journée, il est donc important qu'ils parlent clairement et gardent un ton positif.
Peut-être le plus important, être un bon communicateur signifie être un bon auditeur . Les concierges doivent écouter attentivement les demandes de leurs clients afin de leur offrir une expérience positive.
La convivialité
Un concierge est l'une des premières personnes qu'un client voit en entrant dans un hôtel.
Par conséquent, les concierges doivent être extrêmement accueillants. Ils devraient saluer chaque invité avec un sourire et un mot gentil.
Organisation
Un concierge doit gérer plusieurs tâches à la fois: il doit servir de nombreux invités, prendre des rendez-vous et des arrangements pour les gens, et plus encore. Être organisé permet à un concierge de jongler avec ces tâches multiples sans perdre son sang-froid.
Savoir local
Un concierge propose des suggestions de divertissements et divers services dans les environs de l'hôtel. Par conséquent, il est très important qu'un concierge connaisse la région et les types de services dans la région.
Professionnalisme
Parce qu'un concierge représente l'hôtel, et interagit directement avec les invités, il ou elle doit regarder et agir professionnellement. La tenue professionnelle et le comportement professionnel feront en sorte que les clients fassent confiance au concierge et à ses suggestions.
Compétences concierges
UN D
- Accueillir les demandes des clients
- Transport de l'aéroport
- Répondre par courriel
- Réponse Téléphone
- Organiser la livraison du colis et ramasser
- Organiser le transport
- Services de réservation
- Réservation de billets
- Tours de réservation
- Ordinateur
- Confirmer les vols et imprimer les cartes d'embarquement
- Résolution de conflit
- Coordonner les demandes des invités
- Appels de courtoisie aux invités VIP
- Service Clients
- Relation client
- Satisfaction du client
- Sûr
- Réservations de dîner
- instructions
- Distribuer du matériel imprimé
E - L
- Planification d'événements
- Flexible
- Accueil des invités
- Relations avec les clients
- Connaissance des caractéristiques de l'hôtel / complexe
- Connaissance des restaurants locaux, des spectacles, du théâtre, des spectacles et des événements
- Interpersonnel
M - P
- Maintenir et afficher le calendrier des événements quotidiens
- Maintenir la base de données de l'information locale
- Maintenir les menus pour les restaurants locaux
- Maintenir l'approvisionnement en brochures, dépliants, documents et cartes
- Effectuer et confirmer les réservations
- Commercialisation
- Microsoft Office
- Surveillez et réapprovisionnez les rafraîchissements du Lobby
- Multitâche
- Commander des équipements pour les chambres d'hôtes
- Sortant
- La patience
- Charmant
- Attitude positive
- Priorisation
- Professionnel Promouvoir les activités de villégiature aux invités
- Fournir des services aux entreprises
- Relations publiques
- Ponctualité
R - Z
- Recommandations
- Planifier les activités
- Billets sécurisés pour les événements
- Vend des billets aux invités
- Envoyer la correspondance avant le séjour
- Configurer des packages spéciaux
- Bonne connaissance de la zone locale
- Étiquette téléphonique
- PREPARATIFS DE VOYAGE
- Communications verbales
- Bienvenue aux invités
- Communications écrites
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