Les nouveaux pionniers: Encourager la participation et l'engagement des employés
Dans Les nouveaux pionniers: Les hommes et les femmes qui transforment le lieu de travail et le marché , Thomas Petzinger, Jr., discute des éléments d'une puissante révolution qui remodèle actuellement le visage des affaires américaines. J'aimerais voir des professionnels des RH diriger la charge sur ceux-ci.
Petzinger, l'auteur de longue date de la chronique du Wall Street Journal , The Front Lines , tire ses conclusions d'études de cas d'entreprises dans plus de quarante villes dans trente états et dans le monde entier. Je vais souligner certaines de ses conclusions les plus importantes. Les lieux de travail mis en évidence montrent des environnements dans lesquels les personnes motivées choisissent de travailler.
Vies de participation des employés
«Être bon dans les affaires, c'est être humain», conclut Petzinger après avoir étudié le redressement de Rowe Furniture Company. Rowe, qui était une entreprise manufacturière très traditionnelle, a identifié le besoin d'utiliser les cerveaux et le talent de ses employés.
Charlene Pedrolie, son chef de fabrication, croyait vraiment que les gens qui font le travail devraient concevoir comment le travail est fait.
Avec l'aide et la consultation d'une équipe de direction et d'ingénieurs beaucoup moins nombreux, les travailleurs ont redéfini leur travail. Ils sont passés d'un environnement dans lequel chaque personne a manipulé une partie d'un processus de travail à des cellules de fabrication entièrement formées de manière croisée produisant un produit entier.
De se tenir debout à une position d'assemblée toute la journée, ils ont créé un travail qui a permis une certaine liberté et le mouvement. Ils ont éliminé les emplois autrefois «terne mortels». En même temps, le flux d'informations qu'ils recevaient, qui leur permettait de savoir exactement comment ils fonctionnaient, a considérablement augmenté.
Le nouveau sens du contrôle personnel, selon Petzinger, "a engendré une culture de l'innovation dans tous les coins de la plante ... Il révèle le pouvoir créatif de l'interaction humaine.
Cela suggère que l'efficacité est intrinsèque; que les gens sont naturellement productifs; que lorsqu'ils sont inspirés par la vision , équipés des bons outils, et guidés par des informations sur leur performance, les gens vont se fonder sur les actions des uns et des autres pour un résultat plus efficace que n'importe quel cerveau pourrait concevoir. "
Exploiter le potentiel du personnel grâce à la participation des employés
Dans sa recherche d'entreprise, Petzinger a trouvé des thèmes importants et cohérents concernant la vision, l'implication des employés, le contrôle, la mesure des processus de travail, la simplicité, la communication, les environnements amusants et stimulants, les excellents outils de travail. Si vous pouvez les créer dans votre organisation, vous fidéliserez vos employés engagés et motivés.
- Aux livres de HalfPrice, Pat Anderson, le regretté fondateur, a reconnu l'importance d'avoir non seulement une grande vision, mais une vision qui profite à la société. Les gens sont énergisés en se sentant comme s'ils faisaient partie de quelque chose de plus grand qu'eux-mêmes. Elle croyait également que la gestion quotidienne consistait à suivre l'information sans contrôler les gens. Elle a également encouragé un sentiment de jeu au travail , se rendant compte que c'était bon pour l'entreprise.
Équipes pour la participation des employés à l'amélioration continue
- Chez Monarch Marking Systems, Jerry Schlaegel et Steve Schneider avaient un profond respect pour l'esprit de leurs employés. Lorsqu'ils ont été confrontés à un lieu de travail dans lequel les gens avaient été payés pour ne pas penser, ils ont institué un «petit ensemble de règles simples» pour briser cet état d'esprit.
Ils ont demandé aux gens de participer à des équipes formées spécifiquement pour améliorer une performance numérique particulière. Les équipes n'ont pas eu plus de trente jours pour former l'équipe, étudier un problème ou une opportunité et mettre en œuvre une solution. Peut-être un peu dur pour commencer, le succès de plus de 100 équipes a créé une nouvelle culture au sein de l'organisation.
- Petzinger cite Herb Kelleher, fondateur et président exécutif du conseil de Southwest Airlines, une entreprise reconnue pour sa rentabilité, son dévouement envers les gens et son environnement de travail amusant et dynamique. "Je n'ai jamais eu le contrôle et je ne l'ai jamais voulu", dit Kelleher ...
«Si vous créez un environnement où les gens participent réellement, vous n'avez pas besoin de contrôle, ils savent ce qui doit être fait et ils le font.J'ai cherché la source et ajouté plus de Kelleher.
Il a poursuivi: «Nous ne recherchons pas l'obéissance aveugle, nous cherchons des gens qui, de leur propre initiative, veulent faire ce qu'ils font parce qu'ils considèrent que c'est un objectif digne de ce nom. le chef est le meilleur serveur et si vous êtes un serviteur, par définition vous ne contrôlez pas. "
Plus d'exemples d'implication des employés et d'engagement des employés
- Les propriétaires de Great Harvest Bread Company réalisent que les propriétaires de franchise apprennent le plus les uns des autres. D'autres peuvent apprendre de la philosophie de Pete et Laura Wakeman de récompenser le partage des connaissances et de l'innovation.
Ils paient la moitié du coût du voyage d'un propriétaire de franchise ou d'un employé à n'importe quelle autre franchise dans le pays pour ramasser de nouvelles idées. Ce remboursement est déduit des frais de franchise, de sorte que les personnes qui voyagent le plus pour des idées paient le moins de redevances.
- Bill Armstrong a fondé Armstrong Ambulance qui comptait 300 employés au service de 350 patients par jour. Armstrong a recruté et retenu les paramédics les plus expérimentés et les plus loyaux en leur fournissant les meilleurs outils, les meilleurs véhicules et la meilleure formation dans son industrie dans la région.
Selon Petzinger, un employé, utilisant des mots différents, mais exprimant la même pensée, "décrit les récompenses de travailler chez Armstrong comme l'appartenance, l'estime de soi et l'actualisation de soi, tout en un." Les employés étaient fiers de travailler pour Anderson et de savoir que lorsqu'ils se présentaient dans une salle d'urgence, le personnel respectait leur expérience.
- Le directeur de Dupont, Richard Knowles, lorsqu'il dirigeait une usine de façon plus participative, a décidé d'arrêter de fixer des objectifs pour les gens, parce qu'il les a toujours mis trop bas. Il a découvert que lorsque les gens trouvent un sens à leur travail, il peut compter sur eux pour faire don de leur « énergie discrétionnaire ».
C'est l'énergie, l'enthousiasme et le travail acharné disponibles, au-delà du minimum requis pour garder un emploi, lorsque les gens travaillent dans des conditions qui leur permettent de trouver un sens au travail. C'est l'énergie que les organisations veulent exploiter pour utiliser pleinement la participation des employés et l'engagement des employés pour le succès organisationnel et personnel.
Alors que je me suis concentré sur plusieurs aspects des conclusions de Petzinger, Petzinger parle aussi des actions de pionniers révolutionnaires dans d'autres domaines. Il discute de leur dévouement au service à la clientèle, comme pour donner au client exactement ce qu'ils veulent quand ils le veulent.
Dans Everyone a Middleman , il met l'accent sur les connexions et les dépendances qui résultent des alliances que les entreprises font en tant que petites entreprises pour servir de plus gros clients. (Pensez externaliser les fonctions RH.) Il souligne que presque chaque entreprise est une «entreprise familiale», à un degré ou un autre. Il est ravi que les préoccupations commerciales et les préoccupations sociales se fondent dans cette nouvelle économie.
Pour une expérience unique, même enrichissante, lisez Les nouveaux pionniers: Les hommes et les femmes qui transforment le lieu de travail et le marché . Petzinger cite des entreprises, créant des entreprises rentables, qui sont des gens et des rêves axés sur le client. Vous ne voudrez pas manquer la belle écriture et la pensée visionnaire de Petzinger. Vous voudrez peut-être penser à changer d'organisation.
Ces entreprises décrites réussissent parce que leurs employés prospèrent.