Les gestionnaires efficaces utilisent une approche délibérée semblable à la planification et à la prestation d'une discussion constructive sur la rétroaction pour traiter avec des employés difficiles.
Voici quelques conseils sur la meilleure façon de traiter avec un employé difficile.
Évaluer
Bien que l'action soit essentielle, il est important d'appuyer momentanément sur le bouton de pause et d'évaluer la situation afin d'être armé d'une perspective claire et actuelle. Observez l'employé dans différents contextes. Recherchez des comportements qui introduisent du stress ou de la toxicité dans des situations. Observez comment les autres répondent à l'employé. Efforcez-vous d'isoler le ou les comportements que les autres se plaignent de vous.
Observer
Résistez à la tentation de répondre aux plaintes ou insinuations sans vérifier vous-même la situation. Parlez aux personnes impliquées. Recueillir tous les faits que vous pouvez avant d'agir. Et ne négligez pas cela occasionnellement, tout le monde a une mauvaise journée ou une mauvaise semaine. Si un employé normalement facile à travailler est soudainement peu coopératif et peu communicatif, considérez qu'il peut y avoir des circonstances atténuantes.
Développer un plan
Sur la base de vos observations, évaluez si la situation mérite un coaching, un conseil, une formation ou une discipline.
- Le coaching met l'accent sur la modification du comportement spécifique.
- Le counseling se concentre sur les comportements problématiques et comporte des implications, notamment: «Vous devez cesser de faire (comportement), ou vous serez placé (e) dans un programme de performance et potentiellement renvoyé (e). Ces situations se transforment souvent en activités de coaching.
- La formation soutient le développement des compétences et aide à combler les lacunes dans les connaissances.
- La discipline reflète un programme d'amélioration immédiate avec des implications. Assurez-vous d'impliquer votre équipe de ressources humaines.
Votre temps investi à réfléchir à l'endroit où vous voulez que la situation aille portera ses fruits au cours de la discussion proprement dite. De nombreux gestionnaires écrivent la phrase d'ouverture de leurs discussions avec les employés juste pour s'assurer d'encadrer la situation correctement pour toutes les parties.
Confronter le problème
Ne le remets pas. Ce n'est peut-être pas agréable, mais c'est une partie importante de votre travail. Il ne va pas "se réparer". Cela ne peut qu'empirer. Vous avez planifié cette confrontation . Maintenant vous devez exécuter. Et rappelez-vous, tout le monde dans votre équipe regarde et attend.
Concentrez-vous sur les comportements, pas sur la personne
Votre but est de développer une solution, pas de "gagner". Mettre l'accent sur le comportement inapproprié N'attaquez pas la personne. Ne supposez pas que le comportement inapproprié est causé par une intention négative. Cela peut provenir de la peur, de la confusion, du manque de motivation, de problèmes personnels, etc.
Essayez de dégager les raisons derrière le comportement
Comme vous parlez avec l'employé difficile, écoutez activement ce qu'ils disent. Restez calme et positif. Posez des questions ouvertes auxquelles il est impossible de répondre en un ou deux mots. N'interrompez pas.
Lorsque vous répondez à l'employé difficile, restez calme. Résumez-leur ce qu'ils viennent de dire: «Donc ce que je comprends que vous dites est ...», alors ils savent que vous les écoutez. Si vous pouvez savoir à partir de l'employé difficile quelle est la véritable source du comportement inapproprié, vous avez une meilleure chance de trouver une solution.
Développer la solution ensemble
Le résultat souhaité en confrontant le comportement inapproprié d'un employé difficile est une solution convenue. Vous savez que ce comportement inapproprié continuera à moins que vous et l'employé ne soyez d'accord sur une solution. L'employé doit savoir ce qui est inapproprié au sujet de son comportement et il doit aussi connaître le comportement approprié afin de pouvoir ajuster son approche.
Planifiez le suivi et répétez si nécessaire
Des problèmes mineurs, comme être en retard au travail, vous pouvez être en mesure de résoudre avec un simple chat dans votre bureau avec l'employé.
D'autres peuvent nécessiter plus d'une confrontation avant qu'une solution puisse être trouvée. Sois patient. Ne vous attendez pas toujours à des résultats instantanés. Visez l'amélioration continue plutôt que d'essayer de réussir instantanément.
Sachez quand vous êtes au-dessus de votre tête
Parfois, le problème sous-jacent avec un employé difficile sera au-delà de vos capacités. L'employé peut avoir des problèmes psychologiques nécessitant une aide professionnelle, par exemple. Apprenez quand continuer à essayer et quand référer l'employé à d'autres pour une aide plus spécialisée. Votre entreprise peut avoir un PAE ou vous devrez peut-être utiliser des ressources de la communauté.
Sachez quand vous êtes à la fin
Bien que le but soit toujours d'atteindre une solution mutuellement acceptable qui résout le comportement inapproprié des employés difficiles et maintient votre équipe à pleine puissance, parfois ce n'est pas possible. Lorsque vous atteignez une impasse et que l'employé n'est pas prêt à changer son comportement, vous devez alors commencer les procédures de résiliation conformément aux politiques de votre entreprise.
La ligne de fond:
Traiter avec des employés difficiles n'est jamais amusant. Néanmoins, cela fait partie de votre responsabilité. Une approche opportune et délibérée pour naviguer dans ces situations embarrassantes vous aidera à réussir.
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Mis à jour par Art Petty