Informations de carrière
Auparavant appelées hôtesses de l'air et stewards, les agents de bord servent des boissons, des collations et parfois des repas. En cas d'urgence, ils aident les passagers et les aident à rester calmes et en sécurité.
Cette carrière allie magnifiquement la sécurité à l'hospitalité, ce qui en fait un excellent choix pour quelqu'un qui veut assurer la sécurité et le service aux gens tout en voyant le monde.
Faits rapides
- En 2016, le bénéfice annuel médian s'élevait à 48 500 $.
- Près de 98 000 personnes travaillaient dans cette profession en 2014.
- Alors que les compagnies aériennes emploient la plupart des agents de bord, certains travaillent pour des sociétés ou des compagnies qui affrètent des vols.
- Le Bureau of Labor Statistics des États-Unis prédit une faible perspectives d'emploi avec l'emploi devrait croître plus lentement que la moyenne pour toutes les professions en 2024.
Rôles et responsabilités
Comment est-ce d'être un agent de bord? Nous nous sommes tournés vers ceux qui les embauchent pour répondre à cette question. Voici les tâches typiques des annonces que nous avons trouvées sur Indeed.com:
- "Surveiller en permanence toutes les conditions de sécurité et les équipements d'urgence de nos avions au sol et en vol"
- "Expliquer tous les équipements de sécurité et vérifier que les passagers respectent les consignes de sécurité et les procédures"
- "Lorsqu'il n'effectue pas de tâches liées à la sécurité, l'agent de bord fournira l'hospitalité et le service à la clientèle à nos passagers"
- "Accueillir les passagers, surveiller les bagages à main et diriger les passagers vers les sièges assignés"
- "Aider les passagers à ranger les bagages à main d'un poids inférieur ou égal à 50 livres"
- "Assister aux personnes ayant besoin d'une assistance spéciale (telles que les mineurs non accompagnés, les personnes handicapées et les personnes âgées) tout au long des opérations aériennes"
- "Répondre aux situations médicales à bord"
Comment devenir un agent de bord
Bien qu'un diplôme d'études secondaires soit le minimum requis pour quiconque veut devenir agent de bord , de nombreux employeurs préfèrent embaucher des candidats qui ont un diplôme d'études collégiales. Tous les agents de bord nouvellement embauchés reçoivent de trois à six semaines de formation officielle en cours d'emploi de la part de leurs employeurs.
Bien que la Federal Aviation Administration (FAA) exige que les agents de bord soient âgés d'au moins 18 ans, certains employeurs ont des exigences plus élevées en matière d'âge minimum. Les compagnies aériennes préfèrent embaucher des candidats qui ont déjà travaillé avec le public.
Il y a aussi des exigences de taille puisque les agents de bord doivent pouvoir atteindre les bacs supérieurs. La vision doit être corrigible à 20/40 ou mieux. Un agent de bord doit recevoir une certification de la FAA. Vous devrez passer un contrôle de compétence après avoir terminé le programme de formation initiale de votre employeur pour obtenir cette certification qui s'applique uniquement au type particulier d'aéronef sur lequel vous avez reçu une formation. Pour voler sur d'autres types, vous aurez besoin de certifications appropriées.
Quelles compétences souples vous aideront à réussir dans cette carrière?
Votre formation formelle vous préparera à votre travail, mais vous avez besoin de compétences générales spécifiques - des qualités personnelles - pour réussir.
- Orientation vers le service: Vous devez être attentif aux besoins des passagers.
- Compétences interpersonnelles : Votre capacité à faire preuve d'empathie et à persuader et coordonner vos actions avec les autres vous permettra d'interagir avec les clients, les collègues de bord, les pilotes et les autres membres du personnel de la compagnie aérienne.
- Écoute active : Vous devez être capable de comprendre et de répondre à vos clients.
- Communication verbale : Puisque la sécurité est votre principale préoccupation, vous devez être capable de transmettre clairement des instructions à vos passagers et à votre équipage.
- Pensée critique : Vous devez être capable d'utiliser la logique pour résoudre des problèmes et prendre des décisions, particulièrement dans des situations stressantes.
Comment les agents de bord avancent-ils dans leur carrière?
Une fois que vous aurez terminé votre formation officielle, votre employeur vous placera dans un état de réserve où vous pourrez rester pendant au moins un an, mais jusqu'à cinq à 10 ans.
Cela signifie que vous ne travaillerez que lorsque vous serez appelé à remplir pour des employés absents ou en vacances ou pour des vols supplémentaires.
Après avoir été en réserve pendant un certain temps, vous pourrez éventuellement faire une offre pour des missions régulières. Que vous ayez ou non votre choix sera basé sur l'ancienneté.
Étant donné que de nombreux agents de bord restent dans leur emploi plus longtemps que par le passé, la concurrence pour les nouveaux venus sur le terrain est féroce. Votre avancement du statut de réserve à la possibilité de choisir des affectations sera lent.
La vérité sur le fait d'être un agent de bord
- Lorsque vous débutez, et éventuellement pendant un certain temps, vous ne serez pas en mesure de choisir les itinéraires les plus souhaitables.
- Attendez-vous à travailler des heures irrégulières et pendant les week-ends, soirées, nuitées et jours fériés.
- Vous devrez faire face à des passagers indisciplinés ou grossiers.
- Vous devrez passer un test de fond et un test de drogue.
- La plupart des employeurs exigent une apparence conservatrice. Si vous avez des tatouages ou des piercings visibles lorsque vous portez votre uniforme, ils ne vous embaucheront pas.
Qu'est-ce que les employeurs attendent de vous?
Voici quelques exigences des annonces d'emploi réelles trouvées sur Indeed.com:
- "Doit maintenir une excellente participation car une présence régulière et fiable est une exigence essentielle du poste"
- "Doit posséder d'excellentes compétences en communication et avoir une apparence professionnelle et conservatrice"
- "Physiquement en forme, bien soigné et pratique une bonne hygiène et étiquette"
- "Hauteur entre 5'0 et 5'11 (sans chaussures)"
- "Deux (2) années d'expérience en service à la clientèle"
- «Doit réussir avec succès une vérification des antécédents et du crédit de 10 ans, une vérification des empreintes digitales du FBI, un test préalable à l'emploi et des tests aléatoires de dépistage de drogues et d'alcool»
- "Disposé et capable de déménager en fonction des besoins opérationnels"
- «Les tatouages et piercings peuvent ne pas être visibles en tenue réglementaire et ne peuvent être temporairement recouverts de bandages ou de maquillage, les tatouages sur les zones de la main, les doigts, les poignets, le cou et la tête ne sont pas autorisés.
Cette occupation vous convient-elle?
- Code hollandais : ESC (entreprenant, social, conventionnel)
- Types de personnalité MBTI : ESFP , ESTP, ESFJ (Tieger, Paul D., Barron, Barbara et Tieger, Kelly. (2014) Faites ce que vous êtes NY: Hatchette Book Group.)
- Faites un quiz: Voulez-vous travailler comme agent de bord?
Professions ayant des tâches et des activités connexes
| La description | Salaire annuel médian (2016) | Niveau minimum d'éducation / de formation | |
|---|---|---|---|
| Préposé au transport | Aide les trains, les autobus et les passagers en les gardant en sécurité et à l'aise. | 26 060 $ | HS ou diplôme d'équivalence |
| Pilote de ligne | Mouches aéronefs qui transportent des personnes | 127 820 $ | 2 ans de collège + formation de l'armée ou d'une école de pilotage certifiée par la FAA |
| Conducteur de bus | Transporte les personnes sur un itinéraire régulier ou affrété | 39 790 $ | HS ou diplôme d'équivalence |
| Serveur | Prend et livre les commandes de nourriture du client dans un restaurant | 19 990 $ | HS ou diplôme d'équivalence |
Sources:
Bureau of Labor Statistics, US Department of Labor, Guide des perspectives professionnelles , 2016-17 (visité le 19 juillet 2017).
Administration de l'emploi et de la formation, Département du travail des États-Unis, O * NET Online (visité le 19 juillet 2017).