Un profil de l'entreprise à la maison
BPO (externalisation des processus métier) ou société d' externalisation
Description de l'entreprise:
Basé à Englewood, CO, TeleTech est un BPO mondial qui embauche 50 000 personnes dans 17 pays. Alors qu'une grande partie de sa main-d'œuvre mondiale est basée au bureau, sa division Teletech @ Home embauche des agents de centre d'appels virtuels (ou travaillant à la maison) aux États-Unis et au Royaume-Uni pour servir ses clients.
Types de postes de travail à domicile chez TeleTech:
Les agents du centre d'appels de TeleTech @ Home sont des employés et non des entrepreneurs indépendants.
(Voir plus de travaux de centre d'appel d'emploi .) Ces agents de centre d'appel effectuent des ventes, service à la clientèle, et support technique. Des agents bilingues en espagnol, allemand, français, catalan, néerlandais et beaucoup d'autres langues sont embauchés. Le salaire est de 9-10 $ par heure. * Un agent doit s'engager à travailler au moins 20 heures par semaine, mais les heures sont généralement de 20 à 30 par semaine. Le week-end et les vacances sont requis. Une formation en ligne payante est fournie. Il existe également des postes pour les spécialistes de l'assurance qualité à domicile. Ces agents surveillent les appels des autres agents pour s'assurer que les clients sont satisfaits et que les agents respectent les procédures du client et de l'entreprise.
Les agents de télétravail doivent fournir leur propre ordinateur, Internet et service téléphonique. Il peut y avoir d'autres achats d'équipement requis.
Exigences
Comme avec la plupart des entreprises de centres d'appels à domicile, les employés sont tenus de fournir leur propre matériel. Les agents ont besoin d'un PC (pas Mac) avec une connexion Internet DSL ou par câble, et un casque USB / VOIP.
(Voir plus d' exigences de bureau typiques pour les centres d'appel à domicile .) Cependant, la plupart du temps une ligne téléphonique n'est pas nécessaire, car les appels des clients arrivent par Internet, mais une cellule dédiée ou un téléphone fixe est nécessaire pour contacter l'entreprise. .
Les exigences minimales pour l'embauche sont vous devez être âgé d'au moins 17 ans et avoir un diplôme d'études secondaires ou un GED.
Cependant, de nombreux postes exigeront plus que le minimum, comme une expérience dans le service à la clientèle ou un centre d'appels ou une deuxième langue.
Application à TeleTech @ Home:
Pour postuler, rendez-vous sur la page carrière de TeleTech @ Home. Exécutez une vérification du système pour voir si votre ordinateur répond aux exigences. Remplissez une demande en ligne et prenez une évaluation des compétences. Dans un délai de deux jours, vous devriez recevoir un courriel indiquant si, selon votre demande et votre évaluation, TeleTech aimerait que vous passiez une entrevue pour un poste. Si vous réussissez à l'entrevue, un autre test informatique est effectué et une offre sera faite. Des tests de dépistage de drogues et des antécédents criminels sont requis, mais TeleTech @ Home en paie le coût.
Emplacements TeleTech @ Home:
Bien que TeleTech @ Home embauche une main-d'œuvre virtuelle, elle engage ses agents de partout. Selon le client et le poste, les agents de TéléTech @ Home doivent résider au Royaume-Uni ou dans certains États américains.
Royaume-Uni
- Angleterre
- Irlande du Nord
- Écosse
- Pays de Galles
- Irlande
États-Unis (Cliquez sur État pour plus de sociétés de centres d'appels dans cet état.)
- Alabama
- Arizona
- Arkansas
- Colorado
- Connecticut
- Floride
- Géorgie
- Idaho
- Illinois
- Kansas
- Kentucky
- Louisiane
- Michigan
- Minnesota
- Mississippi
- Missouri
- Montana
- Nebraska
- Nevada
- Nouveau Mexique
- New York
- Caroline du Nord
- Dakota du nord
- Ohio
- Oklahoma
- Pennsylvanie
- Caroline du Sud
- Dakota du Sud
- Tennessee
- Texas
- Utah
- Virginie
- Washington
- Virginie-Occidentale
- Wisconsin
- Wyoming
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* Source: GlassDoor.com