Un profil d'entreprise à domicile
Description de l'entreprise:
Cette entreprise d'externalisation du traitement des affaires (BPO) emploie 57 000 personnes dans 25 pays en Amérique du Nord, en Amérique du Sud, en Europe, en Afrique et en Asie-Pacifique. La plupart de ces employés sont des employés sur place. Cependant, la société dispose d'une division de centre d'appel de travail à domicile pour les résidents américains.
Types de postes de travail à domicile:
Sitel embauche des employés à domicile qui prennent des appels de service à la clientèle entrants pour ses clients.
Les agents peuvent fournir des services en matière de facturation, de demandes de renseignements sur un compte, de commandes ou de demandes de produits, de planification d'installation ou de dépannage technique. Toutes les positions impliquent des ventes.
L'entreprise recherche des candidats parlant anglais, français, allemand, italien, coréen, mandarin, portugais et espagnol. (Voir plus de postes de centre d'appels bilingues .)
Offrant du temps à temps partiel et à temps plein, Sitel s'attend à ce que tous les agents s'engagent à travailler le même horaire de 5 jours par semaine (qui doit inclure au moins un jour de fin de semaine). Un quart à temps plein est de 6 à 8 heures (ou de 30 à 40 heures par semaine); le temps partiel est de 4-5 heures (ou 20 à 30 heures).
Avantages et rémunération:
Contrairement à de nombreuses sociétés de centres d'appels, Sitel embauche des agents en tant qu'employés - et non des entrepreneurs indépendants - et offre des avantages. Les avantages comprennent les prestations médicales et dentaires pour les employés à temps plein, 401 (K), les congés payés et les remises des employés avec les clients de Sitel, qui comprennent les sociétés d'électronique grand public, les fabricants de PC, les fournisseurs de services par satellite et les entreprises de communications mobiles.
La formation est à temps plein (40 heures / semaine), à domicile et payée. Il dure de une à six semaines selon la position.
Sitel paie un salaire horaire - ce que ne font pas tous les centres d'appels. (Voir plus sur la façon dont les centres d'appels paient .) Selon Glassdoor.com emplois à Sitel payer environ $ 9.50 par heure. Les informations sur les salaires de Glassdoor ne distinguent pas les offres de centres d'appel sur site et à la maison.
Restrictions géographiques:
Alors que l'entreprise sous-traite à l'échelle mondiale, Sitel Work @ Home recrute uniquement aux États-Unis dans les États suivants: Alabama, Arizona, Colorado, Connecticut, Delaware, Floride, Géorgie, Idaho, Illinois, Iowa, Kansas, Kentucky, Louisiane, Maine, Michigan , Minnesota, Mississippi, Missouri, Nebraska, Nevada, New Jersey, Nouveau Mexique, New York, Caroline du Nord, Oklahoma, Pennsylvanie, Caroline du Sud, Dakota du Sud, Tennessee, Texas, Utah, Virginie, Washington et Wisconsin. Pour trouver des entreprises qui embauchent des employés travaillant à domicile dans le monde entier, consultez cette liste d' emplois mondiaux WAH .
Vous ne voyez pas vos emplacements? Consultez les offres de centres d'appels des États américains ou des centres d'appels au Canada .
Qualifications et processus de demande:
Pour trouver un travail de centre d'appels ici, allez à la page Web des emplois Sitel et cliquez sur "Sitel Work @ Home" pour soumettre une demande en ligne.
Les candidats doivent avoir un diplôme d'études secondaires ou GED et être légalement en mesure de travailler aux États-Unis. Expérience préalable du service à la clientèle est préférable.
Il n'y a pas de frais associés à une demande ou à être embauché par Sitel. Les agents doivent soumettre des informations pour des antécédents criminels et une vérification de solvabilité et se soumettre à un test de dépistage de drogue, mais Sitel paie les frais.
Cependant, comme tout travail de centre d'appel à la maison, il y a le coût de maintenir un bureau à la maison de centre d'appel.
Les exigences de Sitel sont en ligne avec les exigences typiques du bureau à domicile pour un agent de centre d'appel . Les agents doivent posséder (ou acheter) un ordinateur de bureau (pas de Mac) et avoir une connexion Internet (DSL ou câble) et un téléphone fixe (pas de VOIP ou de cellule). Une fois les agents embauchés doivent acheter un type spécifique de téléphone et un casque.
L'application demande des informations de contact de base, le niveau d'éducation et l'expérience de travail (vous permettant d'ajouter de brèves descriptions). Il est soumis en ligne, puis, si un candidat répond aux qualifications, il ou elle est envoyé par courriel une évaluation en ligne, qui doit être achevée dans les 24 heures.
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