Voir Comment traiter les 4 types de plaintes
Un lecteur a posé la question suivante: «Que devraient faire les employés si les gestionnaires ignorent leurs plaintes?
Réponse des ressources humaines
Eh bien, il n'y a pas une seule réponse pour ça. Cela dépend de ce que vous voulez dire par ignorer et de ce que vous voulez dire par plainte. D'abord, parlons d'ignorer.
Si vous vous adressez à votre patron et que vous lui dites: «Le processus que nous utilisons pour suivre l'inventaire est obsolète» et votre patron marmonne quelque chose et ne fait rien pour réparer l'inventaire, c'est ignorer vous.
Mais, si vous faites la même plainte, et elle répond: «Je sais, mais pour mettre à jour le système, nous avons besoin de 200 000 $ et les finances n'autoriseront pas cela», elle ne vous ignore pas. Elle ne change rien, mais elle ne t'ignore pas.
Souvent, les gens supposent que si le patron ne fait pas ce que vous avez demandé, vous êtes ignoré. Les patrons ne sont pas obligés de faire chaque changement suggéré par un employé et, en fait, plusieurs fois ils ne peuvent pas pour des raisons que vous ne comprenez pas.
Maintenant, parlons de ce qu'est une plainte. Il y a quatre catégories de plaintes, et avec chacune d'entre elles, vous devriez adopter une tactique différente lorsque vous êtes ignoré.
Types de plaintes
Plaintes juridiques: Si vous vous plaignez auprès de votre patron que Jane vous harcèle sexuellement ou que Steve viole les règlements de l'OSHA, et que votre patron ne lance pas d'enquête, vous devez aggraver le problème. Vous pouvez signaler ces choses au patron de votre patron ou au département des ressources humaines .
De nombreuses entreprises ont une ligne de dénonciation anonyme où vous pouvez signaler des violations légales, et vous pouvez le faire aussi. Si le fait d'emprunter ces routes ne résout pas le problème, vous pouvez toujours le signaler à l'agence gouvernementale concernée.
Mais, gardez à l'esprit, juste parce que vous vous plaignez de quelque chose, ne veut pas dire que c'est nécessairement une violation de la loi.
Par exemple, si votre plainte de harcèlement sexuel à propos de Jane est, «Jane m'a demandé un rendez-vous», et c'est tout, il n'y a rien à faire pour votre patron, à part dire «D'accord, merci».
Ce n'est qu'une violation si Jane ne refuse pas de répondre ou ne vous traite pas différemment parce que vous avez dit non. De même, ce que vous pouvez considérer comme une violation d'un règlement gouvernemental n'est peut-être pas un - nous ne savons souvent pas ce qui se passe dans les coulisses.
Traiter les plaintes: Revenons à l'exemple du processus d'inventaire qui est obsolète. Vous pensez que cela pourrait être mieux fait. Si vous dites simplement: «Le processus d'inventaire pue!» Attendez-vous à ce que votre gestionnaire vous ignore.
Ce n'est pas une plainte appropriée, c'est juste pleurnicher. Si vous venez à votre gestionnaire et dites, «Le processus d'inventaire pue, donc je pense que nous devrions faire A, B, et C», c'est une plainte raisonnable. Si votre gestionnaire n'applique pas vos suggestions, cela ne veut pas dire qu'il est un. vous ignorer ou que votre suggestion est même réalisable.
Souvent, vous ne connaissez qu'une partie du système. Vous voyez votre rôle, et c'est tout. Ainsi, l'entreprise peut ne pas mettre en œuvre vos idées parce que, franchement, vos idées ne fonctionneront pas - pour toutes les parties et les processus touchés. Ou ils coûtent trop cher. Ou, ils ne veulent tout simplement pas.
Cela peut sembler ridicule, mais ce n'est pas le cas. L'entreprise ne peut pas mettre en œuvre tout ce que les employés suggèrent. Vous avez dit votre pièce, et vous avez proposé une solution, et vous pouvez le laisser. Ce n'est pas le genre de suggestion que vous faites. Votre directeur n'appréciera pas et vous n'aurez pas l'air bien.
Plaintes de charge de travail. Ne supposez pas que votre manager sait exactement ce que vous faites toute la journée. Votre responsable peut ne pas savoir que vous êtes complètement surchargé pendant que votre collègue regarde des vidéos sur YouTube toute la journée.
Si vous êtes surchargé de travail, apportez-le à votre manager comme ceci: "En ce moment, j'ai A, B, C et D, dans mon assiette. Je ne vois aucun moyen raisonnable de les faire tous d'ici vendredi. Lesquelles ont la priorité absolue? »Si votre directeur vous dit« faites tout », vous pouvez demander de l'aide.
Si votre responsable n'offre aucune aide ou ne vous prend pas en compte, vous devez effectuer quelques étapes.
- Premièrement, évaluez si vous êtes vraiment réaliste quant à la quantité de travail que vous avez. Passez-vous trop de temps à vous gaffer?
- Deux, priorisez-vous. Vous devez déterminer quelle est la tâche la plus importante et le faire en premier.
- Trois, décidez si vous voulez vivre cette vie.
Personne ne vous oblige à travailler dans un travail particulier. Si la charge de travail ne correspond pas à la façon dont vous voulez vivre votre vie, commencez à chercher un nouvel emploi. Lorsque vous en trouvez un, quittez et quittez.
Cependant, gardez à l'esprit que si vous voulez progresser dans votre carrière , vous ne le ferez probablement pas 40 heures par semaine . Les personnes qui ont gravi les échelons de la carrière ont généralement passé beaucoup plus d'heures que les personnes qui se trouvent au bas de l'échelle. C'est bien si vous êtes heureux où vous êtes, mais ne vous plaignez pas de ne pas être promu lorsque vous sortez par la porte au plus tard à 05h02 tous les soirs.
D'autres plaintes. Ceux-ci englobent tout de, "Mon collègue sent" à "Je déteste mon travail." Ce sont des choses dont vous avez besoin d'arrêter de se plaindre . Si votre collègue sent, vous pouvez l'apporter directement à votre collègue, ("Je ne sais pas vraiment comment le dire, mais j'ai remarqué que vous pourriez vouloir prendre plus de douche") ou laisser tomber.
Votre manager a remarqué que cette personne sentait aussi mal, et n'a rien fait, donc l'apporter à votre manager ne changera vraiment rien. Pour "je déteste mon travail", votre patron ne veut pas l'entendre. Ce n'est pas constructif et c'est juste pleurnicher. Trouver un nouvel emploi.
La règle de base de la plainte est que si vous pouvez offrir une solution, vous pouvez soulever la plainte. Sinon, c'est juste pleurnicher. Se plaindre des règles, votre charge de travail raisonnable ou les mauvaises habitudes de votre collègue ne fait que pleurnicher. Whining n'est pas vraiment toléré et votre patron devrait vous ignorer.