Alors que certaines personnes croient que les excuses, particulièrement au travail, sont un signe de faiblesse, elles peuvent plutôt démontrer que vous êtes capable et en contrôle - après tout, des excuses établissent que vous reconnaissez une erreur et comment la réparer.
Quand s'excuser au travail
Bien que les excuses soient importantes, vous devez également éviter de vous excuser constamment pour tout ce qui se passe sur votre lieu de travail. Si vous présentez des excuses formelles et élaborées pour chaque transgression mineure, vos collègues et vos employeurs pourraient commencer à vous voir comme faible et insécure. Donc, si vous laissez accidentellement votre tasse de café dans l'évier de la cuisine, ou si vous vous présentez une minute en retard à un rendez-vous avec un collègue, un bref "Je suis désolé" dans le moment pourrait être tout ce qu'il faut.
D'un autre côté, si vous étiez en retard au travail alors que vous auriez vraiment dû y être, des excuses pourraient être en règle. Il est important de rechercher un équilibre entre s'excuser et ne pas s'excuser du tout.
Quand s'excuser pendant une recherche d'emploi
Si vous avez fait quelque chose pour gêner un employeur éventuel, comme vous présenter très tard ou pas du tout à une entrevue ou ne pas remettre le matériel de la demande à temps, vous devriez présenter des excuses.
L'ensemble du processus de recherche d'emploi est votre chance de démontrer vos qualités personnelles et professionnelles, et si vous avez démontré une qualité que vous ne trouvez pas appropriée (comme la lenteur ou l'impolitesse), vous devez résoudre le problème.
Comment s'excuser
Toutes les excuses diffèrent dans la méthode et le contenu en fonction de la question pour laquelle vous vous excusez, et la ou les personnes à qui vous présentez des excuses.
Cependant, voici quelques conseils qui peuvent rendre presque n'importe quelle excuse efficace.
- S'excuser dès que possible: Cela vous aidera à éviter de laisser des sentiments négatifs s'envenimer. Parfois, en particulier pour des transgressions mineures, vous pouvez vous excuser immédiatement après l'événement (par exemple si vous êtes en retard pour un déjeuner avec un collègue). Lorsque vous vous excusez pour une transgression particulièrement horrible, vous devrez peut-être attendre quelques heures, voire une journée, pour que tout le monde se calme et traite la situation.
- Aucune excuse: Une excuse n'est pas votre chance de donner des excuses pour ce que vous avez fait. Parler à la première personne pour éviter de donner des excuses ("Je suis vraiment désolé"). Évitez les phrases avec les mots «mais» et / ou «si» (Des phrases comme «Je suis désolé si vous pensez que je blesse vos sentiments, mais ...» ne sont pas des excuses, mais des excuses). Soyez sûr de dire réellement les mots "je suis désolé" ou "je m'excuse" afin d'exprimer clairement vos remords.
- Prendre la responsabilité: Après avoir dit que vous êtes désolé, reconnaissez clairement et concis ce que vous avez fait de mal ("Quand je n'ai pas remis ma mission pour notre projet de groupe, j'ai laissé tomber toute l'équipe"). Admettez la règle ou la norme que vous avez violée afin de prendre la responsabilité de votre erreur spécifique.
- Expliquez comment vous allez y remédier: Une fois que vous avez mentionné pourquoi vous êtes désolé, expliquez ce que vous allez faire pour éviter que ce problème ne se reproduise à l'avenir. Par exemple, si vous avez manqué une date limite pour une affectation d'équipe, expliquez à vos collègues que vous avez élaboré une nouvelle façon d'organiser votre emploi du temps, ce qui vous évitera de manquer des dates limites dans le futur. Dire que «cela n'arrivera plus jamais» ne veut rien dire si vous n'expliquez pas les mesures que vous prenez pour vous assurer cela. Vous pourriez aussi envisager de demander à la personne à qui vous présentez des excuses s'il y a autre chose que vous pouvez faire pour remédier à la situation.
- Suivi: Si vous dites que vous travaillerez plus dur pour répondre rapidement aux e-mails, faites-le. Si vous promettez un remède et ne suivez pas, les excuses n'ont aucun sens. Suivez votre solution au problème.
- Considérez la méthode: Certaines excuses doivent être dites en personne. Si vous faites une grosse erreur avec votre patron, par exemple, vous devrez peut-être vous rencontrer en personne pour discuter de la transgression en détail. Cependant, si vous savez que vous êtes très mal à gérer ces situations en personne, ou si vous pensez que vous allez devenir trop contrarié ou dire quelque chose de mal, vous pouvez envoyer un courriel d'excuses. Vous pouvez également choisir un terrain d'entente, pour lequel vous présentez vos excuses par courriel et demandez à la personne si elle veut se rencontrer en personne pour discuter davantage de la question.
Exemple d'envoi d'un courriel d'excuse à un collègue pour une erreur au travail
Ce qui suit est un exemple d'un courriel d'excuses à un collègue pour avoir fait une erreur sur un projet d'équipe.
Objet: Mes excuses
Cher Brian,
Je veux m'excuser de mélanger les fichiers pour XYZ Company et ABC Company. Mon erreur imprudente a nui à nos arguments de vente et nous a presque fait perdre deux clients clés.
Lorsque nous travaillons ensemble sur un argumentaire de vente, je réalise qu'il est important que nous puissions compter les uns sur les autres pour remplir nos missions. Quand j'ai fait une erreur, je t'ai laissé tomber.
Je suis en train de développer des stratégies pour m'assurer de ne plus jamais faire ce genre d'erreur bâclée. J'ai développé une organisation encore plus claire pour mes fichiers client en ligne qui me rendra impossible de confondre un fichier avec un autre. J'ai également parlé avec notre superviseur et expliqué que l'erreur était entièrement de ma faute, pas la vôtre.
Je comprends que j'ai nui à notre relation de travail. Cependant, je vous apprécie beaucoup en tant que collègue, et je crois que nous avons bien travaillé ensemble en tant qu'équipe de vente dans le passé. J'espère que vous serez prêt à travailler ensemble à l'avenir. S'il vous plaît laissez-moi savoir s'il y a autre chose que je peux faire pour rendre cela possible.
Cordialement,
marque
Mark Williamson
Associé aux ventes
Société d'approvisionnement en papier
555-555-5555
mark.williamson@email.com
Exemple d'envoi d'un message d'excuse à un employé pour comportement
Ce qui suit est un exemple d'une excuse par courriel d'un gestionnaire à un employé pour un comportement inapproprié au travail. Selon la gravité de l'infraction, le gestionnaire pourrait vouloir rencontrer l'employé en personne (peut-être avec une personne des RH) ou écrire une lettre officielle.
Cher Brandon,
Je suis vraiment désolé pour mon comportement lors de la réunion du personnel ce matin. Je vous ai interrompu au milieu de votre présentation et j'ai critiqué votre performance devant le personnel. Ce n'était pas seulement non professionnel, mais aussi simplement irrespectueux. Je laisse mon stress sur une question personnelle impacter ma gestion du bureau.
Je vous ai toujours dit, ainsi qu'à tous mes employés, que je voulais que ce bureau soit un endroit où vous vous sentiez tous à l'aise pour échanger des idées les uns avec les autres. Quand je vous ai crié publiquement pour une petite erreur dans votre présentation, j'ai endommagé cet environnement de collaboration.
Je prends des mesures pour m'assurer de ne plus perdre mon sang-froid de cette façon. Je travaille pour gérer mon stress afin que je ne le laisse pas influencer la façon dont j'interagis avec mes employés. Je sais également à quel point vous êtes capable de mener une réunion extraordinaire du personnel. Par conséquent, j'adorerais que vous dirigiez la réunion du personnel la semaine prochaine.
Je suis encore très désolé. N'hésitez pas à me contacter si vous souhaitez discuter de cette question plus avant.
Cordialement,
Luis
Luis Nery
Directeur
East Bay Company
555-555-5555
l.nery@email.com