Plus facile n'est pas toujours mieux
Les tâches décrites comme des «fruits à portée de la main» sont sans conséquence pour les grands défis. Tout comme les articles faciles mais de faible priorité sur votre liste de tâches, ils peuvent être rapides pour vous d'expédier, mais relativement insignifiant compte tenu de vos plus grands défis.
Et comme le suggèrent les experts en gestion du temps, se concentrer sur les priorités les plus importantes donnera les meilleurs résultats. Les professionnels doivent éviter de se préoccuper de ce qu'ils considèrent comme des fruits à portée de main.
Fruit à faible pendaison - Signification originale:
L'expression «fruit à portée de main» désigne le fruit doux et facile à atteindre à l'extrémité inférieure des branches d'un arbre. Les travailleurs des vergers et les propriétaires apprécient la facilité avec laquelle ce fruit peut être cueilli, contrairement à l'effort nécessaire pour atteindre le fruit plus haut dans l'arbre.
Fruit à faible pendaison en affaires
Certains des objectifs que vous définissez pour votre organisation seront plus faciles à atteindre que d'autres. Par exemple, si vous avez rempli un sondage sur la satisfaction de la clientèle qui montre que les clients sont insatisfaits de votre service d'assistance téléphonique, vous pouvez définir un certain nombre d'objectifs conçus pour corriger les domaines qu'ils ont critiqués. Vous pouvez définir un objectif pour répondre à tous les appels entrants dans un certain laps de temps, et un autre objectif pourrait être de résoudre quatre-vingt-dix pour cent des problèmes de support client lors du premier appel.
Le premier objectif est considérablement plus facile à réaliser. L'amélioration du temps de réponse peut être gérée rapidement en embauchant plus de représentants du téléphone et en achetant l'équipement supplémentaire nécessaire. Bien sûr, l'ajout de personnel et d'équipement nécessite l'accès à des capitaux, mais cet objectif serait toujours considéré comme le fruit à portée de main.
Le second objectif est plus difficile que le premier, ce qui vous oblige potentiellement à augmenter le savoir-faire technique des représentants du service clientèle dans le cadre de l'amélioration de l'expérience client globale. Cela implique l'évaluation des employés, la formation, l'élimination éventuelle de certains travailleurs et l'embauche de nouveaux travailleurs, ainsi qu'une variété d'autres activités.
Le fruit à portée de main est tentant, facilement remédié, mais potentiellement significativement moins précieux que ces derniers, des questions plus difficiles.
D'autres exemples de fruits à portée de main pourraient inclure:
- Les clients qui re-commandent régulièrement des produits, ne nécessitant guère plus qu'un rappel de rappel occasionnel d'un représentant.
- Défauts de qualité dans la fabrication qui sont facilement identifiés et réparés.
- Stimuler le moral des employés grâce à des commentaires positifs et à la reconnaissance.
- Remédier aux problèmes de performance avec des commentaires constructifs.
- Satisfaire un client en acceptant une demande de retour.
- Établissement occasionnel d'objectifs pour les employés où les objectifs ne sont pas directement liés aux stratégies de l'entreprise.
- Initiatives d'amélioration des processus où les processus les plus simples sont attaqués et améliorés avant l'évaluation de processus plus complexes.
Idéalement, les articles que nous désignons comme étant faciles à manipuler sont facilement manipulés dans le cours normal des affaires par tous les associés.
Cependant, lorsque nous simplifions nos objectifs pour nous concentrer sur ces éléments simples, nous sommes susceptibles de changer rapidement l'entreprise. Rappelez-vous: la gestion du temps, tout comme la réalisation des objectifs, se concentre sur les éléments prioritaires.
Sélection d'objectifs et fruits à faible pendaison
Les objectifs ne devraient pas être sélectionnés et poursuivis parce qu'ils sont faciles. Ils devraient être priorisés en termes d'importance globale vers la réalisation de la stratégie organisationnelle. La mise en place d'objectifs appropriés comprend la mise en relation des objectifs avec les priorités stratégiques clés et la construction du mécanisme de mesure et de suivi de la performance. Si l'objectif ne se rattache pas directement à la stratégie clé d'une entreprise, il ne devrait probablement pas être poursuivi.
Fruit à faible pendaison au-delà des objectifs
Les fruits à portée de main ne se réfèrent pas seulement aux objectifs. Il peut également se référer à des cibles. Les professionnels de la vente vous diront qu'il est plus facile d'amener un client existant à acheter plus que de gagner un nouveau client.
Certains vendeurs ciblent des ventes répétées à des clients existants parce qu'ils les considèrent comme des produits à portée de main. Cependant, si la santé globale d'une entreprise repose sur la capture régulière de nouveaux clients, il peut être dangereux de se préoccuper de cette activité facile d'accès.
Les directeurs des ventes avisés veilleront à ce que leurs représentants s'efforcent d'obtenir un équilibre approprié entre les fruits mûrs et les clients fidèles et les fruits difficiles à atteindre avec les nouveaux clients.
La ligne de fond
Méfiez-vous des objectifs les plus faciles. Alors que les fruits à portée de main peuvent être tentants, les vraies récompenses viennent souvent de s'élever plus haut et d'étirer le vrai trésor dans les branches supérieures.
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Mis à jour par Art Petty