Certainement, tout CFO, contrôleur ou professionnel des ressources humaines devrait être capable de le signaler facilement. D'un autre côté, du point de vue des ressources humaines, le fait de sélectionner une poignée d'employés pour une aide financière somptueuse, alors que beaucoup d'autres continuent de se battre dans des circonstances similaires, est voué à créer des ressentiments. Aussi, voir notre discussion de 5 leçons de Undercover Boss.
Le cas du modell
Lorsque la chaîne de magasins d'articles de sport de Modell a été présentée dans un épisode de Undercover Boss en novembre 2012, le PDG Mitch Modell a été particulièrement ému par les difficultés rencontrées par un employé modèle à Washington, DC. Elle, son mari et ses deux filles avaient vécu dans un refuge pour sans-abris pendant deux ans. Elle attendait aussi un autre enfant. Mitch Modell a réagi en leur offrant un chèque de 250 000 $ pour l'achat d'une maison, ainsi qu'une aide supplémentaire pour l'ameublement. C'était généreux, bien sûr, mais comment cela a-t-il aidé d'autres employés qui, sans aucun doute, étaient dans un détroit similaire, sinon tout à fait aussi extrême, en raison du faible salaire dans les magasins Modell?
Un article sur aol.com ("'Undercover Boss': Ce qui s'est réellement passé à 'Epic Employees'" par Dan Fastenberg, 13 mai 2013) souligne que le salaire moyen des employés chez Modell est de seulement 24 248 $. Citant des données de Glassdoor.com, l'auteur note que cela est en ligne avec la moyenne nationale pour les vendeurs au détail (la profession la plus courante aux États-Unis), mais 20 000 $ en dessous du salaire moyen global à l'échelle nationale.
Comme le note l'auteur, «cela soulève des questions sur la structure salariale de Modell si un employé à plein temps est forcé de vivre dans un refuge pour sans-abri.
Avec environ 3800 employés et 150 magasins dans le nord-est ("Undercover Boss" apporte des changements à Modell "par Terry Lefton , SportsBusiness Journal , 29 octobre 2012), augmentant le salaire de chaque employé de seulement 1 $ l'heure (environ 2 000 $ par l'année, excluant les heures supplémentaires) ajouterait jusqu'à 250 000 $ après seulement une semaine environ. À titre de comparaison, Modell a des revenus annuels d'environ 680 millions de dollars.
Parmi les changements promis par Mitch Modell, à la suite de ses expériences lors du tournage du spectacle, sont améliorés les processus d'identification et de promotion des meilleurs employés, ainsi que diverses initiatives visant à réduire la charge de travail et le stress. Mais cette dernière entraînerait des embauches supplémentaires, avec ses dépenses concomitantes. Que cela soit arrivé n'est pas clair.
Les notes de l'entreprise par les employés actuels et anciens sont positives sur Indeed.com (moyenne de 3,5 sur 5) et neutre sur Glassdoor.com (moyenne de 2,7 sur 5). Le faible niveau de rémunération est une plainte fréquente, mais plusieurs répondants notent qu'elle correspond à peu près à d'autres commerces de détail. Cependant, selon le site Payscale.com, Modell paie typiquement environ 16% en dessous du marché.
Selon le New York Times («Certains travailleurs de la vente au détail trouvent de meilleures affaires avec les syndicats», 7 septembre 2014), les magasins de Modell à Manhattan sont syndiqués. Un avantage apporté par le syndicat est plus de stabilité dans les horaires que dans les magasins non syndiqués. Autrement dit, les employés savent plusieurs semaines à l'avance quand (et pendant combien de temps) ils doivent travailler et leur salaire est garanti. Ils sont également garantis un certain nombre minimum d'heures par semaine. Dans les magasins non syndiqués, les employés peuvent être renvoyés chez eux sans rémunération si trop peu de clients se présentent. Ils peuvent également être constamment sur appel, obligés de se présenter au travail avec peu ou pas de préavis.
L'affaire Forman Mills
Un nouveau sommet dans les cadeaux aux employés a été atteint dans un épisode de janvier 2015 mettant en vedette le détaillant de vêtements Forman Mills, qui se concentre sur la vente d'articles à prix modique dans les quartiers à faible revenu.
Ses magasins ressemblent à de grands marchés aux puces d'intérieur. En effet, à l'adolescence, le fondateur et PDG Rick Forman a appris le commerce de détail en vendant dans les marchés aux puces extérieurs traditionnels. Forman a remis plus de 600 000 $ en récompenses en espèces à 4 employés chanceux qu'il a rencontrés pendant son temps sous couverture. À la manière de Mitch Modell, ses dons comprenaient également une subvention de 250 000 $ pour aider un ancien employé sans-abri, qui était aussi un alcoolique en rétablissement, à acheter une maison plus convenable.
Encore une fois, la situation financière de ces employés rencontrés par le patron devant la caméra n'était probablement pas unique. En raison des bas salaires payés et des prestations de santé inadéquates (le cas échéant) offertes par leur employeur, ces travailleurs ont du mal à joindre les deux bouts et ont souvent des dettes démesurées par rapport à leurs revenus, y compris les dettes médicales. Les avis sur Forman Mills proposés par des employés et anciens employés de Glassdoor.com sont uniformément, et mécontents, négatifs.
Alors que 600 000 $ est effectivement une somme considérable, il s'agit néanmoins d'un geste de relations publiques relativement bon marché à la télévision nationale. C'est aussi une dépense ponctuelle. Forman Mills a 35 magasins, 2 900 employés et des revenus annuels de 275 millions de dollars («Undercover» ouvre les yeux du patron de Forman Mills, « The Philadelphia Inquirer, philly.com, 21 janvier 2015). Augmenter le salaire de chaque employé de seulement 1 $ l'heure coûterait à Forman Mills un montant récurrent d'au moins 600 000 $ chaque mois. L'achat d'une assurance santé individuelle pour ses travailleurs pourrait coûter près de 1,5 million de dollars par mois. Leur donner une couverture familiale serait au moins deux fois plus cher. Dans ces contextes, la promesse de Forman de dépenser entre 3 et 4 millions de dollars pour un nouveau système de caisse enregistreuse afin d'améliorer la productivité des employés et d'améliorer l'expérience client n'est pas aussi importante qu'elle pourrait l'être pour le téléspectateur moyen.
Comparaison avec les coûts des publicités télévisées
Une autre façon d'évaluer le coût de ces cadeaux pour sélectionner les employés est en comparaison avec les coûts de la publicité télévisée. Pour une publicité de 30 secondes pendant Undercover Boss dans son créneau habituel Vendredi 20h00 (Est et Pacifique), CBS charge environ 56 000 $ ("L'économie de Prime Time: Combien ça coûte de placer une annonce de 30 secondes dans un premier Time Weeknight TV Show? »Par Lisa Mahapatra, International Business Times , 14 octobre 2013). C'est la partie la plus basse de la série pour les spectacles de soirs de semaine dans le même créneau horaire: The Big Bang Theory , également sur CBS, obtient environ 326 000 $.
En ce sens, l'ambiance positive des relations publiques que les PDG espèrent créer pour leurs entreprises à travers ces cadeaux aux employés coûte également relativement peu par rapport à la publicité d'image à la télévision, et sera forcément beaucoup plus efficace. Les cadeaux de Rick Forman, d'une valeur de 600 000 $, achèteraient 5 minutes de temps publicitaire sur Undercover Boss ou un peu moins de 2 minutes sur The Big Bang Theory . Pendant ce temps, on peut dire que Undercover Boss sert essentiellement de publicité gratuite pour les entreprises concernées, mais avec la mise en garde que le spectacle montre inévitablement des problèmes dans la qualité des produits, le service client et / ou le traitement des employés.