Dans le marketing, la publicité , la conception de produits, l'industrie cinématographique et de nombreuses autres professions, un groupe de discussion est souvent utilisé pour tester l'efficacité possible d'un produit ou d'une campagne.
Qu'est-ce qu'un groupe de discussion est
Fondamentalement, c'est un groupe de personnes, de différents horizons, assemblés pour participer à une discussion modérée sur un produit particulier, un service ou une campagne de publicité. Il sera soit utilisé pour obtenir des idées avant le début des travaux, soit pour juger et guider le travail effectué.
Souvent méprisé par le département créatif, et aimé par les clients, le groupe de discussion est souvent considéré comme un moyen de justifier le coût d'une campagne publicitaire à venir en obtenant des commentaires réels des consommateurs avant son lancement.
Cependant, cette recherche est souvent mieux prise avec un énorme grain de sel. Comme vous le découvrirez, cela peut donner de la crédibilité à quelque chose qui échouera réellement une fois qu'il arrivera sur le marché, ou arrêter quelque chose dans sa voie qui était en fait destiné à être un énorme succès.
Les types de groupes de discussion
Il existe de nombreux types de groupes de discussion de nos jours, d'autant plus que la technologie a évolué pour permettre la téléconférence à distance. Cependant, les principaux types de groupes de discussion sont encore très semblables à ceux qui étaient utilisés dans les années 1960. Elles sont:
- Groupes modérés: Comme son nom l'indique, un modérateur qualifié contrôle le groupe de discussion. La plupart des groupes de discussion se font de cette façon.
- Groupes non modérés: Fortement découragé, le client ou l'agence peut simplement mettre un produit ou un service devant des consommateurs potentiels et prendre des notes derrière un miroir à double sens. Dans ces cas, un répondant se lève souvent et devient un modérateur proxy.
- Groupes de discussion axés sur les clients : Le client participe au groupe de discussion, ouvertement ou sous couverture, pour obtenir ses commentaires.
- Modérateurs opposés: Dans ce scénario, deux modérateurs formés participent, chacun adoptant une vue différente du produit ou du service discuté.
Les nouvelles méthodes technologiques comprennent maintenant:
- Téléconférence à distance : Un réseau audio ou vidéo est utilisé pour créer un groupe de discussion reliant les clients, le personnel de l'agence et les répondants à travers le pays, voire le monde.
- Groupes de discussion en ligne: L'une des nouvelles méthodes les plus rentables, un groupe virtuel est créé en utilisant Internet. Un modérateur en ligne contrôle l'interaction du groupe.
Les avantages des groupes de discussion
Lorsque vous effectuez une recherche initiale pour un produit ou un service, les groupes de discussion peuvent être inestimables. Bien que l'information soit subjective, elle peut aider au développement de produits, à l'amélioration de nouveaux services et aux avenues à explorer par les agences de publicité. En apprenant autant que possible ce que les consommateurs pensent d'un produit ou d'un service, vous obtenez des informations précieuses qui peuvent aider les agences de publicité à développer des campagnes efficaces.
Les inconvénients des groupes de discussion
Le principal inconvénient est le résultat «un sur un million» des groupes. Il n'y a pas deux groupes de discussion semblables, comprenant des personnes différentes d'origines et d'âges différents. Mais même si les groupes de discussion utilisaient les mêmes personnes à chaque fois, les attitudes vis-à-vis des produits et des services peuvent changer du jour au lendemain. Comment les gens se sentent, ce qui se passe dans leur vie, et de nombreux autres facteurs peuvent influer sur le résultat. Donc ce n'est jamais cohérent.
Le facteur «facile à satisfaire» devrait également être pris en compte. Beaucoup de gens trouvent qu'il est difficile d'être brutalement honnête et souvent ils donnent aux modérateurs les réponses qu'ils pensent devoir donner. Les répondants qui optent pour la cueillette des cerises et qui sont biaisés à l'égard du produit ou du service peuvent exacerber cette situation.
Et bien sûr, l'un des plus gros problèmes des groupes de discussion est d'essayer de plaire à tout le monde, tout le temps. Si les campagnes publicitaires n'offensent personne dans la salle, ou même provoquent une discussion enflammée, elles sont considérées comme bonnes. Mais c'est contraire à ce que la publicité est censée faire. La publicité créative et disruptive est conçue pour attirer l'attention et ne plaira jamais à tout le monde. Ce type de publicité sortira rarement d'un groupe de discussion indemne.
Comme l'a si bien dit Henry Ford: «Si j'avais demandé aux gens ce qu'ils voulaient, ils auraient dit des chevaux plus rapides.» Sachant cela, vous devez vraiment faire attention avec un groupe de discussion.
D'une façon ou d'une autre, cela pourrait vous coûter beaucoup d'argent.