Fonctions
Une réceptionniste vétérinaire est responsable de fournir un excellent service client aux clients et de s'assurer que les opérations de la réception se déroulent sans heurt. La réceptionniste agit en tant que préposée principale lorsqu'un client pénètre dans la salle d'attente avec son animal de compagnie, avertit le technicien ou le vétérinaire approprié à l'arrivée du client et traite le paiement du client à la fin du rendez-vous.
La réceptionniste est également responsable des appels téléphoniques entrants, de la planification des rendez-vous, de la mise à jour et du classement des patients, de la saisie des données dans les programmes de facturation informatisés, de la récupération des ordonnances et de l'achat des animaux domestiques. ou d'autres articles). Ils doivent également garder la salle d'attente propre et propre en tout temps.
La réceptionniste vétérinaire doit être à l'aise de travailler avec une variété d'animaux et peut être amenée à ramener les animaux dans la zone de traitement si tous les techniciens sont occupés par ailleurs. Ils doivent également être en mesure de sélectionner et de planifier les personnes qui tentent de contacter les vétérinaires, tels que les représentants des ventes pharmaceutiques vétérinaires et d'autres fournisseurs. Ils doivent également être en mesure de bien communiquer avec tous les membres du personnel du bureau vétérinaire, y compris les vétérinaires, les techniciens, les préposés de chenils et les gestionnaires de la pratique .
Les réceptionnistes vétérinaires peuvent s'attendre à travailler le soir, le week-end et les heures de vacances selon l'horaire de leur clinique.
Options de carrière
Les réceptionnistes vétérinaires peuvent faire la transition dans une variété d'autres rôles cliniques vétérinaires tels que le directeur de bureau, le directeur de chenil , ou le technicien vétérinaire .
Ils peuvent également poursuivre des postes de réceptionniste en dehors de l'environnement vétérinaire.
Éducation et formation
Bien qu'un diplôme d'études collégiales n'est pas nécessaire pour ce poste, de nombreux réceptionnistes vétérinaires ont un diplôme en affaires ou dans un domaine lié aux animaux. Un diplôme d'études secondaires ou GED est généralement suffisant pour répondre aux exigences de formation d'un employeur. Un contexte de travail avec les animaux, notamment dans l'environnement vétérinaire, est un gros plus. D'excellentes compétences en service à la clientèle sont essentielles.
Il est également important que les réceptionnistes vétérinaires possèdent de solides compétences en informatique. Ils suivent généralement une formation pratique importante pour se familiariser avec le logiciel de gestion de la pratique vétérinaire utilisé dans leur clinique. Il existe plusieurs logiciels populaires qui permettent à la réceptionniste de mettre à jour la base de données des patients, de tenir à jour le carnet de rendez-vous de la clinique et de fournir des factures à des fins de facturation. Les réceptionnistes doivent également pouvoir traiter les paiements par carte de crédit et préparer les dépôts bancaires.
Réceptionnistes vétérinaires peuvent obtenir une certification professionnelle par l'AAHA (American Animal Hospital Association). Le cours de certificat de réceptionniste vétérinaire est offert en ligne et peut être complété en trois semestres.
Un salaire
Le salaire d'une réceptionniste vétérinaire est généralement proportionnel à son niveau d'expérience et d'éducation dans le domaine. Il peut également être influencé par le taux de rémunération moyen en vigueur dans la zone géographique où se trouve la clinique.
Selon l'enquête salariale la plus récente du Bureau of Labor Statistics (BLS), ceux de la catégorie réceptionniste gagnaient un salaire horaire médian de 12,49 $ en mai 2012. Le plus bas 10% de tous les réceptionnistes gagnaient moins de 8,71 $ l'heure, tandis que les 10 Pour cent de tous les réceptionnistes ont gagné plus de 18,16 $ par heure.
Indeed.com a rapporté un salaire annuel similaire de 29 000 $ pour les réceptionnistes vétérinaires en juin 2014. SimplyHired.com a également rapporté un salaire annuel de 30 000 $ pour les réceptionnistes vétérinaires en juin 2014. L'étude 2014 Firstline Career Path a révélé que les réceptionnistes vétérinaires gagnaient en moyenne 33 500 $ sur une base salariée, tandis que ceux payés à l'heure gagnaient en moyenne 14,55 $ l'heure.
Perspectives de carrière
L'enquête sur les salaires du Bureau of Labor Statistics prévoit une augmentation de 14 pour cent des possibilités d'emploi pour les réceptionnistes de 2012 à 2022. Ce taux de croissance est légèrement supérieur à la croissance moyenne prévue pour toutes les professions (11 pour cent).
Les possibilités d'emploi pour les réceptionnistes vétérinaires ont tendance à apparaître régulièrement dans la plupart des régions. La profession vétérinaire a connu une forte croissance au cours des dernières années, entraînant le besoin de personnel de soutien supplémentaire à mesure que les vétérinaires ouvrent leurs cabinets privés. Le taux de roulement est également à prévoir, car les réceptionnistes vétérinaires expérimentés prennent leur retraite ou déménagent dans d'autres industries.