J'ai rencontré le patron de la haute direction, qui le décrivait comme un jeune professionnel brillant qui s'était bien comporté en tant que gestionnaire de première ligne. Elle a été surprise par le bruit négatif très tôt émanant de sa nouvelle équipe et s'est demandé ouvertement si elle avait fait une erreur.
" Il a fait un excellent travail avec sa dernière équipe, mais c'est un groupe différent. Ce sont des vétérans chevronnés qui ont besoin d'un chef de soutien et non d'un gestionnaire insistant. De tous les rapports, il agit plus comme le gestionnaire insistant. "
Ce que j'ai découvert dans mes observations et mes entretiens ultérieurs, c'est qu'un grand nombre de ratés de communication ont été commis par un individu qui n'a pas correctement lu son auditoire et adapté son approche. Heureusement, il a été un excellent entraîneur et avec le temps et avec le renforcement considérable des membres de son équipe, il s'est adressé aux principales gaffes de communication. Voici quelques leçons que nous pouvons tous tirer de cette situation trop commune.
5 Meilleures pratiques de communication à employer avec votre nouvelle équipe:
1. Commencez par vous poser cette question: «À la fin de mon temps à diriger ce groupe, que diront les membres de mon équipe?» Cette question puissante et provocante vous met au défi de réfléchir profondément à votre rôle et à l'impact que vous désirez avoir sur ce groupe.
Mon conseil: écrivez et partagez vos pensées avec votre nouvelle équipe. Demandez-leur de vous tenir responsable de votre description. Votre volonté d'exprimer publiquement vos intentions et votre engagement méritera le respect des membres de votre équipe. Bien sûr, soyez prêt à respecter votre engagement.
2. Demandez la saisie d'une personne à la fois. Même si vous ne pouvez pas éviter d'être présenté à votre nouvelle équipe dans un groupe, résistez à l'envie de partager votre manifeste de leadership dans ce contexte.
Au lieu de cela, déplacez-vous rapidement pour mettre en place des discussions individuelles avec chaque membre de l'équipe. Utilisez ces sessions initiales pour poser des questions. Essayez: Qu'est-ce qui fonctionne? Qu'est-ce qui ne l'est pas? Qu'est-ce que tu as besoin que je fasse pour t'aider? Prenez de bonnes notes et souvenez-vous que vous possédez le suivi de ces séances.
3. Exploitez le pouvoir des questions . Les questions sont votre meilleur ami quand il s'agit de gagner en crédibilité auprès de votre nouvelle équipe. Lorsque vous demandez à quelqu'un son opinion, vous montrez que vous appréciez son expérience et ses idées, vous montrez une forme puissante de respect. Bien sûr, veillez à ne pas demander d'avis et ensuite ignorer l'entrée, ou les sentiments positifs vont rapidement tourner au vinaigre.
4. Renseignez-vous sur l'histoire et la culture de l'équipe. Tout groupe qui a été ensemble pendant une période de temps a formé une culture distincte basée sur l'histoire partagée. Écoutez et apprenez et posez des questions sur les succès antérieurs de l'équipe et ses efforts héroïques. Efforcez-vous d'apprendre comment chacun travaille ensemble et ce qu'il considère comme ses forces et ses lacunes collectives.
Alors que vous pouvez percevoir la nécessité d'un changement radical, vous devez respecter l'histoire. Une fois, j'ai offert ma critique pointue d'un ministère à l'un des anciens membres de longue date. Son très froid, "Vous auriez dû voir cet endroit avant de drainer le marais", m'a dit rapidement que j'avais frappé un nerf.
Je me suis rapidement excusé, mais cette conversation a donné un ton négatif à notre relation durant mes premiers mois en tant que chef de département.
5. Trouvez un ami de feedback. Cette personne joue l'équivalent corporatif de ce que les Navy SEAL appellent un «nageur de natation». Pour les SEALs, tout le monde dans leur programme de formation BUDS est assigné à un individu qui va partout, fait tout et fournit de l'aide et a le dos. Le rôle du copain de feedback est un peu moins extrême, mais toujours essentiel. Ce personnage de soutien vous offre des commentaires francs sur votre performance que la plupart des membres de l'équipe ont peur de donner. Dans une situation de démarrage, mon propre ami de feedback a offert que j'étais trop affirmatif et agressif dans mon style de communication. Cette entrée opportune et ponctuelle m'a empêché de conduire sur la falaise dans ce rôle.
La ligne de fond pour maintenant:
Le "je suis là et vous n'êtes pas excité!" Le nouveau manager est ennuyeux pour tout le monde. Le moment où vous assumez la responsabilité d'un groupe qui vous est nouveau comporte de nombreuses occasions de se tromper et d'échouer. Ne laisse pas ta bouche courir devant ton cerveau. Au lieu de cela, posez des questions, écoutez attentivement et avancez doucement avant de partager vos opinions.