Un observateur extérieur aurait remarqué des liens de confiance rompus dans un certain nombre de relations dans ce groupe. Jusqu'à ce que ces liens ont été forgés, nous avons flaqué. Le PDG a fait appel à un psychologue industriel pour aider l'équipe, mais l'effort a fait long feu.
Enfin, au crédit du chef de la direction et du conseil d'administration, ils ont pris des mesures pour écarter les personnes qui ont refusé de mettre leurs différences personnelles de côté dans la poursuite de la mission.
Une fois la poussière dissipée par les changements, les autres membres du groupe se sont alignés sur les questions difficiles de l'élaboration et de la mise en œuvre d'une nouvelle stratégie audacieuse. Bien que nous ne l'ayons pas reconnu à l'époque, les deux années suivantes de procès et de succès ont été des moments décisifs de notre carrière.
Que vous soyez chef de la direction ou superviseur de première ligne, la confiance est en quelque sorte le facteur qui fait la différence en matière de rendement . C'est aussi l'un de ces sujets maigres que les gestionnaires occupés ne pensent pas tous les jours. Rarement, l'action consiste à «renforcer la confiance avec et entre les membres de mon équipe» ciblée sur une évaluation annuelle des performances ou sur une liste d'objectifs. C'est dommage, car la question de la confiance devrait être au premier plan dans l'esprit du gestionnaire tous les jours et à chaque rencontre.
L'échec à engendrer la confiance avec vos collègues, vos pairs et les membres de votre équipe est une formule pour le stress, les conflits et les résultats sous-optimaux. Les gestionnaires efficaces et les grands leaders reconnaissent que la construction de la confiance est un processus complexe et parfois lent. Ils travaillent dur chaque jour.
15 astuces pour renforcer la confiance de votre équipe
- Donnez votre confiance pour avoir confiance . La plupart des gens vont déplacer des montagnes pour rembourser ce geste simple mais puissant de respect.
- Lier les priorités individuelles et d'équipe aux stratégies et aux objectifs de l'entreprise . Les gens s'épanouissent quand ils ont un contexte pour leur travail et son importance pour la situation dans son ensemble.
- Tenez votre équipe au courant des résultats financiers de l'entreprise. Que votre entreprise soit cotée en bourse ou privée, le temps que vous investissez pour expliquer et parler des résultats réels sera grandement apprécié. Votre transparence vous suggère de faire confiance aux membres de votre équipe avec cette information importante.
- Redoubler d'efforts pour comprendre et soutenir les aspirations professionnelles des membres de votre équipe. Rien ne dit «je m'en soucie» plus que d'investir du temps et des efforts pour aider quelqu'un à atteindre un objectif. Prendre soin engendre la confiance.
- Montrez vos propres vulnérabilités. Si vous faites une erreur, admettez-le. Si vous êtes intéressé par les commentaires sur votre propre performance, demandez-le et ensuite faites quelque chose de positif avec l'entrée. Assurez-vous de faire une boucle et remercier les membres de l'équipe qui ont fourni une contribution constructive.
- Donner régulièrement votre autorité. Si vous organisez une réunion d'exploitation régulière, tournez la responsabilité pour élaborer l'ordre du jour et diriger la réunion. Aussi souvent que possible, déléguez la prise de décision à des individus ou à des équipes. Toute action visant à montrer votre confiance en permettant aux autres de décider et d'agir renforcera leur confiance en vous.
- Briller les projecteurs brillamment sur tout le monde. Personne ne fait confiance au gestionnaire qui se faufile constamment au centre des projecteurs pour les accomplissements de l'équipe. Revenez dans l'ombre et les membres de votre équipe vous rembourseront plusieurs fois.
- Prenez le feu pour les erreurs des membres de l'équipe . Lorsque quelque chose ne va pas, mettez-vous au centre des projecteurs et gardez les membres de votre équipe à l'abri des regards.
- Toujours correspondre à vos mots avec vos actions. Le do doit correspondre au tell ou, votre crédibilité en souffrira et la confiance disparaîtra. Et oui, tout le monde dans votre équipe garde des points.
- Méfiez-vous de diluer la valeur de la responsabilité . Chaque individu doit être responsable de ses actions et de ses résultats. Les exceptions à cette règle détruisent la crédibilité et font dérailler vos efforts pour établir la confiance.
- Ne laissez pas les problèmes difficiles persistent. Rappelez-vous, tout le monde vous regarde et l'horloge de votre crédibilité est en cours d'exécution. Alors que les membres de votre équipe ont de l'empathie pour vous dans la gestion des grands problèmes, ils s'attendent à ce que vous fassiez votre travail pour qu'ils puissent faire le leur.
- Tenir les chefs d'équipe responsables de la construction de la confiance avec et entre les membres de leur équipe. Vos chefs d'équipe sont un reflet direct de vous en tant que leader global. Enseignez-leur bien et tenez-les responsables des mêmes normes auxquelles vous vous tenez.
- Enseignez à vos équipes comment parler, débattre et décider . Au lieu d'exiger un consensus facile, apprenez aux membres de votre équipe comment discuter d'idées et d'approches alternatives dans la recherche de la meilleure approche.
- Lorsqu'un employé fait une erreur, encouragez-le à partager les leçons apprises . Cela va double pour vos propres erreurs. Utilisez vos erreurs pour enseigner aux autres.
- Toujours opérer à partir d'un ensemble de valeurs claires et visibles . Si votre entreprise manque de valeurs claires, définissez les valeurs qui décrivent les comportements souhaitables et acceptables pour les membres de votre équipe. Enseigner et référencer les valeurs en permanence.
La ligne de fond pour maintenant
La confiance est construite au fil du temps et basée sur de nombreuses expositions. Vous avez mille occasions chaque jour d'engendrer ou de mettre en péril la confiance. Travaillez dur pour gagner chacun de ces petits mais importants moments de confiance.