Comment répondre aux questions d'entrevue sur la gestion des problèmes
Lorsque des questions de ce type sont posées, il est préférable de les considérer comme une demande de partage de la façon dont vous êtes intervenu pour résoudre des problèmes dans le passé, plutôt que d'avoir l'occasion de vous plaindre de situations difficiles au travail.
Avoir des exemples prêts à partager
Préparez des exemples de la façon dont vous avez traité les problèmes ou rencontré des défis pour chaque emploi, stage, bénévolat et rôle de leadership inclus dans votre CV. Choisissez des situations problématiques où votre implication a conduit à une solution et évitez les problèmes insolubles ou difficiles qui n'ont pu être améliorés ou résolus.
Rappelez-vous que les employeurs écouteront votre réponse pour savoir comment résoudre les problèmes, gérer les conflits et prendre l'initiative d'identifier et de résoudre les problèmes. Cherchez des exemples qui mettent en valeur les capacités qui vous seront utiles dans le poste pour lequel vous interviewez. Comme pour les curriculum vitae, les chiffres peuvent être impressionnants: si vous avez réalisé des ventes, réduit le temps ou obtenu des résultats quantifiables par mesure, veillez à partager les détails.
Décrivez le problème, vos actions et les résultats
Pour chaque exemple, décrivez la situation avec juste assez de détails pour représenter l'ampleur et la nature du problème.
Ensuite, expliquez comment vous avez évalué la situation et agi pour relever le défi. Soulignez les compétences ou les qualités que vous avez sollicitées pour intervenir. Inclure les compétences qui vous qualifient pour le travail. Enfin, décrivez les résultats que vous avez contribué à générer ou comment la situation s'est améliorée. Vos histoires n'ont pas besoin de représenter des réalisations monumentales; les petits succès qui illustrent vos points forts sont suffisants.
Évitez les divagations et assurez-vous de ne pas parler négativement des collègues ou des gestionnaires.
Vous pourriez, par exemple, partager une histoire comme «Au cours de ma première année après qu'un directeur des ressources humaines de la société ABC ait remarqué que les nouvelles recrues partaient à un rythme plus élevé que celui des employeurs précédents, j'ai décidé de créer un sondage Je me suis aperçu qu'ils n'étaient pas satisfaits du niveau de rétroaction et de mentorat qu'ils recevaient.J'ai établi des protocoles permettant aux gestionnaires de rencontrer à intervalles réguliers de nouveaux employés pendant la première année et de mettre sur pied un programme de mentorat. le taux de roulement des recrues de deuxième année a été réduit de 30% et les sondages ont indiqué un niveau de satisfaction au travail plus élevé.
Conseils pour répondre à cette question
En réfléchissant à la façon dont vous répondriez à cette question, utilisez ces conseils pour vous aider à formuler une réponse solide.
- Pratiquez la narration: évitez une longue pause et une histoire décousue et décousue en répétant les réponses. Ayez une idée de certaines de vos grandes réalisations de chaque poste afin de pouvoir fournir une histoire cohérente et pertinente. Rappelez-vous: les employeurs seront intéressés à voir comment vous pensez et résolvez les problèmes.
- Choisissez un bon exemple: C'est une situation où une réponse générique, telle que «Je réponds toujours aux problèmes rapidement et efficacement» ne convient pas. Choisissez des exemples qui mettront vos compétences pertinentes en évidence. Évitez de pointer du doigt ou de blâmer, et gardez le langage neutre lorsque vous décrivez la cause du problème.
- Assurez-vous de mettre l'accent sur les résultats: Soyez précis sur ce que vous avez accompli. Si vous pouvez inclure des chiffres tels que «Cette augmentation des ventes de 10% d'une année à l'autre» ou «Cette réduction des heures supplémentaires coûte 1 000 $ par mois», assurez-vous de les mentionner.
Conseils pour répondre lorsque vous n'avez pas d'expérience de travail
Si vous n'avez pas d'expérience de travail, vous pouvez utiliser des exemples de l'école. Essayez simplement de garder votre sens et mettez en valeur votre ingéniosité. Lorsque vous répondez à la question, illustrez l'exemple. Expliquez la situation et son importance, ce qui a mal tourné, quel impact le problème pourrait avoir, ce que vous avez fait pour le réparer et les résultats ultimes.
Exemple de réponse
Un bon exemple serait: «J'avais un article important pour mon cours de biologie, un projet de recherche approfondi qui représentait une grande partie de ma classe. le pouvoir s'est éteint.
Mon professeur a une politique de retards stricte et n'accepte aucune excuse, alors je savais que je devais le remettre le lendemain matin à l'heure ou j'échouerais la mission. J'ai utilisé mon téléphone pour chercher des cafés qui étaient ouverts toute la nuit et qui avait internet sans fil. J'ai sauvegardé mon travail fréquemment, alors j'ai perdu seulement une page et demie. J'ai pu aller au café, réécrire les parties du journal que j'ai perdues, ajouter à mes sources et relire. Je l'ai remis le lendemain matin à l'heure, et j'ai fini par avoir un A sur le papier et dans la classe. "
Dans cet exemple, le candidat montre qu'il est préparé; il soutient régulièrement son travail, ce qui montre qu'il est prudent et consciencieux. Quand le courant a été coupé, il a pensé à chercher des endroits où il pouvait travailler, faisant preuve de rapidité d'esprit et de débrouillardise face à un problème. Il a trouvé un moyen de faire le travail et a respecté la date limite, sans sacrifier la qualité. C'est un exemple remarquable qui montre que vous êtes un bon employé.