Cependant, il existe des possibilités de commencer à ce niveau si vous êtes embauché pour un programme de formation en gestion de détail que de nombreux grands détaillants offrent. Ces programmes sont généralement offerts aux diplômés récents des collèges. Les candidats peuvent être recrutés par le biais de leur bureau de carrière universitaire ou peuvent postuler directement en ligne à l'entreprise.
Description du poste de superviseur de vente au détail
Les superviseurs de la vente au détail gèrent des rayons dans les magasins qui vendent tous les types de produits aux consommateurs. Ils établissent des normes pour le service à la clientèle, affichent la position, surveillent l'inventaire et notent les tendances des ventes.
Les superviseurs de première ligne des vendeurs au détail embauchent, forment et évaluent le personnel qui vend des marchandises et des étagères dans leurs rayons. Ils résolvent les plaintes des clients, s'assurent que les articles sont évalués avec précision et que les promotions annoncées sont promues de manière appropriée à travers les présentoirs.
Les superviseurs de vente au détail gèrent souvent le budget de leur département. Ils supervisent également la réconciliation de tous les registres s'ils sont positionnés dans leur département.
Exemple de publicité d'emploi
Lisez attentivement la description de tous les emplois pour lesquels vous envisagez de postuler. Voici une publicité typique pour une position dans le domaine:
Le superviseur de la vente au détail joue un rôle de premier plan pour promouvoir un service à la clientèle exceptionnel et assurer le bon fonctionnement quotidien des magasins.
Les superviseurs sont responsables du service à la clientèle, du marchandisage, de la formation à la connaissance des produits et du développement des associés du magasin. Le superviseur est responsable du maintien des services assignés dans le magasin.
Le superviseur de vente au détail est responsable de travailler avec les membres de l'équipe sur le service à la clientèle, les compétences de vente et la connaissance des produits.
Ce poste devrait permettre de réaliser une grande variété d'activités visant à stimuler les ventes et à gérer la formation et le développement des associés dans un département spécifique. Le superviseur de la vente au détail est responsable de s'assurer que toutes les initiatives du département et du magasin sont mises en œuvre conformément aux normes de l'entreprise.
Le superviseur de vente au détail est un poste à temps plein et nécessite une disponibilité flexible, y compris les nuits et les fins de semaine. Ce poste relève directement du directeur adjoint et devrait coordonner et dispenser la formation du département aux associés.
Responsabilités:
- Promouvoir la culture du service à la clientèle du magasin
- Merchandising et maintenance physique du département affecté
- Promouvoir les initiatives d'entreprise et de magasin pour augmenter les ventes et les profits
- Mener une formation pour le service client et la connaissance des produits
- Conduire une formation en techniques de vente pour les associés
- Assurer la formation en merchandising et en affichage
- Communication aux associés et gestion de magasin
- Gérer le budget du département
- Motiver, évaluer, encadrer et conseiller les associés de magasin
- Mettre en œuvre et gérer les normes de sécurité et de prévention des pertes
- Horaire horaires associés
Qualifications:
- Excellentes compétences en leadership, en communication et en intégration, formation et rétention des employés
- Capacité de hiérarchiser les responsabilités et de gérer efficacement plusieurs tâches
- Identifier les forces de l'associé et assigner le travail en conséquence
- Passion pour un service client exemplaire
- Capacité d'en apprendre davantage sur les produits et de partager la connaissance des produits
- Expertise de vente
- Expérience de la gestion dans un commerce de détail ou une organisation similaire axée sur la clientèle
- Une expérience dans une industrie de service à la clientèle rapide est préférable
Exigences d'éducation et de formation
Les superviseurs de la vente au détail commencent souvent comme associés et progressent vers des postes où ils gèrent des départements. Un diplôme d'études secondaires est l'exigence minimale, mais les candidats qui possèdent un diplôme d'études collégiales avec des cours dans les affaires ou la gestion auront un avantage.
Certains superviseurs entrent dans des programmes de formation en gestion chez les détaillants. Ces personnes reçoivent une formation et un mentorat, et avancent à des postes tels que directeur adjoint et, en fin de compte, au département ou au gérant du magasin.
Programmes de formation en gestion chez les détaillants exigent généralement un baccalauréat.
Compétences de superviseur
- Résoudre rapidement les problèmes de performance des employés
- Analyser les rapports de vente
- Évaluer les besoins en formation du personnel
- Budgétisation
- Contrôle des dépenses
- Contrôle de l'inventaire
- Créer des incitations pour le personnel de vente
- Concevoir ou superviser la conception d'étalages de magasins
- Concevoir des promotions
- Assurer le respect des normes de l'entreprise
- Établir des protocoles de prévention du vol
- Évaluation du rendement des employés
- Evaluer l'expérience client
- Mains sur l'expérience de gestion
- Embauche
- Identifier le talent
- Mettre en œuvre des lignes directrices
- Interviewer des membres potentiels du personnel
- Apprendre et utiliser un logiciel de gestion de vente au détail
- La prévention des pertes
- Maintenir les normes de sécurité
- Maximiser la rentabilité
- Maximiser les ventes
- Systèmes de point de vente (POS)
- Profit et perte
- Promotions
- Recruter du personnel
- Résoudre les plaintes des clients
- Rétention du personnel
- Contrôle du stock
Salaires de Retail Supervisor
Selon le Bureau of Labor Statistics, le revenu annuel moyen des superviseurs de première ligne au détail était de 39 040 $ en 2016.
Perspectives d'emploi
Selon le Bureau of Labor Statistics, les emplois pour les superviseurs de première ligne de détail devraient croître de 2 à 4% de 2016 à 2026, un taux plus lent que pour l'ensemble des professions. L'expansion du merchandising en ligne devrait limiter les possibilités d'emploi pour les superviseurs de la vente au détail.