Gérer et résoudre la négativité au travail
Peut-être que personne ne le fait dans votre lieu de travail. La façon dont vous abordez la négativité dépend de la façon dont vous la contrôlez et comment elle a commencé en premier lieu.
La rapidité de votre intervention a également un impact.
Conseils pour la gestion de la négativité du lieu de travail a discuté de la façon d'empêcher la négativité de se produire en premier lieu. Dans cet article, je vais décrire comment vous pouvez aborder la négativité quand elle est déjà présente dans votre lieu de travail. Aborder la négativité prévient la violence au travail , favorise la sécurité au travail et crée un moral positif pour les employés .
Quand vous pouvez contrôler ou influencer la négativité
C'est le meilleur des cas. Vous avez reçu des commentaires sur des rumeurs négatives et vous savez que la cause sous-jacente de la négativité est basée sur des informations erronées, des hypothèses incorrectes ou une désinformation délibérée. Par exemple:
- Vous pouvez recevoir des commentaires indiquant qu'une nouvelle politique ou procédure n'est pas correctement comprise.
- Les gens peuvent mal interpréter une note d'entreprise.
- Un bulletin d'information de l'industrie a peut-être fait référence à un problème d'industrie que votre entreprise ne partage pas.
- Vous avez peut-être licencié un individu qui circule de fausses informations sur l'entreprise.
- Dans chacune de ces circonstances, vous avez un certain contrôle sur l'information, la situation et la communication. Vous pouvez résoudre le problème et communiquer bien pour surmonter la négativité.
- Lorsque vous pouvez contrôler ou influencer la situation, utilisez un processus systématique de résolution de problèmes avec les employés concernés pour améliorer les zones de négativité identifiées. Faites-le aussi rapidement que vous déterminez que la négativité existe. (De nombreux bureaux des ressources humaines lancent une enquête complète, et au moment où les faits sont rassemblés, la négativité est hors de contrôle.)
Ce sont mes recommandations sur la façon d'aborder la négativité rapidement.
- Former une équipe de résolution de problèmes. Inclure les employés les plus proches de la situation négative dans le processus de résolution de problèmes.
- Faites une analyse de bonnes causes afin que toutes les causes possibles de la négativité soient identifiées. Il ne suffit pas de dire: «Nous avons un moral bas.» Vous devez identifier exactement ce qui cause le moral bas pour avoir une chance de l'améliorer.
- Développez un plan d'action et sollicitez une contribution étendue à chaque étape du plan afin que les solutions soient la propriété de votre organisation.
- Impliquez autant de personnes que possible dans le développement du plan d'action et particulièrement dans sa mise en œuvre.
- À chaque étape du processus de résolution de problèmes, communiquez autant d'informations que vous avez sur la négativité et les solutions. Lorsque les solutions sélectionnées dans le plan d'action sont déployées, les membres de l'organisation ne sont pas surpris. Ils ont participé à l'échange d'informations à chaque étape ou opportunité.
- Implémentez les solutions choisies rapidement.
- Ensuite, évaluez périodiquement que le plan fonctionne.
Lorsque les employés ne peuvent pas contrôler les circonstances qui causent la négativité
La négativité survient souvent lorsque les gens ressentent l'impact de décisions et de problèmes qui échappent à leur contrôle.
Des exemples de ceux-ci comprennent:
- la réduction des effectifs des sociétés;
- manque de personnel qui oblige les gens à effectuer des heures supplémentaires obligatoires ;
- l'embauche gèle ,
- congés d'employés ,
- réductions budgétaires; et
- les décisions de la haute direction qui ont un impact négatif sur les membres de votre personnel.
Dans ces circonstances, essayez quelques-unes des idées suivantes.
- Identifiez tous les aspects de la situation que vous pouvez influencer, y compris en fournissant des commentaires dans votre organisation sur l'impact négatif qui se produit. (Parfois, des décisions sont prises et personne ne comprend ou ne prédit leur résultat.) Parfois, vous pouvez influencer un problème ou une décision si vous pratiquez un courage personnel et professionnel et si vous dites ce que vous pensez.
- Ecoute, écoute, écoute. Souvent, les gens ont juste besoin d'une caisse de résonance. Soyez visible et disponible pour le personnel. Planifiez de façon proactive des séances de discussion en groupe, des réunions en ville, des «déjeuners avec le gérant» ou des séances de travail en tête-à-tête.
- Défiez la pensée pessimiste et les croyances négatives sur les gens, l'entreprise et le lieu de travail. Ne laissez pas les fausses déclarations négatives passer inaperçues. Si les affirmations sont vraies, donnez la raison d'être, la pensée de l'entreprise et les événements qui sont responsables des circonstances négatives. Partagez tout ce que vous savez sur une situation pour établir la confiance avec le personnel.
- Posez des questions ouvertes pour déterminer la cause et la portée des sentiments ou de la réaction négatifs. Peut-être que ce n'est pas aussi mauvais que les gens pensent; peut-être que leur interprétation des événements est erronée. Aider les gens à identifier exactement ce qu'ils ressentent négativement est la première étape dans la résolution du problème. Vous ne pouvez pas résoudre un brouillard de malheur. Aidez les gens à créer des options, à vous sentir inclus et à faire partie de la communication et de la résolution de problèmes. (Faites tous les éléments mentionnés dans Conseils pour minimiser la négativité au travail .)
- Reconnaître que parfois une perspective négative peut être appropriée.