Tactiques pour résoudre les problèmes sensibles
Bonjour,
Je suis à la recherche d'une manière délicate de gérer un sujet qui est frustrant pour le personnel. Un employé particulier ne rince jamais les toilettes après utilisation.
Comment puis-je aborder cette question avec respect et tact pour obtenir des résultats positifs? Votre aide sera appréciée car je suis à perte. Réjouissez-vous de vos idées.
Réponse:
OK ... Oui, c'est un de ces sujets qui peuvent être plutôt inconfortables à gérer. Tout d'abord, je suppose que vous êtes certain que ce comportement vient d'un membre du personnel spécifique et ce n'est pas une hypothèse ou ce que tout le monde croit .
Si vous n'êtes pas certain à 100%, alors un rappel général à tout le personnel sur l'hygiène et les zones partagées sur le lieu de travail serait un bon premier pas. Si vous êtes certain à 100 pour cent, alors j'ai trouvé que la meilleure approche est directe et factuelle et aussi neutre que possible.
Reconnaissez que ce n'est pas une conversation facile à avoir. Cependant, si vous trouvez que la situation est inconfortable, délicate et / ou désagréable à discuter, le membre du personnel aura plus de chances de se mettre sur la défensive et de fermer ses portes.
Avoir cette discussion à huis clos (bien sûr) et ne pas tourner autour du pot sur la raison de la réunion. «Bonjour ___________, nous devons parler d'hygiène générale au travail et je sais que ce n'est pas facile à dire, mais j'ai appris que les toilettes du personnel ne sont pas rincées après utilisation.
Que pouvez-vous me dire au sujet de ce problème? »(Veuillez noter que je n'ai pas dit:« J'ai eu beaucoup de plaintes. »J'ai trouvé préférable de ne pas mettre la personne en garde contre elle.)
J'ai trouvé que c'est une bonne idée d'obtenir les commentaires de la personne par opposition à simplement délivrer un édit pour "l'arrêter!" Si l'employé peut communiquer le pourquoi de son comportement, vous avez alors l'opportunité de le guider pour faire sa propre résolution de problème. Soyez prêt pour la raison d'être quelque chose de l'environnement - il gaspille l'eau - à peut-être un problème avec toucher le levier de toilette à mains nues ... à l'oubli tout à fait vieux.
Encore une fois, demandez-leur de trouver des solutions pour vous aider et l'entreprise à résoudre ce problème. Après les avoir aidés, reformatez la solution. Puis enveloppez-le avec ce résumé:
«Je vous remercie de votre temps et de vos commentaires sur cette question, je pense que vous pouvez voir que pour la santé et le moral de l'équipe de bureau, cette pratique ne peut pas continuer, nous allons faire XYZ, vous allez faire ABC, et ça va résoudre le problème, j'ai besoin que tu sois d'accord avec ça, peux-tu faire ça?
Ayant eu ce genre de discussions avec le personnel au sujet de différents problèmes d'hygiène personnelle au cours des années, je sais que ce n'est pas amusant et que cela semble suffisant.
Cependant, j'ai trouvé qu'en prenant le temps d'obtenir les commentaires du membre du personnel, l'individu ne se sent pas jugé ou exclu du groupe et vous avez une meilleure chance de faire passer le message afin que l'employé devienne plus conscient .
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