01 Avant de faire le saut, vous devriez savoir ...
Les centres d'appel à domicile sont, en fait, une véritable opportunité pour les gens de commencer à gagner de l'argent à la maison. Cela dit, vous devez toujours connaître les signes d'une arnaque de travail à la maison parce que les escrocs sont connus pour habiller leurs plans pour ressembler à un travail de centre d'appel à la maison.
En général, la plupart des emplois dans les centres d'appels virtuels recherchent des personnes bien parlées et fiables et qui ont au moins un certain service à la clientèle ou une expérience de vente au détail. Pour la plupart, ils ne sont pas particulièrement intéressés à savoir si les candidats ont des diplômes universitaires, ce qui rend les centres d'appels une bonne occasion pour les personnes ayant des études de niveau secondaire ou pour les personnes qui changent de carrière afin de travailler à la maison. Cependant, il ya certainement des avantages et des inconvénients à ces emplois, en commençant par la façon dont ils sont payés.
Première chose à savoir: comment fonctionne la compensation
02 # 1 - Les agents du centre d'appels à domicile ne peuvent pas faire le salaire minimum
C'est vrai, certains emplois dans les centres d'appels ne garantissent pas le salaire minimum. C'est parce que certaines entreprises embauchent leurs agents comme des entrepreneurs indépendants et non des employés. Les employés aux États-Unis doivent recevoir le salaire minimum dans l'État où ils résident; Cependant, les entrepreneurs ne le font pas. Et tant d'emplois pour les entrepreneurs indépendants ont des structures de compensation qui peuvent payer par appel ou par minute et donc ils ne paient pas autant lorsque le volume d'appels est faible. Par conséquent, un montant minimum de compensation n'est pas garanti.
Alors que vous envisagez de travailler en tant qu'agent de centre d'appel à la maison assurez-vous de comprendre comment la compensation de centre d'appels fonctionne en général et spécifiquement aux endroits où vous appliquez.
La prochaine chose à savoir: les coûts supplémentaires
03 # 2 - Les agents ont des frais remboursables
Même si vous êtes embauché en tant qu'employé, vous devrez probablement acheter de l'équipement et / ou des services pour installer votre bureau virtuel à domicile . Presque toutes les entreprises attendent de leurs agents virtuels qu'ils aient leurs propres ordinateurs, qui doivent répondre à des exigences spécifiques. L'exception rare, Apple At-Home , fournit aux agents un ordinateur. Beaucoup s'attendent également à ce que les agents achètent leurs propres casques, logiciels ou autres équipements.
Habituellement, le coût d'une ligne téléphonique et / ou d'un service Internet revient à l'agent, bien que quelques-uns remboursent leurs employés. Il arrive que les agents (les employés et les entrepreneurs) paient la note pour leur propre vérification des antécédents, et parfois les entrepreneurs indépendants doivent payer des frais pour leur propre formation. Je recommande que vous évitiez les entreprises qui facturent ces frais.
Ce qu'il faut savoir: la géographie fait la différence
04 # 3 - Il est important de savoir où les agents du centre d'appel à domicile vivent
Si vous travaillez de la maison, il semble que cela ne devrait pas faire de différence dans l'état ou le pays où vous vous trouvez. Cependant, en raison des lois sur l'emploi et d'autres facteurs, la plupart des entreprises qui embauchent des agents de centres d'appels éloignés ne les embauchent que dans des endroits précis. Typiquement, ils embauchent dans des états spécifiques, bien que certains exigent des agents vivent dans un certain rayon d'une ville. Cela est particulièrement vrai pour les entreprises qui engagent des agents en tant qu'employés plutôt qu'en tant qu'entrepreneurs indépendants.
Ce qu'il faut savoir: les compétences nécessaires pour maximiser les gains
05 # 4 Plus vous aurez de compétences et d'éducation, mieux vous serez payé
Bien sûr, cela est vrai dans presque tous les domaines de travail, et les centres d'appel à domicile ne font pas exception. Et bien que les centres d'appel soient un bon travail pour les personnes ayant un diplôme d'études secondaires ou peu d'expérience de travail, un diplôme d'études collégiales ou un collège vous aidera à décrocher les meilleurs emplois du service à la clientèle. L'une des raisons pour lesquelles les entreprises offrent ces emplois à domicile est qu'elles veulent attirer des travailleurs avec plus de compétences et d'éducation sans payer une prime en termes de salaire, offrant plutôt l'avantage de travailler à la maison.
En outre, il existe de nombreux emplois spécialisés dans les centres d'appels dans lesquels des compétences particulières sont souhaitées. Cela comprend le travail dans un centre d'appels bilingue, le soutien technique, les emplois dans les centres d'appels médicaux (bons pour les IA et les IAA), les voyages (agents de voyages) et les assurances (infirmières et agents d'assurance).
Ce qu'il faut savoir: quelles entreprises embauchent des agents de centre d'appels virtuel?
06 # 5 - Où trouver un travail de centre d'appel à domicile?
Utilisez ces listes d'entreprises pour réduire les possibilités pour les entreprises qui embauchent où vous vivez et vous recherchez des compétences.
- Liste complète des entreprises de centres d'appel à domicile
- Call Center Entreprises par État
- Centres d'appels résidentiels au Canada
- Centres d'appels bilingues
- Centre d'appel Emploi (avec avantages)
- Vacances, Saisonnier WAH Emploi
- Centres d'appels médicaux
- Emplois Centre d'appels à temps partiel
- Support technique
- Voyage Jobs
- Chat Service clientèle