Un profil d'emploi Work at Home
Apple Inc. (communément connue sous le nom d'Apple) est une société technologique multinationale américaine dont le siège social se trouve à Cupertino, en Californie. Elle conçoit, développe et vend des produits électroniques grand public, des logiciels, des services en ligne et des ordinateurs personnels. Vous êtes très certainement au courant de leurs produits qui incluent l'iPhone, l'iPad, l'iPod, l'iMac, Apple TV, iTunes et le système d'exploitation iOS, qui ensemble, sans doute, ont changé toute notre vie.
À propos d'AppleCare
La plupart des équipements Apple sont fournis avec une garantie limitée d'un an et jusqu'à 90 jours de support technique téléphonique gratuit, fournis par AppleCare. Seuls les produits AppleCare vous offrent un service à guichet unique et le soutien d'experts Apple, de sorte que la plupart des problèmes peuvent être résolus en un seul appel. Ils ont remporté de nombreux prix pour l'excellence du service, y compris l'étude de satisfaction de la clientèle de JD Powers pendant de nombreuses années de suite.
La plupart des offres de service à la clientèle AppleCare à domicile, appelées Apple At-Home Advisors, sont des postes de centre d'appels virtuels (incluant le chat).
À propos des conseillers Apple à domicile
Les postes d'Apple At-Home Advisor sont des postes à temps plein ou à temps partiel dans un centre d'appels , et non en tant qu'entrepreneurs indépendants. En tant que premier point de contact du client, les conseillers à domicile évaluent les problèmes et résolvent les problèmes. Plus précisément, ils prennent en charge iPhone, iPod, iPad, iMac, MacBook, MacBook Pro, Mac Pro, AirPort et Apple TV.
Les compétences bilingues peuvent être un atout pour obtenir l'un de ces postes. Parmi les langues souhaitées sont le français, le portugais, l'espagnol, le japonais et l'allemand. (Voir plus de postes de centre d'appels bilingues .)
Apple embauche des employés permanents et temporaires (saisonniers) travaillant à domicile. Voir d'autres entreprises avec vacances emplois WAH .
Voir aussi: Plus de profils d'entreprises de télétravail
La société embauche également des gestionnaires de centres d'appels à domicile pour superviser les conseillers à domicile.
- Heures : Les postes d'étudiants sont à temps partiel pendant les sessions scolaires (minimum de 16 heures par semaine) et à temps plein pendant les pauses et l'été. Les non-étudiants doivent s'engager à 20 heures par semaine avec la possibilité de plus ou moins selon les besoins. En raison de la forte demande en vacances, les agents du centre d'appels AppleCare doivent être disponibles pour les jours fériés. Les conseillers travaillent des quarts de travail variés selon un horaire de sept jours (y compris les nuits et les fins de semaine).
- Formation : La formation payée dure quatre semaines et à temps plein. Les conseillers s'entraînent à domicile, en accédant aux instructeurs via un environnement virtuel. Ils découvrent les produits Apple, le dépannage, le support client, ainsi que les outils et processus du travail.
- Qualifications : Pour les non-candidats postulant à ces postes, deux années d'expérience en dépannage technique (en personne ou au téléphone) sont requises. Les étudiants et les non-étudiants ont besoin d'expérience avec l'iOS, les smartphones, les tablettes, les PC ou les Mac. Selon Apple, un conseiller à domicile devrait être «passionné par la technologie et expérimenté avec les ordinateurs», avoir de bonnes compétences humaines et être capable de travailler de façon autonome. Les candidats étudiants doivent être actuellement inscrits sur le campus où Apple recrute et avoir une moyenne cumulative de 2,7. Une vérification satisfaisante des antécédents criminels est également requise pour les conseillers à domicile. Pour ceux qui postulent pour les postes de discussion, une saisie de 40 mots / minute est requise.
Rémunération et avantages
Apple fournit un iMac pour une utilisation tout en travaillant à domicile. Son site Web se targue d'un «ensemble d'avantages sociaux avantageux, d'une rémunération concurrentielle et d'une réduction pour les employés sur les produits Apple». Les affiches sur glassdoor.com rapportent le salaire horaire comme environ 10-16 $ par heure.
Exigences du bureau
Les exigences d'Apple en matière de bureau diffèrent des exigences habituelles des centres d'appels résidentiels, car elles fournissent non seulement un ordinateur à ses agents du centre d'appels, mais aussi un casque. Cependant, il faut une pièce avec une porte pour éviter le bruit, un bureau, une chaise ergonomique réglable, une ligne téléphonique dédiée et une connexion Internet répondant à certaines exigences.
Emplacements de location
Alors que le programme Apple At-Home est principalement axé sur les États-Unis (recrutement dans plus de 30 États), Apple recrute aussi occasionnellement pour ce programme à Toronto, au Canada; Cork, Irlande; et Sydney, Australie.
À un moment donné, le bureau à domicile d'Apple At-Home Advisor devait se trouver à moins de 100 milles de la ville désignée dans la description de travail; maintenant, cependant, il embauchera pour ces postes de n'importe où aux États-Unis.
Cependant, c'est le programme d'études collégiales pour les conseillers à domicile qui embauche encore seulement des campus universitaires spécifiques. Ceux-ci inclus:
- Université de l'Arizona
- Arizona State
- État de Californie
- San Diego State
- Louisiana State
- État du Texas
- Texas A & M
- Université de Floride, Gainesville
- Université de Géorgie, Athènes
- Université de l'Oregon, Eugene
- Université du Nevada, Las Vegas
- Université du Nouveau-Mexique
- Université de l'Utah
En dehors des États-Unis
- Toronto, Canada (francophone)
- Cork Ireland (anglais, français, allemand)
- Sydney, Australie
Postuler pour devenir un conseiller Apple chez soi
Pour trouver des offres Apple At-Home Advisor, rendez-vous sur la page Web Apple At-Home Advisor ou recherchez dans la base de données des offres d'emploi d'Apple. La page Web À la maison fournit des liens pour accéder aux positions américaines non-étudiantes, tandis que le site d'emploi d'entreprise répertorie tous. Utilisez "home" comme mot clé pour effectuer une recherche dans la base de données ou trier les catégories d'emploi en tant que "Service clientèle et assistance".
Pour postuler à un emploi chez Apple, vous devez avoir ou créer un AppleID. C'est la même chose qu'un identifiant MobileMe ou ce que vous utiliseriez pour accéder à l'iTunes Store, à l'Apple Store en ligne ou à iChat.