Un code modèle de conduite des affaires
Les principes de Merrill Lynch: En tant que déclaration des valeurs et des normes de l'entreprise, ainsi que d'un code sommaire de la conduite des employés, les Principes de Merrill Lynch ont souvent été cités comme un modèle de brièveté et de clarté. À travers la majeure partie de l'histoire de l'entreprise en tant qu'entité indépendante, les Principes ont offert une fenêtre fiable sur sa culture d'entreprise pour les chercheurs d'emploi et les clients potentiels.
Jusqu'à ce que l'ancienne culture Merrill Lynch soit effectivement démantelée à la suite des changements importants survenus au sein de la haute direction en 2001-2002, ces principes ont été pris très au sérieux.
En évidence sur les murs de tous les sites de l'entreprise, et dans les blocs de lucite sur de nombreux bureaux des employés, ils étaient:
- Focus client
- Respect de l'individu
- Travail en équipe
- Citoyenneté responsable
- Intégrité
La déclaration officielle et l'exposé des Principes ont évolué quelque peu au fil du temps. Les résumés ci-dessous (et en mode plus détaillé derrière les liens ci-dessus) sont tirés d'une version de 2002, à l'époque où Merrill Lynch était encore une entreprise indépendante.
Valeurs fondamentales de Bank of America: En 2010, Bank of America a commencé à supplanter les Principes fondamentaux de Merrill Lynch avec son propre ensemble de valeurs fondamentales. Ceux-ci sont:
- Confiance et travail d'équipe
- Méritocratie inclusive
- Gagnant
- Direction
- Faire la bonne chose
Les employés vétérans de Merrill Lynch se sont fortement opposés à ce geste. Entre autres choses, ils ont généralement trouvé que les valeurs fondamentales de Bank of America étaient moins ciblées, claires et directes. En conséquence, les Principes de Merrill Lynch ont gagné une nouvelle vie, et ont été pendant un certain temps encore affichés sur le site Web de la firme, mais pas en évidence du tout.
Client Focus: Les clients sont la force motrice. Les comprendre. Anticipez et répondez à leurs besoins, mais ne compromettez jamais l'intégrité de Merrill Lynch. Fournir la plus large gamme de produits et de services de haute qualité et faciles à utiliser. Développer et maintenir des relations à long terme. Écoutez les commentaires des clients.
Construire la confiance et la loyauté. Offrir un service personnalisé et individuel.
Respect de la personne: Respectez la dignité de chaque employé, actionnaire, client ou membre du grand public, peu importe le niveau ou les circonstances. Soyez sensible aux charges de travail et soutenez l'équilibre entre le travail et la vie personnelle. Assurer un accès égal aux opportunités. Favoriser la confiance et l'ouverture. Discuter des positions équitablement et objectivement. Valoriser les opinions contraires. Comprendre les autres. Écoutez leurs préoccupations et leurs points de vue. Expliquer les problèmes et répondre aux questions. Résoudre les problèmes avec respect.
Travail d'équipe: Intégrez les services de façon transparente. Les clients doivent voir un seul Merrill Lynch. Partagez l'information candidement et ouvertement. Coopérer et collaborer au sein et entre les groupes de travail et les équipes. Valorisez les différences individuelles en termes de style, de perspective et de contexte. Partager les réussites et les échecs. Soyez responsable d'aider les autres. Soyez fiable, fiable et contribuez pleinement à l'équipe. Reconnaître et récompenser les réalisations individuelles et collectives. Forger des relations avec des collègues basés sur la confiance et le respect, quel que soit le niveau.
Citoyenneté responsable: Améliorer la qualité de vie dans les communautés où nos employés vivent et travaillent. Respectez et respectez toutes les coutumes, normes et lois dans lesquelles Merrill Lynch exerce ses activités.
Soutenir et encourager la participation de la communauté. Contribuer du temps, du talent et des ressources pour faire une différence dans la vie des autres.
Intégrité: Le bilan personnel de personne n'est plus important que la réputation de notre entreprise. Maintenir les normes les plus élevées d'éthique personnelle et professionnelle. Soyez honnête et ouvert en tout temps. Défendez vos convictions et acceptez la responsabilité de vos erreurs. Respectez pleinement la lettre et l'esprit des lois, règles et pratiques qui régissent Merrill Lynch dans le monde entier. Soyez cohérent entre vos paroles et vos actions.
Histoire des principes de Merrill Lynch: Ils ont leurs origines dans la philosophie d'entreprise énoncée à plusieurs reprises par le fondateur Charles E. Merrill dès 1914. Ancien président de la SEC Arthur Levitt a remarqué que, de toutes les entreprises de Wall Street , seul Merrill Lynch avait un âme.
De plus, Merrill Lynch était connue depuis longtemps pour son attitude inhabituelle vis-à-vis des employés par rapport à d'autres entreprises de son secteur et elle était affectueusement surnommée «Mother Merrill» par beaucoup, à l'intérieur et à l'extérieur de l'entreprise. Les Principes définissaient les caractéristiques de «l'âme» que Levitt identifiait autrefois.
Outre Charles E. Merrill, Winthrop H. Smith est un autre personnage clé dans le développement et la promulgation des Principes. Il a rejoint Merrill Lynch en 1916, deux ans après sa création, et est devenu son associé directeur, responsable de nombreuses initiatives clés qui ont favorisé sa montée en puissance. Pour honorer ses contributions, à sa retraite en 1958 l'entreprise (encore organisée comme un partenariat à l'époque) a changé son nom complet de Merrill Lynch, Pierce, Fenner & Beane à Merrill Lynch, Pierce, Fenner & Smith.
Le fils de Smith, Winthrop H. Smith, Jr., aurait également une longue carrière en tant que dirigeant de Merrill Lynch, et il avait un lien très personnel avec les Principes. Dans son livre de 2014, Merrill Lynch révolutionne le monde financier , il décrivit une rencontre à la fin de l'année 2001 au cours de laquelle il demanda au nouveau PDG, E. Stanley O'Neal, son engagement envers le Merrill Lynch. Des principes.
Selon Win Smith Jr., O'Neal avait une attitude dédaigneuse envers les Principes, bien que l'entreprise continuerait à les utiliser à des fins de relations publiques. Plus généralement, O'Neal était ouvertement hostile à l'ancienne culture "Mother Merrill". Il se moquait de l'incompétence et du népotisme. En fait, Merrill Lynch a une longue histoire en tant que terrain de formation majeur pour les talents de l'industrie financière, avec ses anciens élèves régulièrement devenir des acteurs clés dans d'autres entreprises de premier plan.
Win Smith Jr. quitte le cabinet peu de temps après, et attribue son échec proche et a ensuite forcé la vente à Bank of America en 2008 à l'abandon de O'Neal des Principes et sa destruction de la culture de l'entreprise. Dans les années qui ont suivi l'acquisition de Bank of America, Win Smith Jr. et l'ancien PDG Daniel P. Tully ont tenté de constituer un groupe d'investisseurs qui rachèterait Merrill Lynch et rétablirait son indépendance. Ils ont été repoussés par le PDG de la banque.