«En cette ère des espaces ouverts, des espaces de travail partagés, des ordinateurs en réseau et des télétravailleurs, il est difficile de croire de manière réaliste à l'espace privé», a déclaré Ellen Bayer, responsable des ressources humaines chez AMA.
Pourquoi les entreprises surveillent-elles les employés?
Les raisons pour lesquelles les entreprises surveillent les activités des employés sont des raisons commerciales valables, pas seulement un désir d'espionnage. L'AMA énumère (par ordre alphabétique) cinq raisons données par les entreprises de sondage quant à la raison pour laquelle ils surveillent leurs employés.
- Conformité légale. Dans les industries réglementées, l'enregistrement des activités de télémarketing procure à l'entreprise et au consommateur un certain degré de protection juridique. En outre, l'enregistrement et le stockage électroniques peuvent être considérés comme faisant partie de la «diligence raisonnable» d'une entreprise pour conserver des dossiers et des dossiers adéquats.
- Responsabilité juridique. Les employés qui sont involontairement exposés à du matériel graphique offensant sur les écrans d'ordinateur de leurs collègues peuvent charger un environnement de travail hostile .
- Examen du rendement. Le personnel du service à la clientèle et des relations avec les consommateurs est fréquemment enregistré au fur et à mesure des appels sur le terrain, et les bandes sont examinées avec les superviseurs pour évaluer et améliorer le rendement au travail.
- Mesures de productivité. La navigation sur Internet, l'utilisation personnelle du courrier électronique de bureau et / ou la numérotation de 900 numéros permettent de consacrer du temps et des ressources à des activités non liées à l'entreprise.
- Préoccupations de sécurité. La protection de la valeur des informations d'entreprise exclusives est une préoccupation majeure à une époque où les connexions par courrier électronique et Internet continuent de s'étendre.
"Le travail est effectué sur des équipements appartenant à des employeurs qui ont un droit légal sur le produit du travail des employés qui l'utilisent", a déclaré Bayer.
Il convient de noter que le sondage a révélé que «90% des entreprises qui se livrent à l'une de ces pratiques informent leurs employés qu'elles le font». En outre, la plupart des contrôles sont «effectués sur une base ponctuelle plutôt que 24 heures sur 24».
Vos droits en tant qu'employé
En tant qu'employé, très peu. Selon le Privacy Rights Clearinghouse, les nouvelles technologies permettent aux employeurs de surveiller de nombreux aspects des emplois de leurs employés, en particulier sur les téléphones, les terminaux informatiques, les messageries électroniques et vocales, et lorsque les employés utilisent Internet. .
Par conséquent, sauf si la politique de l'entreprise stipule le contraire (et même si cela n'est pas garanti), votre employeur peut écouter, regarder et lire la plupart de vos communications professionnelles . manque donc, en ce qui concerne les appels téléphoniques, ordinateurs, e-mail et messagerie vocale.
Obligation des gestionnaires de surveiller
Les gestionnaires ont l'obligation envers leur entreprise de surveiller les activités de leurs employés afin d'assurer la conformité aux lois et aux politiques applicables. Ils surveillent leur comportement, leur respect du code vestimentaire , la façon dont ils accueillent les clients.
La nécessité de surveiller leurs activités électroniques est tout aussi grande et les raisons sont les mêmes.
Ils devraient s'assurer de faire savoir aux employés qu'ils sont surveillés électroniquement, en plus de leur faire savoir ce qui est surveillé et pourquoi ce qui est acceptable et ce qui ne l'est pas. Le plus simple est de développer et de publier les politiques des entreprises en ce qui concerne l'utilisation des ordinateurs, d'Internet, du courrier électronique et de la messagerie vocale. Les gestionnaires devraient surveiller la conformité et la discipline, comme ils le feraient pour toute autre politique de l'entreprise.