Voici 8 conseils pour désamorcer les conflits.
Ne pas éviter les conflits
Puisque le conflit est parfois inévitable, essayer de l'éviter quand il existe déjà peut avoir de graves conséquences. Garder les choses pour vous quand un problème survient ne vous rendra pas fou, mais offre peu ou pas de chance de parvenir à une solution. En parlant et en communiquant la cause de votre stress , vous ouvrez les lignes de communication qui peuvent alors ouvrir une marge de négociation. Si les problèmes sont laissés à mijoter plutôt que de les aborder d'une manière calme et respectueuse, ils peuvent facilement dégénérer en remarques désagréables et en arguments houleux qui peuvent causer des dommages irréparables à une relation par ailleurs récupérable.
Évitez d'être défensif
Être sur la défensive est une tactique qui ne mène pas à un résultat positif en cas de conflit. Plutôt que d'écouter le point de vue de l'autre et de comprendre leur plainte, beaucoup de gens réagissent souvent en se défendant eux-mêmes et en ne considérant pas qu'il peut y avoir un juste milieu.
La défensive peut être problématique parce qu'au lieu que l'autre se sente comme si elle était entendue, elle s'en irait en se sentant réduite et non respectée et en ayant l'impression que l'autre personne n'est pas disposée à travailler ensemble pour arranger les choses.
Évitez les généralisations excessives
Overgeneralizing ajoute souvent du carburant à l'incendie.
Les déclarations comme «vous toujours» et «vous jamais» sont généralement rencontrées avec la défensive et dans la plupart des cas, ils ne sont pas tout à fait vrai. Plutôt que de se rassembler et que les deux parties se sentent entendues et respectées, les généralisations excessives sont généralement utilisées pour désigner le blâme dans une seule direction.
Travailler pour voir les deux côtés
Souvent, il n'y a pas de bonne ou de mauvaise façon de faire les choses et la capacité de voir les deux parties peut enlever la vapeur de n'importe quel argument. Dans le cas des colocataires universitaires, vous avez deux personnes qui peuvent venir d'horizons très différents et qui essaient de vivre dans une très petite chambre. Un étudiant peut préférer étudier avec de la musique pendant que l'autre exige un coucher tôt et ressenti le fait qu'ils n'ont pas un espace tranquille dans lequel se retirer. C'est une situation où la résolution des conflits peut être utile en demandant à deux personnes de trouver un moyen de répondre à leurs besoins en créant une situation gagnant-gagnant. Par exemple, peut-être que l'étudiant qui joue de la musique peut utiliser un casque pour ne pas déranger l'autre colocataire.
Évitez de jouer le jeu des reproches
La résolution des conflits est une excellente occasion d'aider à améliorer une situation et offre finalement un moyen de créer des relations saines .
Lorsque vous êtes dans le feu de l'action et que vous vivez un conflit, évitez de jouer le jeu des reproches là où vous en êtes venus à croire et exprimez même que rien n'est de votre faute. En blâmant l'autre personne et en ne prenant pas la responsabilité de votre part du problème, vous ne cherchez pas à améliorer la situation et, espérons-le, la relation.
Éviter le besoin d'avoir toujours raison
En ayant toujours raison et en sentant que vous devez «gagner» chaque argument, vous perdez une chance importante de développer une relation plus forte et plus honnête. Bien sûr, personne n'aime le sentiment qu'on les accuse d'avoir tort; et même s'ils ont tort, il est important qu'ils aient la possibilité de sauver la face. Se sentir comme si vous avez besoin d'être «juste» tout le temps vient généralement de quelqu'un qui a une perte de confiance en soi.
Chaque fois que vous vous lancez dans une discussion sur "J'ai raison" et "vous avez tort", voir l'humour dans la situation peut parfois suffire à désamorcer le conflit.
Ne pas attaquer le personnage d'une autre personne
Faire des attaques de caractères est l'un des moyens les plus rapides de détruire toute relation. Plutôt que de communiquer ce que le problème est vraiment et de décider que l'autre personne a une sorte de défaut de caractère ne finira jamais dans un résultat positif. Déclarer qu'une autre personne est paresseuse, inconsidérée ou malhonnête ne fera que conduire à de mauvais sentiments et peut-être à des représailles sans aucune chance d'améliorer la situation ou la relation.
Ne pas fermer les communications par Stonewalling
En blâmant et en n'écoutant pas ou en prenant au sérieux les plaintes de l'autre personne, vous créerez probablement un sentiment de frustration chez l'autre personne qui pourrait potentiellement ruiner la relation. Personne n'aime se sentir comme si on ne l'écoutait pas, et en les ignorant et en disant ce qu'ils ont à dire, vous dites essentiellement que vous ne vous souciez pas de leur opinion et que vous ne respectez pas la relation.
La désescalade des conflits se résume à des communications efficaces et au respect. En respectant les autres et en écoutant vraiment ce qu'ils ont à dire, vous serez sur la bonne voie pour résoudre les conflits plutôt que de les escalader et de les empirer.