Compétences de réceptionniste sur lesquelles se concentrer pendant une entrevue
Les réceptionnistes doivent posséder de solides compétences organisationnelles et de communication , y compris des compétences non techniques comme le service à la clientèle, le multitâche et la capacité de faire des appels rapides.
En raison des avancées technologiques toujours croissantes sur le lieu de travail, les réceptionnistes doivent également posséder certaines compétences techniques. Vous devriez avoir l'expérience de l'utilisation de systèmes téléphoniques et de machines de bureau comme les imprimantes, copieurs, scanners et télécopieurs (oui, encore), en plus des applications informatiques comme MS Office et des logiciels spécifiques à l'industrie.
Questions d'entretiens chez Receptionist
Consultez la liste des questions fréquemment posées pour les réceptionnistes.
1. Que savez-vous de cette entreprise et de nos services?
Être familier avec votre employeur éventuel montre le respect et l'intérêt de votre part. Faites vos devoirs avant l'entrevue.
2. Qu'est-ce qui vous motive à faire du travail d'accueil et administratif?
C'est probablement une question culturelle ou axée sur le caractère. Faites votre réponse avec tact, mais honnête.
3. Que faites-vous pour rester dans un environnement de travail trépidant?
Votre intervieweur veut être sûr que vous pouvez suivre. Comment vous le faites est probablement hors de propos, mais vous devriez avoir une réponse claire et confiante prêt.
4. Comment organisez-vous votre emploi du temps quotidien?
De même, la façon dont vous organisez votre journée n'est pas vraiment le but, le but est de démontrer que vous êtes bien organisé et que vous accomplirez toutes vos tâches de manière compétente et opportune.
5. Quel système de messagerie et quels programmes de calendrier utilisez-vous?
Votre enquêteur voudra peut-être savoir si vous êtes familier avec le système de votre employeur éventuel, mais le point de la question peut aussi être d'évaluer votre connaissance de votre domaine. Si vous êtes familier avec plusieurs programmes différents et que vous pouvez expliquer vos préférences intelligemment, vous démontrerez une vaste expertise et une bonne compréhension de votre domaine. Vous pouvez également être interrogé sur d'autres aspects techniques du travail de réceptionniste, ou votre culture informatique en général.
6. Quel rôle joue la réceptionniste dans la première impression d'une organisation d'un client?
Votre intervieweur doit s'assurer que vous comprenez le poste pour lequel vous postulez, mais cette question peut aussi être culturelle, touchant votre philosophie du travail.
7. Comment avez-vous ajouté de la valeur à votre dernière entreprise?
Allez-y et parlez des avantages intangibles - si tout le monde a dit que vous avez égayé toute l'atmosphère du bureau, dites-le. Mais si possible, venez équipé de numéros aussi bien. Avez-vous sauvé l'argent de votre employeur? Augmenter les ventes? Si oui, combien d'argent était impliqué?
8. Parlez-moi d'une fois où vous avez eu à traiter avec un client ou un invité en colère, que ce soit au téléphone ou en personne. Comment avez-vous géré la situation?
Ceci est l'une des nombreuses questions que vous pouvez vous poser concernant la façon dont vous gérez des conditions stressantes et difficiles. On pourrait aussi vous demander comment vous avez réagi à une activité criminelle ou contraire à l'éthique. Être honnête. N'exagérez pas et ne vous vendez pas non plus.
9. Êtes-vous prêt à faire des heures supplémentaires?
Si vous n'êtes pas disposé à faire des heures supplémentaires, dites-le. Si vous êtes disposé à faire des heures supplémentaires, mais seulement dans certaines limites, dites-le également. Oui, il y a des entreprises où le fait de ne pas faire d'heures supplémentaires vous coûtera le travail, mais un engagement que vous ne pouvez pas garder ou sacrifier votre bien-être ou celui de votre famille pour votre travail n'est pas une option acceptable. Vous avez besoin d'un travail qui correspond à votre disponibilité.
10. Avez-vous déjà travaillé en tant que réceptionniste?
11. Combien d'employés ont travaillé dans votre dernier bureau?
12. En moyenne, avec combien de personnes avez-vous eu des contacts quotidiens lors de votre dernier emploi?
13. Décrivez vos fonctions antérieures en tant qu'adjointe administrative, secrétaire ou réceptionniste.
14. Avez-vous eu besoin de gérer des tâches sensibles ou confidentielles dans le passé? Étiez-vous à l'aise avec ces tâches?
15. Comment priorisez-vous les appels, les clients, les livraisons et d'autres questions qui doivent être traitées immédiatement?
16. Comment organisez-vous votre emploi du temps quotidien?
17. Parlez-moi d'une fois que vous avez dû faire plusieurs tâches au travail.
18. Quelle est votre compétence en informatique?
19. Quelles contributions avez-vous faites en augmentant vos revenus, en réduisant vos coûts et en gagnant du temps?
20. Quelle est votre vitesse de frappe, et quel est le niveau d'erreur moyen?
21. Parlez-moi de votre expérience de service à la clientèle.
22. Quel type de protocole de sécurité avez-vous suivi lors de votre dernier emploi?
23. Quelle était la procédure d'acceptation des livraisons? Forfaits personnels?
24. Parlez-moi d'un moment où vous avez été poussé à partager des informations confidentielles ou privées.
25. Parlez-moi d'une fois que vous êtes allé au-dessus et au-delà à un emploi précédent.
Comment faire la meilleure impression
Un poste de réceptionniste peut être considéré comme un niveau d'entrée, mais il peut aussi être la première étape dans l'échelle de l'entreprise. Un employeur éventuel sera attiré par une personne confiante et sûre d'elle. Souvent, vous serez la première personne que vos clients ou patients rencontreront en entrant au bureau pour la première fois.
Assurez-vous que votre première impression est la meilleure possible. Voici comment se préparer pour une interview .
Avec un CV hors concours, prenez le temps d'habiller la partie lorsque vous interviewez. Si vous obtenez le poste, vous serez la personne de première ligne et il est important de montrer à votre employeur votre image professionnelle.
Si vous n'êtes pas sûr de ce qu'il faut porter à votre entrevue, consultez ces conseils sur la façon de s'habiller pour une entrevue .
Si votre CV et votre tenue professionnelle sont sur le point, et vous êtes prêt à répondre aux questions probables, vous serez en mesure d'obtenir le poste que vous interviewez.