Pourquoi l'écoute active est-elle importante?
Comme la pensée critique et la résolution de problèmes , l'écoute active est une compétence douce que les employeurs tiennent en haute estime. Lorsque vous interviewez pour un emploi, l'utilisation de techniques d'écoute active peut aider à montrer à l'intervieweur comment vos compétences interpersonnelles peuvent attirer les gens.
L'écoute active peut également réduire considérablement la nervosité que vous pourriez ressentir pendant une entrevue, car elle redirige votre attention de ce qui se passe à l'intérieur de votre tête aux besoins de votre employeur ou interviewer perspective. C'est une grande compétence à perfectionner si les entretiens personnels ont tendance à vous rendre un peu anxieux.
En plaçant votre attention, par l'écoute active, directement sur l'intervieweur, vous prouvez que vous: a) êtes intéressé par les défis et les réussites de l'organisation; b) sont prêts à les aider à résoudre des problèmes liés au travail; c) sont des joueurs d'équipe plutôt que de n'être rien de plus qu'un simple candidat à un emploi.
Écoutez attentivement les questions de l'intervieweur, demandez des éclaircissements si nécessaire et attendez que l'intervieweur ait fini de parler pour répondre. Il est important de ne pas interrompre, ou pire, d'essayer de répondre à la question avant de savoir ce que l'intervieweur demande.
Exemples de techniques d'écoute active
Il y a beaucoup de techniques d'écoute active qui amélioreront l'impression que vous pouvez faire lors d'un entretien d'embauche.
Les techniques d'écoute active comprennent:
- Construire la confiance et établir un rapport.
- Démonstration de préoccupation.
- Paraphraser pour montrer la compréhension.
- Signes non verbaux qui montrent la compréhension comme le hochement de tête, le contact visuel et se penchant en avant.
- De brèves affirmations verbales comme «Je vois», «Je sais», «Bien sûr», «Merci» ou «Je comprends».
- Poser des questions ouvertes
- Poser des questions spécifiques pour obtenir des éclaircissements.
- En attente de divulguer votre opinion.
- Divulguer des expériences similaires pour montrer la compréhension.
Exemples d'écoute active
Il est souvent plus facile d'apprendre en lisant des exemples. Voici quelques exemples d'énoncés et de questions utilisés avec l'écoute active:
- Bâtir la confiance et établir un rapport: «Dites-moi ce que je peux faire pour vous aider.» «J'ai été vraiment impressionné de lire sur votre site Web comment vous donnez 5% de chaque vente à une œuvre de bienfaisance.
- Démonstration de préoccupation : "J'ai hâte de vous aider; Je sais que vous traversez des défis difficiles. »« Je sais à quel point une restructuration d'entreprise peut être difficile - quel est le moral du personnel à ce stade?
- Paraphrasant : "Donc, vous dites que l'incertitude sur qui sera votre nouveau superviseur crée du stress pour vous." "Donc, vous pensez que nous devons développer nos efforts de marketing sur les médias sociaux."
- Bref affirmation verbale : «Je comprends que vous aimeriez recevoir des commentaires plus fréquents au sujet de votre performance.» «Merci. J'apprécie votre temps en me parlant. "
- Poser des questions ouvertes: «Je peux voir que la critique de John vous a vraiment bouleversé. Quel aspect de sa critique était le plus troublant? "" Il est clair que la situation actuelle est intolérable pour vous. Quels changements aimeriez-vous voir? "
- Poser des questions spécifiques : «Combien de temps pensez-vous que votre processus de recrutement durera?» «Quel est votre taux moyen de roulement du personnel?
- En attente de divulguer votre opinion : «Parlez-moi davantage de votre proposition de réorganisation du ministère.» «Pouvez-vous s'il vous plaît fournir un peu d'histoire pour moi concernant votre relation avec votre ancien partenaire d'affaires?"
- Divulgation de situations similaires: «J'étais également très opposé à mon retour au travail après la naissance de mon fils.» «Au cours des deux dernières années, j'ai eu la responsabilité de congédier quatre de mes employés, en raison de la réduction des effectifs. Même si c'est nécessaire, ça ne devient jamais plus facile. "
En utilisant ces techniques d'écoute active, vous allez impressionner votre interlocuteur comme un candidat réfléchi, analytique, hautement souhaitable pour le poste. Pensez aux situations possibles qui peuvent survenir au cours d'une entrevue et proposez des stratégies pour vous permettre d'écouter activement.
Améliorer vos compétences personnelles
Ne sous-estimez jamais le pouvoir des «compétences non techniques» (aussi appelées «compétences des personnes») comme l'écoute active, la résolution de problèmes , la flexibilité , l'auto-motivation, le leadership et le travail d'équipe . Votre CV ou votre CV peut être génial, mais n'oubliez pas de nourrir vos compétences générales .
Spécialement pour les jeunes candidats pour la première fois avec une expérience de travail limitée, ces compétences sont souvent décisives pour savoir si un employeur est prêt à prendre le risque de les embaucher par rapport à d'autres qui ont plus d'expérience (mais peut-être moins de communication interpersonnelle) ). N'oubliez pas de mettre en évidence vos compétences dans votre interview (et même dans votre CV).