Comment identifier et éviter la publicité trompeuse
Le terme «appât et interrupteur» est souvent utilisé par les consommateurs, mais il est rarement utilisé correctement. Les implications juridiques de l'utilisation des offres réelles d'appât et de substitution peuvent être graves et inclure des poursuites, des amendes et même la fermeture d'une entreprise.
Donc, savoir exactement ce qui constitue un appât-et-commutateur est essentiel. Une tactique de vente ombragée ou inhabituelle peut ne pas être à votre goût, mais si ce n'est pas illégal, très peu peut être fait à ce sujet.
Avant de plonger dans les tenants et les aboutissants de la publicité appât-et-commutateur, regardons la définition générale.
Définition de base de la publicité Bait-and-Switch
En bref, appât-et-commutateur est l'action de la publicité des marchandises qui sont une aubaine incroyable, avec l'intention explicite de substituer des marchandises inférieures ou plus chères au moment de l'achat. En effet, l'offre incroyable est «l'appât», tout comme la mouche attrayante ou la mouche au bout d'une ligne de pêche. Cette offre est conçue pour vous attirer, mais au lieu d'obtenir quelque chose de trop beau pour être vrai, vous obtenez un accord très différent (le «commutateur»). C'est soit un produit ou un service beaucoup plus médiocre, soit vous obtenez ce qui est annoncé, mais à un prix beaucoup plus élevé. Dans les deux cas, chaque cas est clairement un cas de fraude et est punissable par la loi.
La pratique est la plus couramment utilisée sur des articles électroniques comme les téléviseurs, les lecteurs Blu-Ray, l'équipement audio et les ordinateurs, les appareils photo numériques haut de gamme, les lentilles et les accessoires.
Mais cela ne signifie pas que vous ne trouverez pas d'appât dans d'autres domaines. Un repas, une paire de chaussures ou même le genre de service Internet que vous obtenez peuvent tous être vendus en utilisant des techniques d'appâtage.
Comment fonctionne une escroquerie Bait-and-Switch?
L'annonceur produira une annonce qui offre quelque chose à un prix bien inférieur à la valeur marchande actuelle; par exemple, une nouvelle tablette Android 10 "pour 50 $, quand le prix habituel est de 350 $.
C'est presque trop beau pour être vrai, mais cet appât attire beaucoup de monde.
Le client se rendra ensuite au magasin pour acheter la tablette de 50 $ et sera confronté à plusieurs options:
- La tablette n'est plus disponible, mais il y en a une autre à vendre pour 100 $. C'est une tablette plus petite, inférieure de toutes les manières à celle annoncée, et c'est le double du prix. Après avoir fait le voyage au magasin, beaucoup de gens seront victimes de l'escroquerie d'appât et de commutateur et achèteront simplement le produit inférieur plutôt que de laisser les mains vides.
- La tablette est disponible, mais c'est en fait beaucoup plus de dépenses que l'annonce indiquée. Le consommateur se verra alors dire qu'il s'agit d'un modèle légèrement différent de celui annoncé, ou que celui qui est annoncé n'est disponible que pour les deux premiers clients. Quoi qu'il en soit, il appartient maintenant au consommateur d'acheter la même tablette pour deux ou trois fois le prix annoncé. Certains vendeurs habiles peuvent facilement conclure l'affaire.
- La tablette est disponible, mais ce n'est pas vraiment la tablette annoncée . Au contraire, c'est un produit de qualité inférieure, peut-être une copie bon marché ou faux, ou qui est remis à neuf ou dépouillé à l'essentiel très simple. Cela arrive souvent avec les appareils photo numériques, lorsque les annonceurs proposent un nouvel appareil photo pour la moitié du prix de détail, mais vendent ensuite quelque chose du marché «gris». Ceci est un appareil photo qui n'est pas destiné à être vendu aux États-Unis, et ne viendra avec rien d'autre que le corps. Il n'aura pas non plus de garantie. Bien qu'il ne soit pas illégal de vendre des caméras du marché gris, il est illégal de les annoncer comme étant la vraie affaire et de les vendre sans en informer le consommateur.
Qu'est-ce qui n'est PAS une offre Bait-and-Switch?
Il est tout aussi important de savoir ce qui n'est PAS une offre d'appât, car accuser faussement quelqu'un d'utiliser cette tactique peut avoir de vastes implications juridiques. Alors, nettoyons les eaux boueuses du terme.
Voici des situations que les consommateurs prétendent souvent être des appâts, mais qui sont en réalité des cas de malchance, d'erreurs ou de pratiques publicitaires astucieuses (mais légales).
Une erreur de prix
C'est de loin la plainte la plus commune, en particulier avec la montée subite dans les forums de vente en ligne. L'annonceur listera un produit pour un prix inconnu de -50 $ pour un tout nouveau téléviseur LCD de 60 pouces. C'est simplement une erreur de prix, c'est clairement trop beau pour être vrai et le magasin perdrait des centaines de milliers de dollars en honorant l'offre. Cependant, le magasin en ligne acceptera le prix et vous laissera vérifier avec l'affaire fou.
Plus tard, vous recevrez un email indiquant que la commande a été annulée, et votre argent remboursé. Les gens pleurent "appât-et-commutateur!" mais ce n'est pas le cas. C'est juste une erreur, et le consommateur devrait savoir mieux.
Quantités limitées disponibles
Un autre qui attire les consommateurs au dépourvu est les offres en quantité limitée. Le magasin de détail annoncera quelque chose pour 90 pour cent de réduction, mais le rendre applicable aux 10 premiers clients seulement. Après cela, tout le monde paie le prix habituel. Ce n'est pas un appât, sauf si l'annonceur ne divulgue pas les détails de l'offre. Ce scénario est le plus souvent remis en question le vendredi noir, mais ce n'est pas un appât. C'est plus comme un chef de perte , qui amène les gens au magasin pour des économies incroyables dans l'espoir qu'ils achèteront plus.
Slick Libellé
Ceci est à la limite de l'ombre, mais si c'est fait correctement c'est juste un cas de ne pas vraiment comprendre la façon dont l'annonce a été écrite. Par exemple, si un annonceur dit "Tous les lecteurs Blu-Ray jusqu'à 90% de réduction !!!" alors vous sautez à la conclusion que tous les lecteurs de Blu-Ray vont être massivement réduits. Pas si. Si un lecteur Blu-Ray du magasin est vendu à 90%, l'annonceur répond aux exigences de l'annonce. Tous les autres joueurs peuvent être 5 pour cent de réduction. Et celui qui était si drastiquement réduit aurait pu être brisé, un modèle d'affichage, des composants anciens, reconditionnés ou manquants. Une autre façon d'utiliser un langage délicat est de dire «l'offre n'est pas valable dans tous les magasins» ou «prix en ligne seulement, les prix des magasins individuels varient». Encore une fois, pas sympa, mais pas d'appât et de changer.
Bait-And-Switch publicité est illégale, sournoise, et le refuge de l'entreprise malhonnête. Ne soyez jamais tenté de l'utiliser. Et si vous êtes un consommateur, ne criez pas chaque fois que vous manquez une affaire; l'annonceur n'essaie pas toujours de tirer la laine sur vos yeux. Cependant, s'il s'agit d'une véritable escroquerie avec un appât, commentez immédiatement l'entreprise.