Convaincre votre interlocuteur pourquoi vous réussirez dans les ventes à froid
Quels sont vos forces et faiblesses?
Mettre en avant les forces qui sont importantes pour le télémarketing, comme être un bon auditeur, comprendre les besoins des clients, se rapporter aux clients et être un conférencier persuasif.
Lorsque vous signalez une faiblesse, suivez toujours la façon dont vous avez travaillé pour le surmonter, en particulier dans le cadre d'un travail.
Êtes-vous à l'aise pour faire des appels à froid?
Ne dis pas juste oui. Suivez-le avec pourquoi. Par exemple:
- Absolument. J'aime toucher les gens avec de nouveaux produits et idées.
- Je suis à l'aise pour faire des appels à froid. J'ai constaté que certaines de mes ventes les plus intéressantes ont été le résultat d'un appel à froid, à quelqu'un qui était plutôt incertain de leur intérêt pour mon produit lors de notre première réunion.
- Cela ne me dérange pas de faire des appels à froid, mais je préfère commencer mon cycle de vente avec un client qui a montré un certain intérêt pour le produit. Il est prouvé que les sondes chaudes sont plus rentables à long terme et qu'elles permettent une utilisation plus efficace de mon temps passé à appeler.
Qu'est-ce qui vous motive à vendre?
Avec les appels à froid, il est essentiel de garder votre motivation élevée. Convaincre l'intervieweur de votre enthousiasme avec ces réponses:
- J'aime vraiment éduquer les gens sur les produits qui pourraient les aider ou rendre leur vie plus agréable. J'aime garder à l'esprit qu'ils ne connaîtraient jamais ces produits si je ne faisais pas cet appel.
- Je ressens beaucoup de fierté lorsque je termine une vente et que je fournis un excellent service à un nouveau client.
- Je suis très compétitif et aime atteindre et dépasser les objectifs de vente.
- J'aime l'environnement de travail d'équipe de travailler dans un centre d'appels.
Combien d'appels par heure pouvez-vous faire?
Vous pourriez entendre cette question si vous venez à l'entrevue avec l'expérience de télémarketing préalable.
Préparez-vous à partager combien de temps votre temps moyen de traitement des appels a été atteint et combien d'appels en moyenne vous avez effectués par heure. Expliquez toutes les variables, par exemple si vous avez utilisé la numérotation prédictive, et comment ces variables ont augmenté ou diminué votre efficacité.
Comment gérez-vous les réactions négatives des clients?
Il est inévitable que vous rencontriez des clients mécontents qui ne sont pas d'accord avec les appels de télémarketing. Expliquez votre philosophie de gestion de ces appels, et si vous le pouvez, fournissez une instance spécifique que vous avez bien traitée. Par exemple:
- Je sais que les clients ne sont pas toujours d'humeur à recevoir un appel. Je trouve que s'excuser calme souvent les clients. J'essaie toujours de mettre en place un délai de rappel, car je ne veux pas que le client rate le précieux produit ou service que je lui offre.
L'appel froid est-il mort?
Certains interviewers peuvent jeter cette question piège pour mesurer votre niveau d'enthousiasme ou votre connaissance de l'industrie. Si la réponse était oui, vous n'interrogeriez même pas pour ce poste. Alors préparez-vous avec un spin positif sur la question:
- Beaucoup de conditions dans les ventes peuvent changer, mais la connexion avec les gens ne le fait jamais. Quand je décroche le téléphone et appelle les acheteurs potentiels, je contrôle ce que je dis et comment je le dis. Je peux garder l'appel concentré sur le client et la valeur que le produit peut fournir.
Conseils d'entrevue d'emploi de vente
Avant de vous rendre à votre entrevue, passez en revue ces conseils d'entrevue d'emploi de vente afin que vous puissiez vendre de façon convaincante votre produit le plus important - vous-même - à un employeur qui connaît bien les stratégies de vente.